个人客户问题按性质划分为（）。A、质询B、建议C、表扬D、投诉

题目

个人客户问题按性质划分为（）。

  • A、质询
  • B、建议
  • C、表扬
  • D、投诉
相似考题

1.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。

2.个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）A、表扬B、咨询C、投诉D、建议E、申请账户挂失

3.（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬

4.客户意见包含客户的（）。A、表扬B、建议C、业务办理D、投诉

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“个人客户问题按性质划分为（）。A、质询B、建议C、表扬D、投诉”相关问题

  • 第1题：

    网上银行客户按客户身份性质不同，可分为（）。

    • A、企业客户
    • B、个人客户
    • C、网上特约商户
    • D、注册客户

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？

    • A、客户疑难问题
    • B、投诉
    • C、表扬
    • D、意见与建议
    • E、调整处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    “掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）

    • A、表扬
    • B、投诉和举报
    • C、意见和建议
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）

    • A、打电话
    • B、发送短信
    • C、发送QQ
    • D、发送邮件

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

    • A、建议
    • B、咨询
    • C、表扬
    • D、投诉

    正确答案:D

  • 第6题：

    在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

    • A、投诉问题
    • B、意见和建议
    • C、表扬
    • D、其他问题

    正确答案:B

  • 第7题：

    个人客户问题按性质不包括（）

    • A、转账
    • B、质询
    • C、建议
    • D、投诉

    正确答案:A

  • 第8题：

    工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。

    • A、管理平台
    • B、核心系统
    • C、内部流转平台
    • D、重要组成部分

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    （）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
    A

    咨询

    B

    投诉

    C

    建议

    D

    表扬


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。
    A

    管理平台

    B

    核心系统

    C

    内部流转平台

    D

    重要组成部分


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
    A

    咨询

    B

    疑难

    C

    问题

    D

    投诉

    E

    表扬

    F

    意见与建议


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
    A

    表扬

    B

    咨询

    C

    投诉

    D

    建议

    E

    申请账户挂失


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台

    • A、咨询
    • B、疑难
    • C、问题
    • D、投诉
    • E、表扬
    • F、意见与建议

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

    • A、建立商誉
    • B、建议推销
    • C、鼓励客户解释投诉问题
    • D、提供解决办法

    正确答案:A

  • 第15题：

    质量问题按性质分为：（）

    • A、质量投诉
    • B、质量争议
    • C、质量缺陷
    • D、质量事故

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

    • A、建议、投诉
    • B、投诉、处理
    • C、要求、处理
    • D、意见、投诉

    正确答案:A

  • 第17题：

    按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）

    • A、移动业务的投诉
    • B、用户性质的投诉
    • C、数据固定业务投诉
    • D、增值业务的投诉
    • E、渠道服务质量投诉

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    网站通过“客户监督”板块提供（）链接。

    • A、投诉
    • B、举报
    • C、表扬
    • D、建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、建议
    • D、咨询
    • E、表扬

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    以下属于投诉建议类的业务（）

    • A、投诉
    • B、举报
    • C、表扬
    • D、建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？
    A

    客户疑难问题

    B

    投诉

    C

    表扬

    D

    意见与建议

    E

    调整处理


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
    A

    投诉

    B

    意见

    C

    建议

    D

    咨询

    E

    表扬


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
    A

    打电话

    B

    发送短信

    C

    发送QQ

    D

    发送邮件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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