在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。A、看看我们能帮您做什么B、我想我做不了C、这不是我应该做的D、我可以帮你分析一下
题目
在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
- A、看看我们能帮您做什么
- B、我想我做不了
- C、这不是我应该做的
- D、我可以帮你分析一下
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第1题：
普通话“我能帮你做什么？”翻译成粤语是“我可以帮你做点咩？”。（）
正确答案:正确 -
第2题：
以下属于电话服务禁语的是（）。
- A、谢谢您的提醒
- B、对不起
- C、实在对不起
- D、我想我做不了
正确答案:D -
第3题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
- A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
- B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
- C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
- D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
正确答案:B -
第4题：
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）
- A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”
- B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”
- C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”
- D、“我已经了解了，我会反映处理的
正确答案:B -
第5题：
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）
- A、“这是公司规定”
- B、“您的心情我可以理解”
- C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀”
- D、“碰到这种情况我也许会跟您一样”
正确答案:B,C,D -
第6题：
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）
- A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？
- B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的
- C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我
- D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。
- A、如果顾客没有看见，不告诉顾客
- B、很抱歉，我帮您处理一下
- C、没有关系，加油会经常遇到这样的事情
- D、没有关系，我帮你处理一下
正确答案:B -
第8题：
以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
- A、我也明白你的感受
- B、我们充分理解您的感受
- C、我知道您是多么烦恼
- D、您这事，没什么大不了的
- E、我知道您现在很不愉快
正确答案:A,B,C,E -
第9题：
以下正确的服务措辞有哪一个（）。
- A、这是银行的规定
- B、这不是我的工作
- C、让我想想我能做什么
- D、我不知道
正确答案:C -
第10题：
单选题以下属于电话服务禁语的是（）。A谢谢您的提醒
B对不起
C实在对不起
D我想我做不了
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列正确的服务措辞是（）。A这是公司的规定
B这不是我的工作
C让我想想我能做什么
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）A不要离开，我过去看看吧
B怎么发生的你还不知道啊
C你们自己处理一下，我们稍后过去
D好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
下列属于电话服务禁语的是（）
- A、请您稍等片刻
- B、我想我做不了
- C、谢谢您打电话来
- D、让您久等了
正确答案:B -
第14题：
以下属于电话服务规范用语的有（）
- A、您好
- B、实在对不起
- C、感谢您的来电
- D、我想我做不了
正确答案:A,B,C -
第15题：
下列正确的服务措辞是（）。
- A、这是公司的规定
- B、这不是我的工作
- C、让我想想我能做什么
正确答案:C -
第16题：
良好的职业形象，可以向客户传达的信息有（）。
- A、我是来帮您解决问题，创造价值的
- B、我有能力，请放心
- C、我看重我自己，也很尊重您
- D、不要随便对待我，我是专业的
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）
- A、“你等会啊，我帮你看一下！”
- B、“您等一会！”
- C、“请稍候，我现在为您查询”
- D、都可以
正确答案:C -
第18题：
查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）
- A、不要离开，我过去看看吧
- B、怎么发生的你还不知道啊
- C、你们自己处理一下，我们稍后过去
- D、好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
正确答案:D -
第19题：
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
- A、我也明白你的感受！
- B、发生这样的事很正常的。
- C、如果我是您，我也会像您一样不满意。
- D、昨天刚解决过你这类问题。
- E、我们充分理解您的感受。
正确答案:A,C,E -
第20题：
以下正确的服务措辞有（）。
- A、这是银行的规定
- B、这不是我的工作
- C、让我想想我能做什么
- D、我不知道
正确答案:C -
第21题：
单选题以下正确的服务措辞有（）。A这是银行的规定
B这不是我的工作
C让我想想我能做什么
D我不知道
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。A看看我们能帮您做什么
B我想我做不了
C这不是我应该做的
D我可以帮你分析一下
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题以下正确的服务措辞有哪一个（）。A这是银行的规定
B这不是我的工作
C让我想想我能做什么
D我不知道
正确答案： C解析： 暂无解析