华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）A、客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同B、便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务C、市场营销不用强调客户生命周期D、做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群

题目

华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）

  • A、客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同
  • B、便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务
  • C、市场营销不用强调客户生命周期
  • D、做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群
相似考题

1.银行从业人员在对客户进行财务分析应当包含的内容有( )。A．宏观经济形势分析B．客户收入支出分析C．客户资产负债分析D．客户生命周期分析E．客户保障分析

2.客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本共同决定客户忠诚,但在生命周期不同阶段,它们的作用不尽相同。()此题为判断题(对，错)。

3.按客户生命周期价值不同,将客户分为:()A、贵宾型客户B、特权型客户C、改进型客户D、维持型客户

4.理财人员对客户的风险特征进行分析时，应该主要就以下哪些方面进行分析?( )A．客户的风险偏好：客户是冒险的、中性的还是厌恶风险的B．客户的风险认知度：客户的认知能力、个人生活经验以及知识结构等C．客户资产目前的投资方向和投资金额大小D．客户的实际风险承受能力：客户处于个人生命周期的阶段、财富积累、收入水平等E．客户的心理状态：积极的、消极的或其他

参考答案和解析
正确答案:C
更多“华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）A、客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同B、便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务C、市场营销不用强调客户生命周期D、做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群”相关问题

  • 第1题：

    关于理财业务的客户需求调查，下列说法正确的是( )。

    A．影响客户理财业务需求的因素很多．实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

    B．大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性

    C．在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

    D．商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

    E．商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向


    正确答案：ABCDE
    解析：本题考查客户需求调查，题中五个选项都是正确的。

  • 第2题：

    某银行理财人员在向客户销售产品时，下列做法中不正确的是()。

    A:评估客户的财务状况
    B:考虑客户所处的理财生命周期
    C:提供合适的投资产品供客户自主选择
    D:因时间安排紧张，未进行风险偏好测试

    答案：D
    解析：
    风险偏好测试是向客户销售理财产品的必要步骤。

  • 第3题：

    畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。

    • A、客户重复使用的价值
    • B、生命周期的管理
    • C、客户生命周期价值
    • D、产品销售的能力

    正确答案:C

  • 第4题：

    在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）

    • A、导入期
    • B、稳定期
    • C、预警期
    • D、高危期
    • E、离网期

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    影响客户终身价值的因素有（）

    • A、产品生命周期
    • B、客户盈利性
    • C、客户生命周期
    • D、贴现率
    • E、客户资产

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中个人收入的说法正确的是（）

    • A、客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等
    • B、客户收入越高，资产越多
    • C、客户现金流越好，对银行金融产品的需求越大

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    按照《华夏银行营销作业模板》，“客户对华夏银行金融产品和服务的反应”分析属于（）。

    • A、客户钱包分析
    • B、客户关系分析
    • C、购买行为分析
    • D、客户需求分析

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    银行从业人员在对客户进行财务分析时，应当包含的内容有（  ）。
    A

    客户生命周期分析

    B

    客户当前现金收支情况分析

    C

    客户资产负债分析

    D

    客户财务保障情况分析

    E

    宏观经济形势分析


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。
    A

    客户重复使用的价值

    B

    生命周期的管理

    C

    客户生命周期价值

    D

    产品销售的能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。
    A

    客户对银行的利润贡献度

    B

    客户的生命周期

    C

    客户的需求

    D

    客户收入


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。
    A

    分群经营

    B

    分层维护

    C

    分级管理

    D

    综合经营


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于理财业务说法正确的有（ ）。

    A.不是客户自己理财，而是专业人员提供资产管理服务
    B.不是产品推销，而是提供个性化综合金融服务和非金融服务
    C.不是仅仅针对客户某个生命阶段，而是针对客户一生的理财过程
    D.服务目的是满足客户人生各阶段的财务需求
    E.根据生命周期理论，平衡客户一生的财务收支

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    2018年9月26日，中国银保监会正式颁布了《商业银行理财业务监督管理办法》①，明确了“理财业务是指商业银行接受投资者委托，按照与投资者事先约定的投资策略、风险承担和收益分配方式，对受托的投资者财产进行投资和管理的金融服务”。
    可以从以下三点进一步理解个人理财。
    第一，不是客户自己理财，而是专业人员提供资产管理服务。
    不是客户自己投资房产、金融产品及艺术品等，而是拥有丰富个人理财知识、理财技能、职业道德，了解相关法规的专业人士提供专业服务，该服务内容包括分析评估客户家庭和财务状况，明确客户的理财目标，进而帮助客户制订合理可行的理财方案或综合解决方案，服务目的是满足客户人生各阶段的财务需求。
    第二，不是产品推销，而是提供个性化综合金融服务和非金融服务。
    与以往局限于提供某种单一的金融产品不同，个人理财服务是针对客户的综合需求提供有针对性的金融服务及非金融服务，是一种全方位、分层次、个性化的服务；根据不同目标客户，提供个性化综合金融服务和非金融服务。比如，对高净值客户可以提供零售银行、券商财富管理、私募基金、信托业务等金融服务以及客户健康管理等非金融服务。
    第三，不是仅仅针对客户某个生命阶段，而是针对客户一生的理财过程。个人理财，不是仅仅针对客户某个生命阶段进行的财务安排，而是根据生命周期理论，平衡客户一生的财务收支。理财师可以通过来自客户资产负债表的现值（PV）、来自客户收入支出表的年金（PMT）、与客户风险属性相匹配的资产配置（RATE）、理财年限等，为客户的购房规划、教育规划、退休养老规划及遗产传承规划等人生不同阶段、不同视角的财务问题（即理财目标终值FV），能否实现和如何实现，进行专业判断和提供专业咨询。

  • 第14题：

    客户理财需求同家庭生命周期息息相关，理财师只需根据客户家庭生命周期的不同阶段，将产品或产品组合的流动性、收益性与安全性同客户需求相距配即可。 ( )


    答案：错
    解析：
    客户理财需求同家庭生命周期息息相关，理财师要根据客户家庭生命周期的不同阶段，结合其风险承受能力及风险主观承受意愿，将产品或产品组合的流动性、收益性与安全性同客户需求相匹配，最终形成合理、可行的理财方案，并对方案进行定期检视、适当调整，保证客户的资产安全和理财目标顺利实现。．

  • 第15题：

    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。

    • A、风险承受能力
    • B、客户资产规模
    • C、利润贡献度
    • D、客户性别

    正确答案:A

  • 第16题：

    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户客户资产和负债的说法错误的是（）

    • A、客户的资产（存款、基金、债券以及股票等）的高低及资产结构直接影响客户对银行金融产品的需求和抵御风险的能力
    • B、客户经理可据此进行有针对性地营销，捕捉更多的销售机会，提高谈判竞争力
    • C、客户的负债高，说明客户贷款需求大，华夏银行应积极营销
    • D、客户的负债（各种借款）高低及结构直接影响客户的现金流、消费结构，是客户经理分析把握客户还款能力的主要考虑因素，这类客户需要给予更多的关注，适时跟进服务，在有效控制风险的前提下争取更多的银行收益

    正确答案:C

  • 第17题：

    以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。

    • A、分群经营
    • B、分层维护
    • C、分级管理
    • D、综合经营

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。

    • A、客户对银行的利润贡献度
    • B、客户的生命周期
    • C、客户的需求
    • D、客户收入

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    影响客户终身价值的因素有（）
    A

    产品生命周期

    B

    客户盈利性

    C

    客户生命周期

    D

    贴现率

    E

    客户资产


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中个人收入的说法正确的是（）
    A

    客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等

    B

    客户收入越高，资产越多

    C

    客户现金流越好，对银行金融产品的需求越大


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》，“客户对华夏银行金融产品和服务的反应”分析属于（）。
    A

    客户钱包分析

    B

    客户关系分析

    C

    购买行为分析

    D

    客户需求分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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