大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。A、现场维护B、客户分流C、发现客户D、产品推介

题目

大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。

  • A、现场维护
  • B、客户分流
  • C、发现客户
  • D、产品推介
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1.大堂经理标准站姿具体体现在：()A.站在营业大厅时，应采用标准站姿。B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。

2.关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

3.员工现场管理对象包括营业场所现场的( )等。A.柜面经理B.大堂经理C.客户经理D.安保人员

4.大堂经理的职责是负责大堂的日常管理，现场指挥与巡检。判断对错

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  • 第1题：

    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

    • A、客户经理
    • B、第一大堂经理
    • C、第二大堂经理
    • D、网点经理

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？


    正确答案: 一是风险管理，即资金风险管理和业务风险管理，包括督促营业员提交当日营业款、做好营收报表和卡类、终端、配件的出入库登记，督促营业员做好业务稽核、营收盘点和业务数据统计汇总等；
    二是安全管理，即确保厅内物资设备安全，包括盘点厅内物料、终端、设备，做到帐实相符。

  • 第3题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

    • A、厅堂人员
    • B、客户经理
    • C、客户管理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第4题：

    大堂经理在岗的考核标准为（）.

    • A、大厅内保安履行大堂经理职责
    • B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
    • C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
    • D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

    • A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
    • B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
    • C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
    • D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    判断题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    大堂经理在岗的考核标准为（）.
    A

    大厅内保安履行大堂经理职责

    B

    大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责

    C

    大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职

    D

    大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。
    A

    站在营业大厅时，应采用标准站姿。

    B

    站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。

    C

    在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

    D

    为表现站姿的威严，可将双手背于身后。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。

    正确答案： 客户引导分流
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    VIP接待A等的迎送内容是（）。

    • A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
    • B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
    • C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
    • D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第16题：

    网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

    • A、大堂经理
    • B、理财人员
    • C、合作单位驻点销售人员
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。


    正确答案:客户引导分流

  • 第18题：

    多选题
    关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。
    A

    站在营业大厅时，应采用标准站姿。

    B

    站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。

    C

    在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

    D

    为表现站姿的威严。可将双手背于身后。

    E

    要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
    A

    在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作

    B

    在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理

    C

    在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理

    D

    个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）
    A

    站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

    B

    在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况

    C

    在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

    D

    大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。
    A

    现场维护

    B

    客户分流

    C

    发现客户

    D

    产品推介


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。
    A

    网点主任

    B

    支行行长

    C

    大堂副理

    D

    大堂经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    客户经理

    B

    第一大堂经理

    C

    第二大堂经理

    D

    网点经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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