以下个人客户问题中，属于特急类问题的是（）。A、同一事件第二次投诉的B、造成客户经济损失C、系统暂时性故障D、政府机关、新闻媒体介入需要即时回复的

题目

以下个人客户问题中，属于特急类问题的是（）。

  • A、同一事件第二次投诉的
  • B、造成客户经济损失
  • C、系统暂时性故障
  • D、政府机关、新闻媒体介入需要即时回复的
相似考题

1.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件D.可能造成重大社会影响的紧急事件

2.以下（ ）不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C. 了解投诉客户的真实要求D. 建立客户投诉回复制度

3.客服的工作职责有（）A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本

4.以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D: 客户投诉E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为F: 残障人士办理业务

更多“以下个人客户问题中，属于特急类问题的是（）。A、同一事件第二次投诉的B、造成客户经济损失C、系统暂时性故障D、政府机关、新闻媒体介入需要即时回复的”相关问题

  • 第1题：

    符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）

    • A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
    • B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
    • C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉
    • D、客户集体投诉事件

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户就同一事件第二次投诉的问题属于特急类问题。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。

    • A、短时期反映集中的
    • B、短时期反映强烈的
    • C、客户对处理结果不满的
    • D、因银行责任需要赔偿客户资金的

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下（）供电服务事件应坚持即时上报原则。

    • A、电网小面积停电造成的客户停电事件
    • B、一般电力用户的停电事件
    • C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件
    • D、一般供电服务事件

    正确答案:C

  • 第6题：

    出现（）情况的，为三级预警。

    • A、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
    • B、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
    • C、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
    • D、客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件

    正确答案:D

  • 第7题：

    什么叫批量投诉（）

    • A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
    • B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
    • C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
    • D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉

    正确答案:B

  • 第8题：

    网络类工单回复时，需要在工单查证意见里需要详细阐述哪些内容？（）

    • A、客户的准确位置属性
    • B、网络改善措施及改善时间
    • C、产生问题的具体原因
    • D、能说明投诉客户手机号码投诉问题产生原因查证数据的系统截屏。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第10题：

    根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。

    • A、涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
    • B、客户就同一事件进行二次投诉的
    • C、二人或二人以上群体投诉的
    • D、可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
    • E、监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。
    A

    客服回答问題时间过长引起的投诉

    B

    渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的

    C

    三人111三人以上群体投诉的

    D

    已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供电质量和电网建设类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3次且供电部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户对处理结果不满的问题属于（）问题。

    • A、紧急类
    • B、特急类
    • C、一般类
    • D、严重类

    正确答案:A

  • 第15题：

    个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。

    • A、普通问题
    • B、一般问题
    • C、紧急问题
    • D、特急问题

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。

    • A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
    • B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
    • C、客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件
    • D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    服务类、营业类、停送电类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3且供电次部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第18题：

    柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第19题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

    • A、业务系统故障；
    • B、网点客流激增；
    • C、客户突发疾病；
    • D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
    • E、客户投诉.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括（）。

    • A、电网大面积停电造成的客户停电事件
    • B、涉及高危、重要电力客户的停电事件
    • C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
    • D、其他需要报告的重大服务事件。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    判断题
    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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