简述旅游业公关危机的处理原则。
题目
简述旅游业公关危机的处理原则。
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第1题：
“凡事预则立，不预则废”，体现了公关危机处理的（）
A公众至上原则
B及时沟通原则
C兼顾法律原则
D事先防范原则
D
略 -
第2题：
简述危机公关媒介处理原则。
正确答案: 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
2、真诚沟通原则（SINCERITY）
3、速度第一原则（SPEED）
4、系统运行原则（SYSTEM）
5、权威证实原则（STANDARD） -
第3题：
简述危机公关处理的过程。
正确答案:企业在开展营销公关活动中，应采用灵活机动的策略，从实际情况出发，选择最有效的策略手段，已达到预期的公众目标。具体策略有：（1）抓住轰动事件；（2）依靠名人效应；（3）协助全民活动；（4）参与有争议的辩论；（5）跃入流行之潮；（6）追踪体育比赛；（7）利用重要节日。 -
第4题：
下列哪些属于处理危机公关的原则？（）
- A、利用媒体和社会资源镇压危机
- B、让危机信息淹没在同类信息中
- C、将危机向好的方面引导
- D、随时预估潜在危机
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
理论联系实际说明旅游业公共关系危机处理的基本原则和策略。
正确答案: 一、旅游业公关危机的处理原则
（一）公关危机处理涵义
公关危机处理是指组织针对由非常性因素引发的公关危机事件，采取有效措施，做出妥善处理，以维护组织的良好形象，改善组织的公关状态。
（二）旅游业公关危机的处理原则
1.及时性原则
危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
2.公众利益原则
在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。归根结底顾客利益的实质是企业的长远利益，为顾客着想就是为企业自身着想。
3.统一口径原则
统一口径原则是指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
4、信息透明原则
信息透明是指对有关危机事件及其处理的信息知道多少要传播多少，不要有所取舍，更不要隐瞒或歪曲。
二、旅游业公关危机处理策略
（一）充分利用媒体的宣传作用
新闻宣传具有受体众多、宣传面广、传播迅速、可信度高等特点，由此决定了它的巨大影响力是其他任何公关传播手段都无法比拟的。因此，有“得传媒心者，得公众”之说。危机期间，在与媒体打交道时应做到：1.积极与媒体合作2.真诚面对公众和媒体3.注意与媒体打交道的技巧。
（二）全面沟通
在组织发生危机时，公关人员通过对传播沟通工作以及对有关危机信息的管理，帮助组织很好地处理与受危机影响的各种重要公众的关系，即在危机发生时或发生后，尽可能地与公众保持良好关系，尽量满足公众利益和组织需要。
（三）正面跟踪宣传
危机处理完毕后，一个重要的工作就是如何重新塑造组织优良形象。组织除了及时主动地将危机事件的处理过程及结果告之公众外，还要大力开展宣传活动，将处理危机的正确态度、有力措施、整改方案借助大众传媒和公关专题活动传播出去，变危机事件为提高组织知名度和美誉度的机会。
（四）法律调制
组织要善于运用法律调控手段来处理公关危机，维护自身形象。
（五）利用外脑
组织可依靠权威意见来帮助澄清事实，外部专家站在不同角度的观点、意见，可以更加客观地判断事态发展，并制定有效措施，平息危机。
（六）损失补偿
企业应给予公众一定的精神补偿和物质补偿，以弥补公众的损失。
（七）协商对话
通过运用协商对话的形式，化解积怨，消除隔阂，统一认识，平衡关系，达到新的合作，以积极的态度处理好已经出现的公关危机事件。
（八）创新突破
在设计危机处理方案时，在充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事而制宜，寻找组织走出危机的突破点，这将对公众、社会、组织都有益处。
（九）注重后效
组织公关危机处理要着眼于当前公关危机事件本身的处理，又要着眼于组织良好公关形象的塑造，不能采取权宜之计和短期行为，而应从全面、整体的、未来的、创新的高度进行处理，变公关危机为公关机遇，努力取得多重效果和长期效益。 -
第6题：
明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的（）。
- A、原则
- B、基础
- C、阶段
- D、定位
正确答案:B -
第7题：
英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理（）。
正确答案:“三 T ”原则 -
第8题：
单选题明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的（）。A原则
B基础
C阶段
D定位
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题下列哪些属于处理危机公关的原则？（）A利用媒体和社会资源镇压危机
B让危机信息淹没在同类信息中
C将危机向好的方面引导
D随时预估潜在危机
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题危机公关处理的5S原则正确答案： 危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述危机公关的方法和手段正确答案： （1）确认危机的发生及其性质；
（2）查明事实的真相和原因；
（3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
（4）采取措施阻止事态的发展；
（5）取得专家和权威机构的帮助；
（6）争取内、外部公众的理解和支持。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述危机公关3T原则。正确答案： 危机公关3T原则是：以我为主提供信息，尽快提供信息，提供全部信息。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述危机公关3T原则。
正确答案:危机公关3T原则是：以我为主提供信息，尽快提供信息，提供全部信息。 -
第14题：
营销危机公关处理的原则有哪些？
正确答案:诚实原则；预防原则；应急原则。 -
第15题：
简述营销危机处理的原则。
正确答案:（1）预防原则；
（2）诚实原则；
（3）应急原则。 -
第16题：
简述危机公关的方法和手段
正确答案: （1）确认危机的发生及其性质；
（2）查明事实的真相和原因；
（3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
（4）采取措施阻止事态的发展；
（5）取得专家和权威机构的帮助；
（6）争取内、外部公众的理解和支持。 -
第17题：
简述危机处理原则。
正确答案: 企业面对危机必须保持镇定，争取主动，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。处理企业危机应把握以下原则：
（一）主动性原则
在处理危机时首先是根据危机性质，企业主动采取措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。
（二）诚意性原则
企业危机不仅严重损害了企业形象而且给社会公众也带来了损害。企业应站在公众立场上考虑问题，对受害者表示歉意，并尽企业可能减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有利于缓合企业与公众的矛盾和问题的解决，而且变危机处理过程为争取公众的公共关系过程。
（三）真实性原则
危机爆发后，企业应主动向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。如果对公众及新闻界设置障碍则是不明智的，因为记者或公众一旦对企业产生不信任感，就极大地增加了危机处理难度。
（四）协同性原则
处理危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能造成更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。
（五）群众性原则
危机处理不应只几名专家的例行性业务，而要让企业全体员工了解危机性质，处理方法，增强透明度，动员企业全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机处理过程中得到“特殊”的锻炼，而且有利于防止危机的再发生。 -
第18题：
简述公关危机的特征。
正确答案: （1）突发性；
（2）不确定性；
（3）舆论关注性；
（4）“连锁”破坏性；
（5）“溢出效应”性。 -
第19题：
按照危机产生的客观原因，可以将公关危机划分（）。
- A、有形损失公关危机
- B、人为的公关危机
- C、非人为的公关危机
- D、无形损失公关危机
正确答案:B,C -
第20题：
单选题“凡事预则立，不预则废”，体现了公关危机处理的（）A公众至上原则
B及时沟通原则
C兼顾法律原则
D事先防范原则
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述旅游业公关危机的处理原则。正确答案： 处理原则：
1.及时性原则：危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
2.公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与客户代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。
3.统一口径原则：指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
4.信息透明原则：组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通，既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系，公开事实真相，争取公众和媒体的理解与支持。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述危机公关媒介处理原则。正确答案： 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
2、真诚沟通原则（SINCERITY）
3、速度第一原则（SPEED）
4、系统运行原则（SYSTEM）
5、权威证实原则（STANDARD）解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述危机公关处理的过程。正确答案： 企业在开展营销公关活动中，应采用灵活机动的策略，从实际情况出发，选择最有效的策略手段，已达到预期的公众目标。具体策略有：（1）抓住轰动事件；（2）依靠名人效应；（3）协助全民活动；（4）参与有争议的辩论；（5）跃入流行之潮；（6）追踪体育比赛；（7）利用重要节日。解析： 暂无解析