超过年龄上限的客户能在超柜办理（）。A、开卡（联动电子银行签约）B、开卡（不联动电子银行签约）C、电子银行签约D、挂失补卡E、密码重置

题目

超过年龄上限的客户能在超柜办理（）。

  • A、开卡（联动电子银行签约）
  • B、开卡（不联动电子银行签约）
  • C、电子银行签约
  • D、挂失补卡
  • E、密码重置
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1.客户通过柜台办理外币存取款，按存取款金额的()收取外币或等值人民币的手续费，最高不超过等值人民币()元。A、0.5%、200B、1%、200C、0.5%、无上限D、1%、无上限

2.在协助客户准备投保单据的时候，理财规划师发现客户的年龄超过了预投保险品种的承保年龄上限，这时理财师应该( )。A．忽略这一信息，继续准备单据B．如实告知，并建议客户选择其他保险产品C．如实告知，并建议客户虚报年龄投保此产品D．如实告知，并放弃此客户

3.在协助客户准备投保单据的时候，理财规划师发现客户的年龄超过了预投保险品种的承保年龄上限，这时理财师应该()。A:忽略这一信息，继续准备单据B:如实告知，并建议客户选择其他保险产品C:如实告知，并建议客户虚报年龄投保此产品D:如实告知，并放弃此客户

4.业务处理应遵循“先内后外”的原则,如果客户在临柜人员处理内务过程中办理业务,临柜人员应尽快办理完手中事务,再为客户办理。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    VIP客户申请备卡只能在哪里办理？


    正确答案: 只能在自办营业厅申请备卡。

  • 第2题：

    客户通过e柜办理借款，金额突破上限，最高可以借（）。


    正确答案:100万（含）

  • 第3题：

    客户在新超柜办理下列（）业务无需身份审核。

    • A、紧急挂失
    • B、明细查询打印
    • C、购买理财
    • D、理财签约

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    下列关于强化超柜业务过程风险控制的表述，正确的有（）。

    • A、设立超柜操作区，重点防范客户办理业务他人偷窥密码风险
    • B、超柜前端服务员引导过程应实施录音和录像
    • C、尽量引导老年客户至网点人工柜台办理业务
    • D、超柜前端服务员在引导客户过程中原则上不得接触超柜屏幕，可手持激光笔或可伸缩教鞭“指点”超柜功能菜单对客户进行辅导操作
    • E、金融便利店降级为自助银行的，应及时撤除超级柜台

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）

    • A、应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流
    • B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
    • C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理
    • D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行

    正确答案:B

  • 第7题：

    办理我.行信用卡的年龄上限是（）岁。

    • A、60
    • B、65
    • C、70
    • D、75

    正确答案:C

  • 第8题：

    新系统中，办理非营收款业务时，第一个工作日，储蓄柜将传票转给（），办理正常存款业务记入客户账，现金款项不再转给出纳柜。

    • A、对私出纳柜
    • B、对公出纳柜
    • C、非营出纳柜
    • D、综柜

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户签约快捷支付（）。
    A

    只能在营业网点办理

    B

    只能由客户本人办理

    C

    可授权他人代为办理

    D

    只能在线自助签约


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    客户通过e柜办理借款，金额突破上限，最高可以借（）。

    正确答案： 100万（含）
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对引导分流表述错误的是（）
    A

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理

    B

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    C

    当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在协助客户准备投保单据的时候，保险公司经理发现客户的年龄超过了预投保险品种的承保年龄上限，这时保险公司经理应该（）
    A

    忽略这一信息，继续准备单据

    B

    如实告知，并建议客户选择其他保险产品

    C

    如实告知，并建议客户虚报年龄投保此产品

    D

    如实告知，并放弃此客户


    正确答案： B
    解析： 投保人在投保单中所填写的内容会影响保险合同的效力。如果投保人在投保单中告知不实，在保险单上又没有修正，保险人即可以投保人未遵循保险合同的最大诚信原则为由，在规定的期限内解除合同。

  • 第13题：

    自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟？（）

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第14题：

    营业厅内现金业务引导分流要求为（）

    • A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
    • B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
    • C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    综合超柜因异常存单会从出票口吐出，故清点动作只能在（）时间进行，防止票据遗失。

    • A、营业
    • B、非营业
    • C、异常存单吐出第一时间
    • D、客户在场

    正确答案:B

  • 第16题：

    在新超柜办理换卡业务时，客户原卡签约的电子银行、基金、理财、代扣等合约自动迁移至新卡，无需单独处理


    正确答案:正确

  • 第17题：

    超柜受理业务时报错“本机暂不提供服务，请联系网点工作人员”的原因（）。

    • A、相关客户可能在涉恐黑名单中
    • B、防电信诈骗黑名单客户
    • C、多人使用同一手机号
    • D、客户为高风险客户，CCS等级为一、二级

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户不能在柜面办理账户商品的签约与交易（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户持银行借记卡上柜办理修改支付条件，柜员操作“1309修改支付条件”交易办理。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户在办理“注册企业客户”业务尚未离柜的情况下继续办理申请证书，不须重新提供申请资料。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    下列关于特定多个客户资产管理计划的上限说明，哪一项是正确的：（）
    A

    委托人人数不得超过200人，客户委托的初始资产金额没有规定上限

    B

    委托人人数不得超过200人，客户委托的初始资产金额不得超过2亿元人民币

    C

    委托人人数不得超过300人，客户委托的初始资产金额没有规定上限

    D

    委托人人数不得超过300人，客户委托的初始资产金额不得超过3亿元人民币


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业厅内现金业务引导分流要求为（）
    A

    客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人

    B

    客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人

    C

    5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    D

    2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示
    A

    10，5

    B

    15，5

    C

    5，10

    D

    5，15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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