按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户

题目

按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）

  • A、客户还清按揭贷款要求销卡
  • B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户
  • C、客户对银行卡的服务不满而要求销户
  • D、客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户
相似考题

1.关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户

2.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务

3.按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

4.关于挽留客户流程表述中，错误的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

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  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

    • A、记录客户信息
    • B、向客户提供自己的联系方式
    • C、建立客户档案
    • D、适时进行客户回访

    正确答案:B

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）

    • A、了解客户的销户的具体原因
    • B、如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
    • C、用通俗易懂的方式介绍
    • D、尽量使用专业术语，体现业务的专业性

    正确答案:D

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）

    • A、要求语调上扬
    • B、态度热情
    • C、使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答
    • D、同时引导客户往门外走

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下对个人网银注销的业务流程描述正确的有（）

    • A、客户申请注销个人网银服务，必须在其签约账户的开户机构所属联社的营业网点提出申请
    • B、需本人持有效身份证件办理
    • C、注销网银后，网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用
    • D、如客户提出需要对签约网银的账户销户，要求客户先注销网银服务
    • E、客户注销个人网银服务后，可重新申请开通个人网银服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

    • A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
    • B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
    • C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
    • D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
    • E、挽留客户流程只针对销户的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留


    正确答案:错误

  • 第8题：

    网银操作员办理企业网银销户时，需将企业（）全部删除后，再点击“企业客户销户”，为客户办理网银销户手续。


    正确答案:所有用户

  • 第9题：

    单选题
    关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
    A

    确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

    B

    当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

    C

    当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程

    D

    当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户借记卡中若存在刷卡金，则柜员通过“客户服务-借记卡-开/换/销/领-销卡销户”路径为客户办理销卡销户时，系统将刷卡金余额释放入借记卡备用金账户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    广东农村信用社持IC.卡销卡的要求，以下不属于销个人银行卡的主要风险点的是（）
    A

    客户填写的销户信息与柜员录入的产品类型，金额等内容是否相符

    B

    以转账方式销户时，转入账号是否与客户提供的一致

    C

    销户过程中是否有断开的情况，银行卡介质是否有销卡

    D

    不可读卡是否执行了销户圈提交易


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    贷记卡主卡持卡人要求注销附属卡持卡人资格的，发卡银行应为客户办理（）；持卡人要求结束其账户的，发卡银行应为客户办理（）。
    A

    销卡；销户

    B

    销卡；待销户

    C

    销户；销户

    D

    销户；待销户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对企业网银注销的业务要点描述错误的是（）

    • A、注销网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用
    • B、客户注销网银服务后，不可以重新申请开通网银服务
    • C、注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用
    • D、如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销网银服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，当客户认为程序繁琐而不满时，要求授权人和其他工作人员保持积极的工作状态。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）

    • A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决
    • B、判断是否可以提供其他方式的服务代替
    • C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
    • D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销

    正确答案:C

  • 第16题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

    • A、留住客户
    • B、及时解决客户的问题，提升服务质量
    • C、减少客户抱怨，提高客户满意度
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）

    • A、灵活回答客户问题
    • B、投诉处理流程
    • C、适时进行二次挽留
    • D、礼貌送客

    正确答案:C

  • 第18题：

    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

    • A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
    • B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
    • C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
    • D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户借记卡中若存在刷卡金，则柜员通过“客户服务-借记卡-开/换/销/领-销卡销户”路径为客户办理销卡销户时，系统将刷卡金余额释放入借记卡备用金账户。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    客户办理借记卡业务操作基本流程是（）
    A

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→业务交易→挂失与销户

    B

    受理、审查→录入信息→业务交易→客户确认→卡/回执交客户→打印、制卡→挂失与销户

    C

    受理、审查→业务交易→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→录入信息→挂失与销户

    D

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→业务交易→卡/回执交客户→客户确认→挂失与销户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    柜面开设中央预算单位零余额账户的交易路径是（）.
    A

    客户服务-账户-开销户-非个人资料受理

    B

    客户服务-开销户-账户-非个人资料受理

    C

    客户服务-账户-开销户-对公客户资料受理

    D

    客户服务-开销户-账户-对公客户资料受理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    531后，IC借记卡销卡销户的路径为（）
    A

    客户服务-借记卡-开/换/销/领-销卡销户

    B

    客户服务-IC卡-开/换/销/领-销卡销户

    C

    客户管理-借记卡-开/换/销/领-销卡销户

    D

    客户管理-IC卡-开/换/销/领-销卡销户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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