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个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
以（）设定抵质押担保的个人综合消费贷款，须符合公司法及公司章程的规定，并由有权决策机构出具同意抵质押的书面决议。A、公司房产B、公司股权C、公司存款D、以上皆是
（）是营业机构为客户提供的一种按月定额存储，到期一次支取本息的业务。A、活期储蓄存款B、人民币零存整取储蓄存款C、人民币教育储蓄存款D、人民币外币协议储蓄
个人客户在华夏银行办理的哪项业务可以申请开立存款证明。（）A、未按照司法部门的要求办理继承过户手续B、理财资金C、已冻结的存款D、已质押的存款
外币储蓄存款不包括（）
对以下列（）项财产或权利质押授信的，应上报总行审批。但对借新还旧及以转化、处置四、五级分类不良贷款为目的的，在原担保条件不变的前提下，分行可在权限范围内办理。 ①以非上市公司股权质押的，综合价值按净资产价值计算，质押率最高不超过40% ②公开上市流通的无担保企业债 ③依法可以转让的注册商标专用权、专利权、著作权中的财产权 ④除上海期货交易所、大连商品交易所、郑州商品交易所以及总行认定机构出具的有公开交易市场的标准仓单以外的一般仓单A、①②③④B、①②③C、①③④D、①②④
《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称假币不包括（）A、涂改B、伪造C、臆造D、变造
华夏银行要求计算机业务系统口令长度不得少于（）数A、四位B、五位C、六位D、八位
下列操作中不属于授信调查环节的是（）。A、征信系统核查B、报告上传C、业务与担保连接D、电话/拜访记录
（）存款是营业机构为客户提供的一种存款时不确定存期，一次存入随时可以支取，利率随存期长短而变动的一种储蓄存款。A、人民币整存零取定期B、人民币定活两便储蓄C、人民币存本取息定期D、人民币教育储蓄
个人客户经理与个人业务产品助销员“师带徒”的内容应该包括（）。A、检查“师带徒”协议签订助销员工作日志B、代替助销员完成任务指标C、将自己的部分工作业绩转给指导的助销员D、终止与业绩不增长的助销员师带徒协议
分行风险监测指标体系由信贷类监测指标和非信贷类监测指标组成，信贷类监测指标又分为运行结果指标、运行过程指标和运行结构指标，下面属于运行结果指标的是（） ①存量五级分类不良贷款回收率 ②五级分类不良贷款余额 ③首贷不良率 ④新增五级分类不良贷款率 ⑤贷款准备金覆盖率A、①②③④B、①②④⑤C、②③④⑤D、①②③④⑤
国际评估准则认为，资产评估师进行评估的对象是（）A、资产的各种权利B、有形资产本身C、无形资产本身D、不动产本身
已封顶的多层在建工程，以及主体工程完成三分之二的高层在建工程，抵押率不得超过（）A、50%B、65%C、70%D、60%
企业持有的债券投资可以计入哪些科目（）
申请私营企业主贷款的借款人须符合的条件不包括（）A、借款人为企业的出资人，借款须用于该企业经营B、借款人具有良好的信用记录和还款意愿C、在其经营领域有一年以上从业经验和良好的从业记录D、个人信用等级在A级（含）以上
出纳查库规则（） ①主管行长每周查库一次 ②分支行主管部门查库时须交验查库介绍信及有效证明 ③出纳员和管库员可参加清点库款、实物，查库结束应如实登记查库登记簿 ④查库结束，应如实登记查库登记簿，由查库员与出纳员、管库员共同签字存查A、①②③④B、①②③C、②④D、①②④
自助贷款在授信额度和授信期限内，实行（）贷款余额管理。A、最高B、最低C、正常
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