促销活动、兑奖信息等内容以及网点（含自助设备）撤迁、并所、移交、开业等信息，业务部门及各分支机构最迟应在五个工作日前发送96666客户服务中心。

题目

促销活动、兑奖信息等内容以及网点（含自助设备）撤迁、并所、移交、开业等信息，业务部门及各分支机构最迟应在五个工作日前发送96666客户服务中心。

相似考题

1.根据《广东华兴银行出纳基本制度》,分行及网点大库现金库存限额以及柜员(含自助设备)尾箱现金库存限额应在每年一月三十日前和七月三十日前重新检视,重新核定。()此题为判断题(对，错)。

2.通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。A、银行信息B、股市信息C、风险提示信息D、帐户信息E、商旅信息

3.清零积分及兑奖情况的历史数据将在系统总保存一年。历史数据包含（）等信息，主要用于客户事后查询或投诉处理。A、兑奖前积分B、兑奖所用积分C、剩余积分D、兑奖活动所需积分

4.以下自助设备运营相关工作中不属于营业网点运营主管职责的是（）。A、负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作B、监督指导网点自助设备制度执行情况C、负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作D、客户咨询投诉处理、风险控制等工作

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  • 第1题：

    客户对自助金融业务的现场投诉，由（）负责处理。

    • A、自助设备管理网点
    • B、95599客户服务中心
    • C、一级支行零售业务部门
    • D、一级支行运营管理部门

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。

    • A、每月
    • B、每周
    • C、每日
    • D、每年

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。

    • A、IC卡信息查询
    • B、业务办理
    • C、业务咨询
    • D、消费查询

    正确答案:C

  • 第4题：

    严禁使用移动终端（如手机、平板电脑等设备）存储、处理、发送企业秘密以及公司重要工作内容、重要数据、敏感信息。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关于现金及自助设备外包业务描述正确的是（）。

    • A、现金及自助设备外包包括现金清分整点外包和自助设备装卸钞外包
    • B、外包公司应为所承包的现金及自助设备外包项目办理和缴纳足额商业保险
    • C、应对服务提供商的财务状况、经营成果、现金流量、劳动用工等状况予以关注，对其持续经营能力进行评估
    • D、建立完善的信息安全保密机制，禁止外包人员下载、复制、存储、以及违规传递客户信息和设备信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、设备管理员
    • D、支行管理员

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
    A

    网点负责人

    B

    运营主管

    C

    设备管理员

    D

    支行管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。
    A

    每月

    B

    每周

    C

    每日

    D

    每年


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点行长销售管理职责具体包括（）。
    A

    分析网点客户流量、客户群特征和客户需求等信息

    B

    确定网点销售目标、计划

    C

    负责网点客户资源分配管理

    D

    负责明确网点月目标、周目标、日目标工作管理，并对各目标管理内容进行过程督导


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）负责所辖附行式自助设备吞没卡的取卡、登记和客户领取等工作。
    A

    营业网点

    B

    自助设备运营中心

    C

    指定网点

    D

    吞没卡的开户网点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
    A

    银行信息

    B

    股市信息

    C

    风险提示信息

    D

    帐户信息

    E

    商旅信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于自助设备运营网点职责的表述，不正确的是（）。
    A

    负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。

    B

    负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。

    C

    负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作。

    D

    负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照客户资料管理规范的要求，每月所有营业网点的业务档案最迟应在次月（）日前移交区县公司。

    • A、3
    • B、5
    • C、6
    • D、10

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    下列有关积分兑奖管理，说法不正确的是（）

    • A、有效兑奖积分为积分分值的整数部分
    • B、基本积分和活动积分在客户办理积分兑奖后，相应的积分分值将被扣除
    • C、活动积分兑奖期结束后，未及时兑奖的活动积分分值将自动累计
    • D、分行负责积分兑奖的具体实施工作，兑奖前应将积分兑奖信息以短信等方式通知辖内外汇卡客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）负责所辖附行式自助设备吞没卡的取卡、登记和客户领取等工作。

    • A、营业网点
    • B、自助设备运营中心
    • C、指定网点
    • D、吞没卡的开户网点

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列关于自助设备运营网点职责的表述，不正确的是（）。

    • A、负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。
    • B、负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。
    • C、负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作。
    • D、负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    清零积分及兑奖情况的历史数据将在系统总保存一年。历史数据包含（）等信息，主要用于客户事后查询或投诉处理。
    A

    兑奖前积分

    B

    兑奖所用积分

    C

    剩余积分

    D

    兑奖活动所需积分


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以下自助设备运营相关工作中不属于营业网点运营主管职责的是（）。
    A

    负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作

    B

    监督指导网点自助设备制度执行情况

    C

    负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作

    D

    客户咨询投诉处理、风险控制等工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列关于自助设备运营网点运营主管职责的表述，不正确的是（）。
    A

    负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作。

    B

    负责自助设备现金的领取、上缴、解送等过程中现金及人员的安全保卫工作。

    C

    监督指导网点自助设备制度执行情况、风险控制等工作。

    D

    监督指导网点自助设备客户咨询投诉处理等工作。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据本地的业务情况，编制当年自助设备（），需求内容包括自助设备的数量、型号、功能需求、安装地点、管理网点、成本效益分析等项内容，上报省联社，并组织实施。
    A

    收入情况

    B

    运行信息

    C

    使用预期

    D

    购置需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于现金及自助设备外包业务描述正确的是（）。
    A

    现金及自助设备外包包括现金清分整点外包和自助设备装卸钞外包

    B

    外包公司应为所承包的现金及自助设备外包项目办理和缴纳足额商业保险

    C

    应对服务提供商的财务状况、经营成果、现金流量、劳动用工等状况予以关注，对其持续经营能力进行评估

    D

    建立完善的信息安全保密机制，禁止外包人员下载、复制、存储、以及违规传递客户信息和设备信息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列有关积分兑奖管理，说法不正确的是（）
    A

    有效兑奖积分为积分分值的整数部分

    B

    基本积分和活动积分在客户办理积分兑奖后，相应的积分分值将被扣除

    C

    活动积分兑奖期结束后，未及时兑奖的活动积分分值将自动累计

    D

    分行负责积分兑奖的具体实施工作，兑奖前应将积分兑奖信息以短信等方式通知辖内外汇卡客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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