让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。A、快速B、便利C、尊重D、规范

题目

让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。

  • A、快速
  • B、便利
  • C、尊重
  • D、规范
相似考题

1.“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。A、专业性B、不可储存性C、定制性D、竞争性

2.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

3.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。A.热情心理的需求与满足B.优越心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.周到心理的需求与满足

4.让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的( )需求。A. 快速B. 便利C. 尊重D. 规范

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  • 第1题：

    理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握以及对金融服务、产品的综合运用的水平。（　　）


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本。

    • A、时间
    • B、经济
    • C、路程
    • D、资源

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。

    • A、服务广度
    • B、服务深度
    • C、服务舒适度
    • D、服务优质度

    正确答案:A

  • 第6题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪些是私人银行法律税务咨询服务呈现出的特征（）。

    • A、形成了一支专业高效的服务团队
    • B、满足了客户全部需求
    • C、建立了一套有效对接客户需求的服务体系
    • D、实现了与私人银行金融服务良好对接

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本和（）成本

    • A、时间
    • B、经济
    • C、路程
    • D、资源

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本和（）成本
    A

    时间

    B

    经济

    C

    路程

    D

    资源


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。
    A

    快速

    B

    便利

    C

    尊重

    D

    规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
    A

    专业性

    B

    不可储存性

    C

    定制性

    D

    竞争性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在物流战略规划中，利用第三方物流服务是（）目标的体现。

    A投资最少

    B成本最小

    C服务改善

    D满足客户需求


    A
    略

  • 第14题：

    年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。

    • A、客户直接层面的需求
    • B、客户自身的需求
    • C、客户深层次的需求
    • D、客户体验业务需求

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

    • A、建立受理系统
    • B、客户满意度调研
    • C、失去客户分析
    • D、竞争者分析

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

    • A、客户价值
    • B、客户需求
    • C、客户利益
    • D、客户成本

    正确答案:B

  • 第18题：

    建立客户服务战略可用（）方法。

    • A、根据消费者缺货的反应确定服务战略
    • B、分析成本收益权衡
    • C、利用ABC法分析客户服务
    • D、执行客户服务监督
    • E、备货时间最短化
    • F、最小化成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本，这体现了客服中心的（）。

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。
    A

    服务广度

    B

    服务深度

    C

    服务舒适度

    D

    服务优质度


    正确答案： B
    解析： 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
    （1）服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
    （2）服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
    （3）服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本。
    A

    时间

    B

    经济

    C

    路程

    D

    资源


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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