占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

题目

占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

相似考题

1.呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.≥90%B.≥80%C.≥70%D.≥60%

2.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。此题为判断题(对，错)。

3.以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

4.呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间

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  • 第1题：

    以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。

    A、通话时长

    B、话后处理时长

    C、整理时长

    D、小休时长


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    在拨号脚本的配置过程中,Dial配置选卡中的Timeout(s)指什么()

    A.起呼超时时间

    B.呼叫成功后通话时长

    C.呼叫时长

    D.重呼时长


    参考答案：A

  • 第3题：

    话音业务通常以()为计费依据。

    A:通话次数
    B:通话时长
    C:通话日期
    D:通话时段

    答案：B
    解析：
    本题考查通信资费的计费依据。传统的电信企业中，话音业务是主要的通信产品，是面向连接的服务，通话时用户占用固定宽带的话音通路，具有一定的通信质量保证，因而话音业务通常以通话时长为计费依据。

  • 第4题：

    下列说法错误的是（）

    • A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%
    • B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
    • C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%
    • D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

    正确答案:C

  • 第5题：

    4G+高清语音的通话时长不纳入套餐内含语音时长（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    送话质量决定了（）。

    • A、通话时长
    • B、上网时长
    • C、上网质量
    • D、通话质量

    正确答案:D

  • 第7题：

    定义话单列名（即项目名），在清单列头，点击右键，选择定义该列的列名，有通话时间、地点、对方号码、通话时长、主被叫类型等列名。红色字体字段名称是必须要定义的，包括（）。

    • A、通话时间
    • B、通话时长
    • C、对方号码
    • D、主被叫类型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Timeout（s）指什么（）

    • A、起呼超时时间
    • B、呼叫成功后通话时长
    • C、呼叫时长
    • D、重呼时长

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Duration（s）指什么（）
    A

    起呼时间间隔

    B

    呼叫成功后通话时长

    C

    呼叫时长

    D

    重呼时长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    话音业务通常以（）为计费依据。
    A

    通话次数

    B

    通话时长

    C

    通话日期

    D

    通话时段


    正确答案： D
    解析： 本题考查通信资费的计费依据。传统的电信企业中，话音业务是主要的通信产品，是面向连接的服务，通话时用户占用固定宽带的话音通路，具有一定的通信质量保证，因而话音业务通常以通话时长为计费依据。

  • 第11题：

    单选题
    设话单表的表结构为（手机号，通话起始日期，通话时长，话费），通话时长的单位为分钟，话费的单位为元。如果希望查询“通话时长超过5分钟并且总话费超过100元的手机号和总话费”，则应该使用的SQL语句是（　　）。
    A

    SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
    WHERE SUM（话费）>100 AND通话时长>5 GROUP BY手机号

    B

    SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
    WHERE SUM（话费）>100 GROUP BY手机号HAVING通话时长>5

    C

    SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
    WHERE通话时长>5 GROUP BY手机号HAVING SUM（话费）>100

    D

    SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
    GROUP BY手机号HAVING SUM（话费）>100 AND通话时长>5


    正确答案： B
    解析：
    通话时长超过5分钟并且总话费超过100元应当先使用GROUP BY子句将查询结果按手机号进行分组，利用HAVING子句可以对这些组进行限定，表达式为：HAVING SUM（话费）>100和用WHERE通话时长>5。求和函数SUM用来计算每个手机号的总花费，即SUM（话费）。

  • 第12题：

    判断题
    占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2008年1~5月，移动电话长途通话时长约是固定传统长途电话通话时长的多少倍？

    A3．4

    B2．5

    C1．9

    D0．5


    正确答案：B

  • 第14题：

    在拨号脚本的配置过程中,Dial配置选卡中的Duration(s)指什么()

    A.起呼时间间隔

    B.呼叫成功后通话时长

    C.呼叫时长

    D.重呼时长


    参考答案：B

  • 第15题：

    如果用户为智能用户，智能触发时，SCP通过下发消息通知MSC本段通话的最大时长，如果用户时长到后仍在通话，则MSC上报（）消息，并产生一张中间话单。SCP会继续下发消息，来通知MSC下一段通话的时长。

    • A、AC；
    • B、ACR；
    • C、RRBE；
    • D、CONTINUE；

    正确答案:B

  • 第16题：

    （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:D

  • 第17题：

    平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间


    正确答案:错误

  • 第18题：

    融合套餐内共享时长抵扣顺序正确的是（）

    • A、套餐内的共享时长按照共享终端的话单顺序进行抵扣
    • B、同一时区内的按照“手机->固话长途->固话市话”的顺序
    • C、共享的时长优先抵扣手机的通话时长，剩余的再抵扣固话的通话时长
    • D、在抵扣手机的通话时长时，随机抽取一台手机进行抵扣

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Duration（s）指什么（）

    • A、起呼时间间隔
    • B、呼叫成功后通话时长
    • C、呼叫时长
    • D、重呼时长

    正确答案:B

  • 第20题：

    95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

    • A、坐席通话总时长
    • B、通话时间
    • C、人工受理量
    • D、签入系统时间

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在程控交换系统中，影响话务量大小的三个因素是：（）。
    A

    时间范围、BHCA、占用时长

    B

    时间范围、通话建立时间、占用时长

    C

    通话建立时间、BHCA、占用时长

    D

    时间范围、BHCA、通话建立时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列说法错误的是（）
    A

    人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%

    B

    员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%

    C

    员工流失率=离职人数/员工总数*100%

    D

    话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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