参考答案和解析
正确答案:
① 以顾客为中心
② 强调领导作用
③ 强调全员参与
④ 全过程方法
⑤ 系统管理方法
⑥ 质量持续改进
⑦ 科学决策方法
⑧ 供需互利关系
② 强调领导作用
③ 强调全员参与
④ 全过程方法
⑤ 系统管理方法
⑥ 质量持续改进
⑦ 科学决策方法
⑧ 供需互利关系
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第1题：
试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
正确答案: （1）以人为本原则。这里指的是在进行品质管理过程中，管理者必须把对人的培训及关心放在第一位。（2）以客户为中心原则。以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求，要让我们的客户满意，以客户的满意度作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。
（3）量化原则。客户服务质量管理的主观性强，难以评估并且管理成本高，因此在对服务质量感觉进行量化过程中，要确定一些简单、可测量、有指导意义并且成本能够控制的原则。
（4）管理者参与的原则。管理者的任务就是保证所有员更好地满足客户的要求。因此，管理者需要通过支持、反馈、培训、鼓励、承担责任和疏导关系等方法成为质量改进的先导。
（5）对服务的持续改进的原则。企业的经营处于“逆水行舟，不进则退”，必须不断改进才能生存。因此，持续改进服务质量应当成为客户服务中心的一个永恒目标。 -
第2题：
论述搞好质量管理必须遵循的原则。
正确答案: 1、以顾客为关注焦点
2、发挥领导作用
3、运用过程方法
4、组织全员参与
5、采用管理的系统方法
6、努力持续改进
7、基于事实，进行决策
8、加强与供方的联系 -
第3题：
质量技术监督行政执法工作必须遵循“以事实为依据，以法律为准绳”的基本原则外，还应遵循哪四个原则？
正确答案: 合法性原则，合理性原则，高效率原则，接受监督原则。 -
第4题：
哪八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础，并简要予以论述。
正确答案: ⑴以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
⑵领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
⑶全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
⑷过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
⑸管理的系统方法：将活动和相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
⑹持续改进：持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
⑺基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
⑻与供方互利的关系：组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 -
第5题：
媒介形态变化会遵循哪六条原则？
正确答案: （1）共同的演化与共同生存的原则：新媒介的产生并不一定意味着旧媒介的消失；
（2）形态变化原则：新媒介总是从旧媒介的形态变化中逐渐产生，新的技术必须要连接过去；
（3）增殖原则：新媒介会在原有媒介形态的特点的基础上有所改进；
（4）生存法则：新媒介要么适应与进化，要么消亡；
（5）机遇和需要法则：社会、政治、经济因素有时会产生决定性的影响；
（6）延时使用：一项技术从产生到最后普及一般会有30年的间隔。 -
第6题：
质量管理的三不放过原则是指哪三个原则？质量管理的八大原则是指哪八个原则？
正确答案: 三不放过原则：
（1）不合格品不放过；
（2）不合格品发生的原因不查清不放过；
（3）预防不合格再次发生的措施不落实不放过。
八大原则：
（1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改善
（7）基与事实的决策
（8）与供方互利的关系 -
第7题：
八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作（）的原则。
- A、一般号召
- B、应该实行
- C、必须遵循
- D、充分参考
正确答案:C -
第8题：
突发事件处理时应遵循哪四项原则？
正确答案:快速反映原则、统一指挥原则、服从命令原则、团结协作原则。 -
第9题：
问答题论述搞好质量管理必须遵循的原则。正确答案： 1、以顾客为关注焦点
2、发挥领导作用
3、运用过程方法
4、组织全员参与
5、采用管理的系统方法
6、努力持续改进
7、基于事实，进行决策
8、加强与供方的联系解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题质量管理的三不放过原则是指哪三个原则？质量管理的八大原则是指哪八个原则？正确答案： 三不放过原则：
（1）不合格品不放过；
（2）不合格品发生的原因不查清不放过；
（3）预防不合格再次发生的措施不落实不放过。
八大原则：
（1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改善
（7）基与事实的决策
（8）与供方互利的关系解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题护理质量管理时应遵循（）、（）、（）、（）、（）、（）、持续改进原则。正确答案： 以患者为中心原则,领导作用原则,全员参与原则,过程方法原则,系统方法原则,基于事实的决策方法原则解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述ISO9000整理并编撰了哪八项质量管理原则？正确答案： （一）“以顾客为观注焦点”的原则
（二）“领导作用”的原则
（三）“全员参与”的原则
（四）“过程方法”的原则
（五）“管理的系统方法”的原则
（六）“持续改进”的原则
（七）“基于事实的决策方法”的原则
（八）“与供方护理的关系”的原则解析： 暂无解析 -
第13题：
生产过程中的质量管理应遵循以下原则：不接受缺陷、（）、不传递缺陷
正确答案:不制造缺陷 -
第14题：
简述ISO9000整理并编撰了哪八项质量管理原则？
正确答案: （一）“以顾客为观注焦点”的原则
（二）“领导作用”的原则
（三）“全员参与”的原则
（四）“过程方法”的原则
（五）“管理的系统方法”的原则
（六）“持续改进”的原则
（七）“基于事实的决策方法”的原则
（八）“与供方护理的关系”的原则 -
第15题：
在调研报告撰写过程中，要遵循哪三个原则
正确答案: （1）条理清晰。
（2）论据充分。
（3）结论简洁。 -
第16题：
商业银行的管理必须遵循哪三大原则？
正确答案:安全性、流动性和盈利性。需要展开讨论。 -
第17题：
使用FABE法则时，要遵循哪四个原则？
正确答案: ⑴实事求是：在介绍产品时，切记要以事实为根据，不要夸大其辞，攻击其他品牌，突出自己。因为客户一旦察觉到营业人员所说不符合事实，客户出于对自己利益的保护，就会对销售活动产生戒心，而且销售代表就会失去这笔交易。
⑵清晰简洁：一种产品本身会包含很多元素，比如特性、用法等。在介绍时要尽量用简单易懂的语言或形象的说法代替专业术语，在解说时，要逻辑清晰，语句通顺，让客户一听就明白。
⑶主次分明：不要把关于产品的所有信息都灌输给客户，这样客户无法了解到该产品的好处和优点，也就不会对该产品有兴趣了。在介绍产品时，要针对客户的真正需求，有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对于产品的缺点、不利信息可以简单陈述，而且这种陈述还必须是有技巧的说出来。
⑷充满感情：介绍产品实际上就是解说，而不是面无表情的背诵产品介绍书。情绪是可以相互影响和感染的，平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣，而充满感情的解说，势必能够吸引客户，让客户对产品产生更多的兴趣和欲望。 -
第18题：
监察工作应遵循哪四条原则？
正确答案:（1）严格遵照宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳；
（2）在适用法律上一律平等，保障当事人的合法权益；
（3）权责对等，严格监督；
（4）惩戒与教育相结合，宽严相济。 -
第19题：
土地承包经营权流转必须遵循哪两个原则？
正确答案: 土地承包经营权流转必须遵循依法自愿有偿原则，允许农民以转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，发展多种形式的适度规模经营和“三个不得”即：不得改变土地集体所有性质，不得改变土地用途，不得损害农民土地承包权益 -
第20题：
单选题八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作（）的原则。A一般号召
B应该实行
C必须遵循
D充分参考
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题（ ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A八项质量管理原则
B领导作用
C全员参与
D注重实效
正确答案： C解析： 八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。 -
第22题：
多选题商品运输质量管理应遵循（）原则。A及时
B准确
C快速
D安全
E经济
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题遵循哪八项质量管理原则？正确答案： ① 以顾客为中心
② 强调领导作用
③ 强调全员参与
④ 全过程方法
⑤ 系统管理方法
⑥ 质量持续改进
⑦ 科学决策方法
⑧ 供需互利关系解析： 暂无解析