网点智能服务的业务处理方式主要包括（）A、客户自助办理；B、客户自助+单人审核；C、客户自助+人脸识别+人工审核；D、客户自助+双人审核。

题目

网点智能服务的业务处理方式主要包括（）

  • A、客户自助办理；
  • B、客户自助+单人审核；
  • C、客户自助+人脸识别+人工审核；
  • D、客户自助+双人审核。
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1.大堂经理的具体职责包括:( )A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候B.履行智能设备业务审核职责C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况

2.城域网的主要业务包括高速上网服务、( )、( )、智能社区服务、网上教育与远程医疗服务以及( )。

3.增强网点内生发展动力的主要措施包括( )。A.压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位B.整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区C.科学制定合理的网点绩效考核方案D.持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

4.以下不主要包括在工业4.0内容里的是()。A、智能服务B、智能工厂C、智能生产D、智能物流

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  • 第1题：

    汽车销售企业的主要业务包括（）。

    • A、整车分销
    • B、售后服务
    • C、网点管理
    • D、信息管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、缴费充值
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    网点客户服务经理的队伍来源不包括（）。

    • A、大堂经理
    • B、智能机具审核人员
    • C、综合柜员
    • D、客户经理

    正确答案:D

  • 第4题：

    探界者的安吉星智能车联网服务包括（）。

    • A、智能安全
    • B、智能出行
    • C、互联互通
    • D、增值业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。

    • A、低柜服务区
    • B、高柜服务区
    • C、专属服务区

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。

    • A、客户服务质量
    • B、客户引导推荐
    • C、网点业务量
    • D、智能服务
    • E、风险防控

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    （）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、客服经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第8题：

    网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。

    • A、智能厅堂二次打造
    • B、厅堂改造
    • C、以客户接触点
    • D、客户服务

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    判断题
    智能服务整体业务迁移率越高、非现类自助设备台日均业务量越高，网点智能服务实施效果越好。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。
    A

    智能厅堂二次打造

    B

    厅堂改造

    C

    以客户接触点

    D

    客户服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    IN CS-4研究的内容主要包括智能网与窄带综合业务网点综合，智能网支持移动的第一期目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在确保网点厅堂服务与智能柜台服务的前提下，大堂经理可临时顶岗业务核准柜员
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    充电服务网络业务咨询的主要渠道包括（）。

    • A、充电设施现场
    • B、95598-7
    • C、服务热线
    • D、供电营业网点
    • E、地市公司营销部

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。

    • A、人员结构优化
    • B、对账业务离柜
    • C、服务质量提高
    • D、经营效能提升

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    .客户可在开通智能通知存款协议，在关闭智能通知存款协议，且智能通知存款协议开通当日（）办理协议关闭业务。

    • A、分行同城网点，全行任意网点，不允许
    • B、分行同城网点，分行同城网点，允许
    • C、全行任意网点，全行任意网点，不允许
    • D、全行任意网点，分行同城网点，允许

    正确答案:A

  • 第16题：

    IN CS-4研究的内容主要包括智能网与窄带综合业务网点综合，智能网支持移动的第一期目标。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    智能服务整体业务迁移率越高、非现类自助设备台日均业务量越高，网点智能服务实施效果越好。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？（）

    • A、网点服务营销系统-渠道服务-智能服务
    • B、渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏
    • C、集团网讯首页
    • D、渠道之声微信公众号

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）可办理贷记卡存款业务（包括无卡续存业务）。

    • A、所有营业网点
    • B、各分社主要营业网点
    • C、指定营业网点

    正确答案:A

  • 第20题：

    消息服务业务统计表”通过“3391消息服务业务网点报表”打印，用于统计（），包括“网点签约统计表”和“网点账户统计表”，按照营业网点分别产生，各行按月打印报表并ABIS档案管理。

    • A、注册账户数
    • B、发送消息量
    • C、业务收入情况
    • D、维护客户数量

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。
    A

    低柜服务区

    B

    高柜服务区

    C

    专属服务区


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。
    A

    人员结构优化

    B

    对账业务离柜

    C

    服务质量提高

    D

    经营效能提升


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    .客户可在开通智能通知存款协议，在关闭智能通知存款协议，且智能通知存款协议开通当日（）办理协议关闭业务。
    A

    分行同城网点，全行任意网点，不允许

    B

    分行同城网点，分行同城网点，允许

    C

    全行任意网点，全行任意网点，不允许

    D

    全行任意网点，分行同城网点，允许


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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