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  • 第1题:

    试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。


    正确答案: (1)以人为本原则。这里指的是在进行品质管理过程中,管理者必须把对人的培训及关心放在第一位。(2)以客户为中心原则。以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求,要让我们的客户满意,以客户的满意度作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。
    (3)量化原则。客户服务质量管理的主观性强,难以评估并且管理成本高,因此在对服务质量感觉进行量化过程中,要确定一些简单、可测量、有指导意义并且成本能够控制的原则。
    (4)管理者参与的原则。管理者的任务就是保证所有员更好地满足客户的要求。因此,管理者需要通过支持、反馈、培训、鼓励、承担责任和疏导关系等方法成为质量改进的先导。
    (5)对服务的持续改进的原则。企业的经营处于“逆水行舟,不进则退”,必须不断改进才能生存。因此,持续改进服务质量应当成为客户服务中心的一个永恒目标。

  • 第2题:

    仓库分区分类储存商品应遵循的原则是商品的自然属性、性能应一致:商品的养护措施应一致:商品的消防方法应一致。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    运输布局应遵循的原则包括运输通道原则、综合运输原则和( )。

    • A、运输条件原则
    • B、运输管理原则
    • C、运输效益原则
    • D、运输水平原则

    正确答案:C

  • 第4题:

    便利店商品陈列应遵循哪些原则?


    正确答案:便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁原则。

  • 第5题:

    遵循哪八项质量管理原则?


    正确答案: ① 以顾客为中心
    ② 强调领导作用
    ③ 强调全员参与
    ④ 全过程方法
    ⑤ 系统管理方法
    ⑥ 质量持续改进
    ⑦ 科学决策方法
    ⑧ 供需互利关系

  • 第6题:

    运输的中药商品应符合国家标准局制定的()

    • A、《药材运输包装标准》
    • B、《药品经营质量管理规范》
    • C、《药材生产管理规范》
    • D、《药品经营质量管理规范》

    正确答案:A

  • 第7题:

    单选题
    商品运输应遵循的原则是()。
    A

    及时、准确、经济

    B

    准确、安全、经济

    C

    及时、准确、安全

    D

    及时、准确、安全、经济


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    填空题
    护理质量管理时应遵循()、()、()、()、()、()、持续改进原则。

    正确答案: 以患者为中心原则,领导作用原则,全员参与原则,过程方法原则,系统方法原则,基于事实的决策方法原则
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    商品运输质量管理应遵循()原则。
    A

    及时

    B

    准确

    C

    快速

    D

    安全

    E

    经济


    正确答案: E,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    运输布局应遵循的原则包括运输通道原则、综合运输原则和( )。
    A

    运输条件原则

    B

    运输管理原则

    C

    运输效益原则

    D

    运输水平原则


    正确答案: B
    解析: 本题考查运输布局的原则。即运输通道原则、综合运输原则和运输效益原则。

  • 第11题:

    单选题
    运输的中药商品应符合国家标准局制定的()
    A

    《药材运输包装标准》

    B

    《药品经营质量管理规范》

    C

    《药材生产管理规范》

    D

    《药品经营质量管理规范》


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    在仓库商品保管中应遵循的原则有哪些?

    正确答案: 在仓库商品保管中,为了保证商品的质量和商品的流通有效性,一般会遵循以下原则:
    1、先进先出原则。
    2、零数先出原则。
    3、重下轻上原则。
    4、A、B、c分类布置原则。
    5、按照货品类别存放。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在商品编码中,应遵循什么原则?


    正确答案: 唯一性、简易性、完全性、充足性、可扩充性、适应性。

  • 第14题:

    简述中药材的运输应遵循的原则和要求。


    正确答案: 1、中药材的运输,必须根据产品的类别、特点、包装性能、储藏要求、运输距离及季节不同等采用不同的运输手段。
    2、中药材在运输过程中,所用搬运工具必须洁净卫生,无有毒有害物质,不能对中药材引入污染。
    3、运载工具应具较好的通气性,以保持干燥。在阴雨天,应严密防雨、防潮。
    4、在运输过程中,合格中药材不能与不合格中药材混堆,一起运输。
    5、可作食品用的中药材不能和其他中药材,特别是有毒中药材混堆,一起运输。

  • 第15题:

    便利店库房应实行()归类管理,坏品、赠品应与正常待售商品分区存放。商品出库时,应严格遵循()原则。


    正确答案:分区分位、先进先出

  • 第16题:

    商品运输应遵循的原则是()。

    • A、及时、准确、经济
    • B、准确、安全、经济
    • C、及时、准确、安全
    • D、及时、准确、安全、经济

    正确答案:D

  • 第17题:

    论述运输保险应遵循的原则。


    正确答案: 保险的基本原则是投保人(被保险人)和保险人签订保险合同、履行各自义务,以及索赔和理赔工作所必须遵守的原则。主要有:可保利益原则、最大诚信原则、补偿原则、代位追偿原则、重复保险的分摊原则和近因原则等。具体如下:
    (1)可保利益原则可保利益又称可保权益,是指投保人或保险人对于保险标的因有利害关系而产生的为法律所承认、可以投保的经济利益。可保利益原则,是指投保人或被保险人必须对保险标的具有可保利益,才能同保险人订立有效的保险合同,如果投保人或被保险人对保险标的没有可保利益,则他们同保险人所签订的保险合同是非法的、无效的。
    (2)最大诚信原则最大诚信原则也称最高诚信原则,是投保人和保险人在签订合同时,以及在保险合同有效期内,必须遵守的一项原则。最大诚信原则起源于海上保险。
    (3)补偿原则保险的赔偿原则是指当保险标的物发生保险责任范围内的损失时,保险人应按照保险合同条款的规定履行赔偿责任。但保险人的赔偿金额不能超过保单上的保险金额或被保险人遭受的实际损失,保险人的赔偿不应使被保险人因保险赔偿而获得额外利益。各种保险合同都是补偿性合同,所有的补偿性合同都建立在补偿原则基础上。
    (4)代位追偿原则代位追偿是指当保险标的物发生了保险责任范围内的由第三者责任造成的损失,保险人向被保险人履行了损失赔偿的责任后,有权在其已赔付的金额的限度内取得被保险人在该项损失中向第三者责任方要求索赔的权利,保险人取得该项权利后,即可站在被保险人的地位上向责任方进行追偿。从被保险人的角度看,代位追偿又称权益转让,即被保险人因其保险标的遭受损失而取得保险人的赔偿后,应将其享有的向第三者责任方索赔的权益转让给保险人,以便保险人进行代位追偿。
    (5)重复保险的分摊原则重复保险的分摊原则也是保险补偿原则派生出来的一项原则。如果被保险人以同一保险标的物向两家或两家以上的保险公司投保了相同的保险,在保险期限相同的情况下,其保险金额的总和超过该保险标的的价值,称为重复保险。在出现重复保险的情况下,当保险标的发生损失时,根据保险补偿原则,被保险人可以向任何一家保险公司提出赔偿请求,被保险人获得的赔偿金额总和不得超过保险标的的受损价值。为了防止被保险人获得双重赔偿,需将保险标的的实际损失在各保险人之间进行分摊。
    (6)近因原则保险赔偿的近因不一定是指在时间上或空间上最接近损失的原因,而是指对损失的发生具有支配力的、最主要的、最有影响的原因,亦即在效果上与损失最接近的原因。近因原则是指在保险标的发生损失时,保险人一般只对承保风险与货物损失之间有直接因果关系的损失负赔偿责任,而对不是由保单承保风险造成的损失,不承担赔偿责任。它是用以确定保险标的所受损失应否获得保险赔偿的一项重要依据。

  • 第18题:

    问答题
    论述运输保险应遵循的原则。

    正确答案: 保险的基本原则是投保人(被保险人)和保险人签订保险合同、履行各自义务,以及索赔和理赔工作所必须遵守的原则。主要有:可保利益原则、最大诚信原则、补偿原则、代位追偿原则、重复保险的分摊原则和近因原则等。具体如下:
    (1)可保利益原则可保利益又称可保权益,是指投保人或保险人对于保险标的因有利害关系而产生的为法律所承认、可以投保的经济利益。可保利益原则,是指投保人或被保险人必须对保险标的具有可保利益,才能同保险人订立有效的保险合同,如果投保人或被保险人对保险标的没有可保利益,则他们同保险人所签订的保险合同是非法的、无效的。
    (2)最大诚信原则最大诚信原则也称最高诚信原则,是投保人和保险人在签订合同时,以及在保险合同有效期内,必须遵守的一项原则。最大诚信原则起源于海上保险。
    (3)补偿原则保险的赔偿原则是指当保险标的物发生保险责任范围内的损失时,保险人应按照保险合同条款的规定履行赔偿责任。但保险人的赔偿金额不能超过保单上的保险金额或被保险人遭受的实际损失,保险人的赔偿不应使被保险人因保险赔偿而获得额外利益。各种保险合同都是补偿性合同,所有的补偿性合同都建立在补偿原则基础上。
    (4)代位追偿原则代位追偿是指当保险标的物发生了保险责任范围内的由第三者责任造成的损失,保险人向被保险人履行了损失赔偿的责任后,有权在其已赔付的金额的限度内取得被保险人在该项损失中向第三者责任方要求索赔的权利,保险人取得该项权利后,即可站在被保险人的地位上向责任方进行追偿。从被保险人的角度看,代位追偿又称权益转让,即被保险人因其保险标的遭受损失而取得保险人的赔偿后,应将其享有的向第三者责任方索赔的权益转让给保险人,以便保险人进行代位追偿。
    (5)重复保险的分摊原则重复保险的分摊原则也是保险补偿原则派生出来的一项原则。如果被保险人以同一保险标的物向两家或两家以上的保险公司投保了相同的保险,在保险期限相同的情况下,其保险金额的总和超过该保险标的的价值,称为重复保险。在出现重复保险的情况下,当保险标的发生损失时,根据保险补偿原则,被保险人可以向任何一家保险公司提出赔偿请求,被保险人获得的赔偿金额总和不得超过保险标的的受损价值。为了防止被保险人获得双重赔偿,需将保险标的的实际损失在各保险人之间进行分摊。
    (6)近因原则保险赔偿的近因不一定是指在时间上或空间上最接近损失的原因,而是指对损失的发生具有支配力的、最主要的、最有影响的原因,亦即在效果上与损失最接近的原因。近因原则是指在保险标的发生损失时,保险人一般只对承保风险与货物损失之间有直接因果关系的损失负赔偿责任,而对不是由保单承保风险造成的损失,不承担赔偿责任。它是用以确定保险标的所受损失应否获得保险赔偿的一项重要依据。
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    问答题
    商品采购过程中应遵循哪些原则?

    正确答案: 1、以需定进;
    2、适价;
    3、适时;
    4、适质;
    5、适量;
    6、适地。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    问答题
    简述商品质量监督工作应遵循的原则?

    正确答案: 科学性和公正性;统筹安排、分工协作、组织协调、服务监督;监督与帮助、处罚与教育相结合。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    在商品编码中,应遵循什么原则?

    正确答案: 唯一性、简易性、完全性、充足性、可扩充性、适应性。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    粮食运输应遵循()、()、()、()的原则。

    正确答案: 及时,准确,安全,经济
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    商品运输工作要遵循及时、准确、安全、经济的原则。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析