对商户收银员的培训主要内容包括：（）。A、银行卡的基本知识，及受理的基本流程和操作要求B、机具的使用方法和简单的故障排除方法C、正确辨别伪卡的方法D、机具保管及维护的风险防范E、特定代码服务、没收卡程序的相关知识F、对账户及交易信息保密的相关规定

题目

对商户收银员的培训主要内容包括：（）。

  • A、银行卡的基本知识，及受理的基本流程和操作要求
  • B、机具的使用方法和简单的故障排除方法
  • C、正确辨别伪卡的方法
  • D、机具保管及维护的风险防范
  • E、特定代码服务、没收卡程序的相关知识
  • F、对账户及交易信息保密的相关规定
相似考题

1.收单机构对特约商户开展培训的方式包括()A、在收单业务正式开展前，收单机构应对特约商户开展业务操作培训B、业务开展后，根据特约商户的经营特点和风险等级定期开展后续培训C、在业务开展时，根据具体业务对商户进行培训。D、在收单业务正式开展前，收单机构应对特约商户开展风险管理培训

2.编写收银员培训大纲操作的准备工作包括：培训人员概况、培训教师师资及培训条件。此题为判断题(对，错)。

3.特约商户按规定没收卡片时，收单机构应按每张60元的标准对商户收银员进行奖励。()

4.对初、中级收银员进行现场指导操作的准备内容不包括：( )。A.初级培训人员B.中级培训人员C.收银工具D.培训效果调查表

更多“对商户收银员的培训主要内容包括：（）。”相关问题

  • 第1题：

    某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时问，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到了24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。
    请结合本案例回答下问题：
    (1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。
    (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?


    答案：
    解析：
    (1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习与技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应当包括：①学习评估，即评估学员在知识、技能、态度的收获，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。②行为评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看其对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察其工作中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范。
    举例略。
    (2)培训的技能成果可采用以下方法进行评估：．
    1)书面考试。往往在培训之后或之中进行，由教师或培训辅导员实施。
    2)现场观察。
    3)工作抽样。现场观察和工作抽样既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际应用的程度。
    4)专家评定。专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师。
    5)客户评价。以客户评价的满意度分数作为依据。
    6)同事评价。

  • 第2题：

    下列关于商户培训、巡检的有关说法正确的是（）。

    • A、收单行培训的主要对象是商户的收银员和财务人员
    • B、收单行应在商户开业前至少对其培训一次，开业后每季度至少一次
    • C、对于新签约的商户，收单行应在前三个月至少巡检一次
    • D、对商户进行巡检时，收单行应在商户的机具上做一笔消费和撤销交易

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 收银员培训的技能成果评估应该包括哪些内容？


    正确答案: 技能成果可以用来评价受训者对培训项目中的所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习和技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应该包括：
    （1）学习评估，即评估知识、技能、态度的收获；比如，设计考卷考察受训者对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。
    （2）行为评估，主要评估工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。比如，现场上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察工作中是否注意使用礼貌用语，关闭与仪表是否符合规范。

  • 第4题：

    商户培训的对象为（）和（）。

    • A、法定代表人；财务人员
    • B、法定代表人；收银员
    • C、财务人员；收银员
    • D、收银员；服务员

    正确答案:C

  • 第5题：

    特约商户开通后，对特约商户的培训（），收单业务操作规定发生变化或特约商户收银员人员变动时，应及时进行跟进培训。

    • A、每年不得少于1次
    • B、每年不得少于2次
    • C、每两年1次
    • D、每两年2次

    正确答案:B

  • 第6题：

    收单行对特约商户收银人员培训的主要内容包括（）。

    • A、银行卡基本知识、受理要求和受理流程
    • B、设备的正确使用方法和常见故障排除方法
    • C、正确识别银行卡、辨认伪卡的基本方法
    • D、收银主管及收银员密码管理要求

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    下列不属于收单行对商户的巡检内容的是（）。

    • A、查看商户POS等设备运转是否正常、通讯线路是否畅通、凭证是否充足
    • B、确认特约商户交易单据及相关凭证保管是否符合规定
    • C、了解特约商户收银员是否发生变动、上岗前是否经过培训，收银员受理银行卡业务操作技能情况
    • D、巡检人员指定商户收银员在POS上做一笔消费交易并予以撤销，且商户应妥善相关交易单据

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    POS管理员应定期对特约商户的POS进行维护。经常检查（），并向特约商户收银员征询受理过程中遇到的问题。
    A

    设备是否正常

    B

    打印纸是否空缺

    C

    POS是否结算

    D

    收银员是否在岗


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    特约商户管理主要包括以下工作：收银员培训、（）、商户对账、风险防范及档案管理等。

    正确答案： 商户和POS巡检维护
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    要加强对特约商户的（）和风险（），至少（）一次对商户收银员和相关人员进行（）培训。

    正确答案： 培训,教育,半年,义务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于对特约商户收银员培训的内容是（）。
    A

    银行卡受理要求和受理流程

    B

    设备的正确使用方法和常见故障排除方法

    C

    各种凭证的正确使用方法

    D

    收银主管及收银员密码管理要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于商户培训、巡检的有关说法正确的是（）。
    A

    收单行培训的主要对象是商户的收银员和财务人员

    B

    收单行应在商户开业前至少对其培训一次，开业后每季度至少一次

    C

    对于新签约的商户，收单行应在前三个月至少巡检一次

    D

    对商户进行巡检时，收单行应在商户的机具上做一笔消费和撤销交易


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到了24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的人职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。


    请结合本案例回答下问题：


    (1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。


    (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？




    答案：
    解析：

    (1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习与技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应当包括：①学习评估，即评估学员在知识、技能、态度的收获，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。②行为评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看其对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察其工作中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范。举例略。


    (2)培训的技能成果可采用以下方法进行评估：


    1)书面考试。往往在培训之后或之中进行，由教师或培训辅导员实施。


    2)现场观察。3)工作抽样。现场观察和工作抽样既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际应用的程度。


    4)专家评定。专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师。


    5)客户评价。以客户评价的满意度分数作为依据。


    6)同事评价。


  • 第14题：

    商户培训有利防范收单风险，但以下不属于商户培训对象的是（）

    • A、收银员
    • B、保安
    • C、财务人员
    • D、相关管理人员

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列不属于对特约商户收银员培训的内容是（）。

    • A、银行卡受理要求和受理流程
    • B、设备的正确使用方法和常见故障排除方法
    • C、各种凭证的正确使用方法
    • D、收银主管及收银员密码管理要求

    正确答案:D

  • 第16题：

    收单机构要加强对特约商户的培训和风险教育，至少半年一次对商户收银员和相关人员进行义务培训。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    特约商户管理主要包括以下工作：收银员培训、（）、商户对账、风险防范及档案管理等。


    正确答案:商户和POS巡检维护

  • 第18题：

    下列关于特约商户培训有关说法正确的有（）。

    • A、收单行对新发展的特约商户，应确保前三个月每月至少培训一次
    • B、收单行对特约商户进行培训的培训对象是商户收银人员和财务人员
    • C、收单行对特约商户进行培训必须采取上门培训的方式
    • D、收单行对特约商户的培训实行登记管理制度

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    多选题
    下列关于特约商户培训有关说法正确的有（）。
    A

    收单行对新发展的特约商户，应确保前三个月每月至少培训一次

    B

    收单行对特约商户进行培训的培训对象是商户收银人员和财务人员

    C

    收单行对特约商户进行培训必须采取上门培训的方式

    D

    收单行对特约商户的培训实行登记管理制度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    商户培训的对象为（）和（）。
    A

    法定代表人；财务人员

    B

    法定代表人；收银员

    C

    财务人员；收银员

    D

    收银员；服务员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    特约商户开通后，对特约商户的培训（），收单业务操作规定发生变化或特约商户收银员人员变动时，应及时进行跟进培训。
    A

    每年不得少于1次

    B

    每年不得少于2次

    C

    每两年1次

    D

    每两年2次


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    要加强对特约商户的培训和风险教育，至少一年一次对商户收银员和相关人员进行义务培训。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对商户收银员及财务人员进行银行卡收单及资金结算培训时应注意哪几点要求（）。
    A

    收银员必须能辩识联网联合标识

    B

    收银员必须了解、掌握入网银行卡片的受理要求

    C

    收银员必须掌握机具的正确使用方法和简单故障排除方法

    D

    收银员必须掌握各种凭证的正确使用方法

    E

    财务人员必须正确掌握相关结算知识和差错处理的方法

    F

    收银员必须具备防范银行卡受理业务中各类风险的能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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