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第1题：
下列各组词语中，没有错别字的一项是（ ）A.部署装潢犄角之势
B.缉私文采偃旗息鼓
C.统考通牒以德抱怨
D.濒临钟磬不事雕啄答案：B解析：考情点拨：本题考查了识记现代汉语常用字的应试指导：A项“犄角之势，，应为“掎角之势”；C项“以德抱怨”应为“以德报怨”；D项“不事雕啄”应为“不事雕琢”。B项正确。 -
第2题：
按照芒德尔的“政策配合说”，以货币政策促进外部均衡，以财政政策促进内部均衡。理论上，一国如果出现了高失业率与国际收支逆差，那么财政政策和货币政策的搭配应当是（）
A扩张性财政政策和扩张性货币政策
B紧缩性财政政策和扩张性货币政策
C扩张性财政政策和紧缩性货币政策
D紧缩性财政政策和紧缩性货币政策
C
略 -
第3题：
（）是处理客户抱怨的前提。
- A、保持良好的态度
- B、了解客户抱怨背后的希望
- C、以行动化解客户的抱怨情绪
- D、让抱怨的顾客惊喜
正确答案:A -
第4题：
奎德是怎样论述政策分析的？
正确答案: （1）论述了政策分析及其必要性
在奎德看来，一方面，政策分析是一种应用的分析形式，它既不同于运筹学，系统分析和成本-收益分析这样的一般性分析理论和方法，但又为了达到自己的目的而使用这些理论和方法；另一方面，政策分析是政策科学的研究方法论，其目的在于帮助决策者制定和改进政策，它在广泛搜集信息和资料的基础上，帮助决策者阐释目标，寻找备选方案，预测方案的效果，建立模型并对方案作出评估，从而为决策者选出最佳行动方案。政策分析的目的在于寻求既出色又节省地完成任务的方法。
奎德认为，政策分析的必要性可以从决策失误以及决策机构的低效得到说明。在他看来，决策失误有两种形式：一种是可以避免的决策失误，即决策所必须的信息、资料、证据完全具备，但由于缺乏科学的决策方法和程序造成的决策失误，这种决策失误虽说不是政策分析的责任，但缺乏政策分析是一个重要原因；决策失误的另一种形式是难以避免的决策失误，这种决策失误是由于决策所必须的信息、资料、证据不充分或者有关事件的未来发展尚未充分展现或者决策所涉及的问题复杂并带有大量不确定性因素而导致的，奎德认为这种决策失误虽然难以完全避免，但运用政策分析可以把损失控制到最小程度，事实上，在所有决策过程中，政策分析都能帮助决策者作出更好的选择。
另一方面，奎德认为，几乎在所有国家的政府部门中都常常表现出决策上的低效。造成这种现状的原因是多方面的，归结到一点就是缺乏政策分析，也就是说我们没有充分和恰当地运用政策分析方法去发现我们的目标，去理解并解决我们的问题。从理论上说，政策分析可以在一切决策领域为我们提供帮助。
（2）提出了政策分析的要素
奎德认为，政策分析一般包括目标，备选方案，效果，标准和模型这五个要素。认真考虑这些要素是任何一项优秀决策的必要条件。
（3）说明了政策分析的过程
所谓政策分析的过程即是指政策分析工作的先后次序，它是由问题本身及其内容决定的，奎德认为，无论问题属于何种性质，政策分析过程都要包括五个基本阶段：
“总体概述”：即试图阐明目标，解释有关问题和限定问题范围。
“广泛探索”。在他看来，这个阶段的任务是搜集作为分析依据的材料，找出它们之间的相互关系以及寻找新的备选方案。
多方比较：根据可能产生的效果，即每个方案可能涉及的成本，效益及其他后果，依据不同标准对各个方案进行比较并列出优劣顺序。
说明解释：依照实际和现实的考虑对各种模型所展示的结果加以说明。
测试检验：在奎德看来，从某种意义上说，对于决策者是否根据分析结果作出了正确决策这一点是永远无法进行检验的，因为总会出现一些决策者所无力左右的情况，但是他仍然认为根据一种或若干种模型显示的结果，尤其是在形势稳定时，我们确实可以进行一些检验工作。
（4）论证了政策分析与政治因素的关系
在他看来，与政策分析密切相关的政治因素主要表现在两个方面：政治可行性；谁是真正的委托人。 -
第5题：
简述奎德所说的政策分析的过程。
正确答案: 所谓政策分析的过程即是指政策分析工作的先后次序，它是由问题本身及其内容决定的。
奎德认为，无论问题属于何种性质，政策分析过程都要包括五个基本阶段：
（1）总体概述；
（2）广泛探索；
（3）多方比较；
（4）说明解释；
（5）测试检验。
最后，奎德指出，上述五个阶段的顺序并不重要，重要的是，根据决策内容和分析工作的需要，这五个阶段可以交叉、重复、循环，直至彻底弄清问题，找到合适的决策方案。 -
第6题：
伦理主义教育管理思潮认为，营造“道之以德”文化氛围的要素有（）
- A、 社会政策导向
正确答案:A,B,E -
第7题：
习近平总书记指出，（）是干部成长成才的重要因素。
- A、以德修身
- B、以德立威
- C、以德服众
- D、以德治国
正确答案:A,B,C -
第8题：
习近平在庆祝中国共产党成立95周年大会上讲话时提出干部三德，即（），是干部成长成才的重要因素。
- A、以德修身、以德用权、以德律己
- B、以德修身、以德立威、以德服众
- C、以德服众、以德领才、以德润才
- D、以德立威、以德服人、以德为本
正确答案:B -
第9题：
多选题锦涛同志在纪念建党九十周年大会上的讲话中，向全党同志提出了“五德修为”的明确要求。其内容分别是：（）、德才兼备。A以德润才
B德主才辅
C以德为先
D以德修身
E以德服众
F以德领才
正确答案： A,D,E,F解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题（）是处理客户抱怨的前提。A保持良好的态度
B了解客户抱怨背后的希望
C以行动化解客户的抱怨情绪
D让抱怨的顾客惊喜
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题试验室应有政策和程序处理来自客户或其他方面的抱怨。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题针对农民的抱怨，政府同意以价格下限购买全部过剩奶酪。与基本的价格下限政策相比，谁从这种新政策中获益？谁受损失？正确答案： 如果政府同意以价格下限购买全部过剩奶酪，那么生产者将收益，纳税者将受损失。生产者生产数量Q3的奶酪，他们的总收益将会显著地增加。但是消费者只能购买数量为Q2的奶酪，所以他们与以前的情况是一样的。纳税者受到损失因为他们要对那些过剩奶酪的购买支付更高的税收。解析： 暂无解析 -
第13题：
教师是人类灵魂的工程师，承担着神圣使命，要加强师德师风建设，引导广大教师（ ）
①以德立身②以德立学③以德立威④以德施教A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.①②③④答案：C解析：习近平在全国高校思政会议讲话中指出，教师是人类灵魂的工程师，承担着神圣使命。要加强师德师风建设，引导广大教师以德立身，以德立学，以德施教。 -
第14题：
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
- A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
- B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
- C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
- D、无正确答案
正确答案:A -
第15题：
针对农民的抱怨，政府同意以价格下限购买全部过剩奶酪。与基本的价格下限政策相比，谁从这种新政策中获益？谁受损失？
正确答案: 如果政府同意以价格下限购买全部过剩奶酪，那么生产者将收益，纳税者将受损失。生产者生产数量Q3的奶酪，他们的总收益将会显著地增加。但是消费者只能购买数量为Q2的奶酪，所以他们与以前的情况是一样的。纳税者受到损失因为他们要对那些过剩奶酪的购买支付更高的税收。 -
第16题：
公共政策案例分析，是案例分析方法的一种。 它是指运用德尔菲法，对公共政策案例进行辨析，发现和解决公共政策问题，以促进对公共政策认识和研究的深化，改进公共政策实践的一种研究方法。
正确答案:错误 -
第17题：
在对外关系方面，德川家康实行的是（）。
- A、睦邻政策
- B、锁国政策
- C、侵略政策
- D、闭关政策
正确答案:B -
第18题：
有效处理客户抱怨的有（）技巧。
- A、以不变应万变
- B、以重视的态度应对顾客抱怨
- C、以非语言沟通应对顾客抱怨
- D、以微笑应对顾客抱怨的
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
党的十八大以来，强调（）是干部成长成才的重要因素。
- A、以德修身
- B、以德立威
- C、以德服众
- D、以德正官
正确答案:A,B,C -
第20题：
名词解释题以德抱怨政策正确答案： 1945年8月14日蒋介石就日本投降一事发表的广播讲话。在这次讲话中，他指出：中国在八年抗战过程中历经痛苦与牺牲，终于取得完全的解放。“我中国同胞们须知不念旧恶及以德报怨，为我民族传统至高至尊的德性。„„今天敌军已被我们盟邦共同打倒了，我们当然要严密责成他忠实执行所有的投降条款，但是我们并不要报复，更不可对敌国无辜人民加以污辱；我们只有对他们为他的纳粹军阀所愚弄所驱迫而表示怜悯，使他们能自拔于错误与罪恶。要知道如果以暴行答复敌人从前的暴行，以侮辱来答复他们从前错误的优越感，则冤冤相报，永无终止，决不是我们仁义之师的目的。这是我们每一个军民同胞今天所应特别注意的。”根据蒋介石的这一讲话，南京政府制定了对日本战犯“以德报怨”的政策。国民党政府放纵和袒护日本战争罪犯，争取日军的合作，使国民党军队能够尽快地抢占原来的沦陷区，试图排除中国共产党参预受降工作。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题有效处理客户抱怨的有（）技巧。A以不变应万变
B以重视的态度应对顾客抱怨
C以非语言沟通应对顾客抱怨
D以微笑应对顾客抱怨的
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题伦理主义教育管理思潮认为，营造“道之以德”文化氛围的要素有（）A社会政策导向
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题公共政策案例分析，是案例分析方法的一种。它是指运用德尔菲法，对公共政策案例进行辨析，发现和解决公共政策问题，以促进对公共政策认识和研究的深化，改进公共政策实践的一种研究方法。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析