有人说服务技能是服务素质的基础，有了服务他人的技能，才能有较高的服务素质。

题目

有人说服务技能是服务素质的基础，有了服务他人的技能，才能有较高的服务素质。

相似考题

1.优秀站务员的素质要求包括:( )。A.具有强烈的服务意识B.具有娴熟的服务技能C.具有较高的应变技能D.具有良好的自制力

2.不属于对餐厅初、中级服务员培训的内容是()。A.制订宴会菜单B.服务知识C.专业素质D.服务技能

3.高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能

4.导游服务的三大基本要素是( )，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。A、知识B、语言C、身体素质D、服务技能

更多“有人说服务技能是服务素质的基础，有了服务他人的技能，才能有较高的服务素质。”相关问题

  • 第1题：

    银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    服务素质的构成包括（）

    • A、服务意识
    • B、服务技能
    • C、服务知识
    • D、服务形象
    • E、服务态度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    直销商应具备的素质不包括（）

    • A、思想道德素质
    • B、良好的服务态度
    • C、提高商业服务技能
    • D、追求经济价值最大化

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）的员工队伍是提高服务质量的保证。

    • A、高素质
    • B、高技能
    • C、有知识
    • D、有教养

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    问供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？


    正确答案: （1）严格遵守国家法律法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
    （2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
    （3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
    （4）工作期间精神饱满、注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
    （5）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

  • 第6题：

    餐厅服务员的专业素质应包括行为规范语言交流技能、服务英语、仪表仪态、工作与服务（）着装与发型等。


    正确答案:态度

  • 第7题：

    乘务员的服务素质主要包括（）。

    • A、服务意识
    • B、职业规范
    • C、业务技能
    • D、服务态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）

    • A、保持良好的服务态度
    • B、具备扎实的专业知识
    • C、掌握高超的服务技能
    • D、较高的职业素质和心理承受能力

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    乘务员的服务素质主要包括（）。
    A

    服务意识

    B

    职业规范

    C

    业务技能

    D

    服务态度


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。
    A

    全面掌握业务操作技能

    B

    熟练操作有关机具设备

    C

    努力学业务、练技能

    D

    提高服务综合素质


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    有人说服务技能是服务素质的基础，有了服务他人的技能，才能有较高的服务素质。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 服务意识是服务素质的基础。

  • 第12题：

    单选题
    高质量的导游服务是（）有机结合的结果。
    A

    态度、知识和服务技能

    B

    语言、知识和服务意识

    C

    知识、技能和心理素质

    D

    语言、知识和服务技能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于服务员业务素质范围的是（）。

    • A、强烈的责任心
    • B、应变能力
    • C、酒水知识
    • D、服务技能

    正确答案:D

  • 第14题：

    （）构成了导游服务三要素，缺一不可

    • A、语言、知识、服务技能
    • B、语言、知识、认识能力
    • C、语言、讲解技能、服务技能
    • D、心理素质、导游风格、服务技能

    正确答案:A

  • 第15题：

    高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

    • A、态度、知识和服务技能
    • B、语言、知识和服务意识
    • C、知识、技能和心理素质
    • D、语言、知识和服务技能

    正确答案:D

  • 第16题：

    导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。

    • A、渊博的导游知识
    • B、高超的服务技能
    • C、良好的心理素质
    • D、优质的服务水平

    正确答案:B

  • 第17题：

    不属于对餐厅初、中级服务员培训的内容是（）。

    • A、制订宴会菜单
    • B、服务知识
    • C、专业素质
    • D、服务技能

    正确答案:A

  • 第18题：

    减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

    • A、文化素质教育
    • B、技能培训
    • C、思想教育
    • D、对客服务意识教育

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。

    • A、全面掌握业务操作技能
    • B、熟练操作有关机具设备
    • C、努力学业务、练技能
    • D、提高服务综合素质

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？


    正确答案: （1）严格遵守国家法律法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
    （2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
    （3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
    （4）工作期间精神饱满、注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
    （5）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

  • 第21题：

    判断题
    银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务素质的构成包括（）
    A

    服务意识

    B

    服务技能

    C

    服务知识

    D

    服务形象

    E

    服务态度


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）构成了导游服务三要素，缺一不可
    A

    语言、知识、服务技能

    B

    语言、知识、认识能力

    C

    语言、讲解技能、服务技能

    D

    心理素质、导游风格、服务技能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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