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第1题：
下列选项中不正确的是( )
A.历史上的人可以分为历史人物和普通个人
B.历史人物可以分为正面人物和反面人物
C.正面人物中包括无产阶级领袖
D.无产阶级领袖是历史的主人
正确答案：D
D【解析】本题属于设问逆向型选择题。“A”不选，历史上的人按其在历史发展中作用的大小可这样分；“B”不选，历史人物按其对历史发展作用的性质可这样分；“C”不选，无产阶级领袖代表先进的生产方式，对社会发展起促进作用，属正面人物；“D”属历史唯心主义观点，人民群众才是历史的真正主人。 -
第2题：
基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
- A、前台销售人员
- B、承保柜面人员
- C、理赔柜面人员
- D、后勤技术人员
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
柜面收付费主要介绍在公司服务网点，柜面人员通过（），进行收费、付费以及备用金管理等相关作业流程。
- A、现金
- B、银行缴款单
- C、POS机
- D、转账支（汇）票
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
“两面人”
正确答案: 表里不一、欺上瞒下，说一套、做一套，台上一套、台下一套，当面一套、背后一套。 -
第5题：
提供借款服务时，柜面人员应指导并提示客户仔细阅读、理解《受理单》中“公司提示”和“客户声明”后签字确认，同时务必留存客户最新手机号码，完成业务系统中客户信息的相应更新。
正确答案:正确 -
第6题：
王熙凤是反面人物。
正确答案:错误 -
第7题：
服务内话系统是为以下人员服务的（）
- A、机组
- B、机组和乘务员
- C、机组和地面人员
- D、机组、乘务员和地面人员
正确答案:D -
第8题：
对重要旅客运输，地面人员应与机组交接（）
- A、《特殊旅客运输通知单》
- B、《特殊旅客服务单》
- C、《要客名单》
- D、《VIP服务交接单》
正确答案:A -
第9题：
地面人员呼叫系统的成员是（）
- A、机组、地面人员
- B、机组、乘务员
- C、机组、塔台
- D、乘务员、地面人员
正确答案:B -
第10题：
填空题（）的主人公，正面人物是朱老三、严志和，反面人物是冯兰池。正确答案： 《红旗谱》解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，不得（）。要认真审核客户提交的（），确保要素填写（），防止受理伪造变造克隆（）。正确答案： 代客户填写票证,交易票证,合规,票证解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，可以代客户填写票证。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
前起落架前后舱门是：（）
- A、前后舱门由前起落架机械作动，前后舱门都可地面人工收放
- B、前后舱门由前起落架机械作动，前舱门可地面人工收放
- C、前后舱门由前起落架机械作动，后舱门可地面人工收放
- D、后舱门由前起落架机械作动，前舱门只可地面人工收放
正确答案:B -
第14题：
柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员（）
- A、接待员
- B、出单柜员
- C、理赔柜员
- D、收付柜员
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
（）的主人公，正面人物是江姐、许云峰，反面人物是徐鹏飞。
正确答案:《红岩》 -
第16题：
新单投保尽职调查工作中，客户税收居民身份应由（）识别。
- A、销售人员
- B、客户本人
- C、柜面人员
- D、中介代理机构
正确答案:B -
第17题：
服务内话系统提供什么人员之间的内部通讯？（）
- A、机组与乘务员之间
- B、机组与地面人员之间
- C、乘务员与地面人员之间
- D、乘务员、机组和地面人员之间
正确答案:D -
第18题：
（）的主人公，正面人物是朱老三、严志和，反面人物是冯兰池。
正确答案:《红旗谱》 -
第19题：
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
正确答案:正确 -
第20题：
DAP上RAMP按钮的功能：（）。
- A、使用联系地面人员，连接MIC信号并预位语音输入
- B、应急呼叫地面人员
- C、应急呼叫旅客
正确答案:A -
第21题：
填空题纪君祥的《赵氏孤儿》全名《（）》，剧中的正面人物是程婴、公孙杵臼、韩厥等，反面人物有屠岸贾等。正确答案： 赵氏孤儿冤报冤解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）A前台销售人员
B承保柜面人员
C理赔柜面人员
D后勤技术人员
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题新单投保尽职调查工作中，客户税收居民身份应由（）识别。A销售人员
B客户本人
C柜面人员
D中介代理机构
正确答案： B解析： 暂无解析