96666客户服务中心服务理念为（）A、亲和B、诚信C、规范D、高效

第1题：

按照业务类别不同，客服中心可分为（）

• A、单一客户服务中心
• B、单点客户服务中心
• C、综合客户服务中心
• D、混合型客户服务中心

第2题：

目前客户服务中心的客户服务渠道不断完善，正在向（）方向发展。

• A、更便捷
• B、更高效
• C、更多样化
• D、更集中化

第3题：

客户服务中心从专业上划分为（）

• A、综合业务客户服务中心
• B、信用卡客户服务中心
• C、个人业务客户服务中心
• D、公司业务客户服务中心

第4题：

《电信服务规范》突出了“（）”服务理念。

• A、以客户为中心
• B、以人为本
• C、以优质服务
• D、客户是上帝

第5题：

中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。

• A、培训规范
• B、绩效考核
• C、奖惩制度
• D、监督服务质量
• E、优化服务流程

第6题：

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

• A、电话
• B、传真
• C、手机
• D、邮件
• E、互联网

第7题：

根据《福建省农村信用社员工行为规范》，员工应遵守的职业道德是（）

• A、爱岗敬业、客户至上、服务为本、诚信守约
• B、开拓、进取、和谐、奉献
• C、以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营
• D、高效、求实、勤奋、协作

第8题：

客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。

第9题：

客服中心按照业务类别不同，分为（）

• A、综合客户服务中心
• B、单一客户服务中心
• C、多点客户服务中心
• D、单点客户服务中心

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）

• A、便捷
• B、标准
• C、全面
• D、高效

第14题：

客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些（）

• A、便利
• B、标准
• C、全面
• D、高效

第15题：

南方电网公司的企业理念是（）

• A、以客户为中心
• B、以人为本
• C、诚信、服务、和谐、创新
• D、主动承担社会责任

第16题：

现场网络服务支撑规范中，服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念，贯彻（）的理念。

• A、正德厚生、臻于至善
• B、一点相应、全网服务
• C、客户就是上帝
• D、客户为根、服务为本

第17题：

客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）

• A、便捷
• B、高效
• C、标准
• D、全面

第18题：

各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）

• A、处理银行客户的问题
• B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题
• C、报送分支行业务资料
• D、执行96666客户服务业务发展计划

第19题：

为实现服务客户的宗旨，以下说法正确的是：（）

• A、诚信是前提，专业是基础，高效是手段
• B、诚信是前提，优质是基础，高效是手段
• C、高效是前提，专业是基础，优质是手段
• D、专业是前提，高效是基础，诚信是手段

第20题：

对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

• A、单一客户服务中心
• B、综合客户服务中心
• C、呼入式客户服务中心
• D、混合型客服中心

第21题：

亲情化服务体现的是（）的服务理念。

• A、规范服务
• B、以客户为中心
• C、特色服务
• D、以上3项

第22题：

第23题：