客服业务工单包括（）A、投诉处理单B、业务协查单C、公共业务单D、建议/表扬单

题目

客服业务工单包括（）

  • A、投诉处理单
  • B、业务协查单
  • C、公共业务单
  • D、建议/表扬单
相似考题

1.以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、专业业务报表D、话务报表

2.以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。A、提供工单派发机构、人员、地址的维护B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护C、提供业务工单环节设置D、提供上传及下载功能

3.以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护C、提供业务工单环节设置D、提供查询定制、预警管理

4.以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、人工子业务话务量报表D、专业业务报表

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务量报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    客房部对客服务工作的首要环节是()

    A. 会客服务

    B. 端茶送水

    C. 送客服务

    D. 迎客服务


    正确答案：D

  • 第3题：

    宾客离店时应做好哪些送客服务工作？


    正确答案: （1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
    （2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
    （3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
    （4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
    （5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。

  • 第4题：

    目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。


    正确答案:应用注册申请工单；帐号申请工单；密码重置工单

  • 第5题：

    《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）

    • A、车站站厅
    • B、列车
    • C、出入口（属地范围内）
    • D、轨行区
    • E、站台

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    客房部对客服务工作的首要环节是（）。

    • A、会客服务
    • B、端茶送水
    • C、送客服务
    • D、迎客服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）


    正确答案:满足旅客的需要

  • 第8题：

    客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。
    A

    车站站厅

    B

    列车

    C

    轨行区

    D

    站台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服业务工单包括（）
    A

    投诉处理单

    B

    业务协查单

    C

    公共业务单

    D

    建议/表扬单


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房部对客服务工作的首要环节是（）
    A

    会客服务

    B

    端茶送水

    C

    送客服务

    D

    迎客服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业客服中心中台部室核心职能（）
    A

    在线业务支持

    B

    投诉处理

    C

    服务支持

    D

    服务工单

    E

    增值创新


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能,方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    银行业客服中心中台部室核心职能（）

    • A、在线业务支持
    • B、投诉处理
    • C、服务支持
    • D、服务工单
    • E、增值创新

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。


    正确答案:中心站各车站简介；服务之星评选；客服检查表；客服整改通知书；服务质量监督责任书；遗失物品记录

  • 第17题：

    《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。

    • A、车站站厅
    • B、列车
    • C、轨行区
    • D、站台

    正确答案:C

  • 第18题：

    新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）

    • A、微博客服
    • B、微信客服
    • C、E-mail客服
    • D、电话客服

    正确答案:D

  • 第19题：

    客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。

    • A、客房清扫工作
    • B、住客服务工作
    • C、房间整理工作
    • D、代办服务工作

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    乘客服务工作标准中乘客服务区：包括（）。
    A

    车站站厅

    B

    列车

    C

    出入口（属地范围内）

    D

    站台


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）
    A

    车站站厅

    B

    列车

    C

    出入口（属地范围内）

    D

    轨行区

    E

    站台


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。

    正确答案： 中心站各车站简介,服务之星评选,客服检查表,客服整改通知书,服务质量监督责任书,遗失物品记录
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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