论述处理好员工关系对于旅游企业的重要意义以及针对员工关系的公关策略。
题目
论述处理好员工关系对于旅游企业的重要意义以及针对员工关系的公关策略。
相似考题
更多“论述处理好员工关系对于旅游企业的重要意义以及针对员工关系的公关策略。”相关问题
-
第1题：
论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。
正确答案: 1.处理好顾客关系的重要意义
对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。
顾客是旅游组织的生命线。在市场竞争愈来愈激烈的旅游业中，谁拥有庞大的顾客群，谁就拥有了生存和发展的基础。因此，建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的顾客，扩大组织的影响力；反之，如果与顾客关系紧张，则会损害组织的利益，还会破坏组织的形象。另外，良好的顾客关系能够帮助组织提高市场占有率。
现代管理学中，有关处理顾客关系的理论越来越多，这也表明了组织对顾客关系的重视程度。作为以为顾客提供无形服务为主要工作的旅游组织，更应该重视与顾客的关系。
2.顾客关系的基本策略
（1）尊重顾客，真正从思想和行动上将顾客放在第一位，把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。
（2）提供人性化服务，提高服务的综合质量。
（3）加强与顾客的沟通，主动征询顾客意见。
（4）制定有针对性的顾客关系计划。。
（5）严格遵守消费者权益法，维护顾客权益和利益。 -
第2题：
处理好团队合作中部门与部门、员工与员工之间的关系，对于形成组织系统的合力关系重大。（）
正确答案:正确 -
第3题：
论述媒介关系对于旅游业的重要性及针对媒介关系的基本策略和工作方法。
正确答案: 新闻媒介关系是指旅游组织与作为信息传播中介的新闻媒体机构之间的关系。包括报社、杂志社、广播电台、电视台、广大记者以及编辑人员之间的关系。
1.处理好新闻媒介关系的重要意义
新闻媒介公众可以说是旅游组织所需面对的最敏感、最不易处理好关系的一类外部公众。现代信息社会，新闻媒介已经成为制造并影响社会舆论的权威力量。从某种程度上讲，新闻媒介具有操纵、改变或引导社会大众的思想观念、价值取向和态度行为的力量。新闻媒介既可能报道组织好的一方面，宣传组织的正面形象，也可能将组织的一些不好的方面曝光，损害组织的形象。因此，旅游组织应该认真重视与新闻媒介之间的关系，处理好与他们的关系，有效利用新闻媒介的信息传播功能，形成组织良好的公众舆论。
2.媒介关系的基本策略
（1）明确媒介性质，了解各类新闻媒介的特点。新闻媒介对旅游组织来说，也有双重身份。一方面，它们是旅游组织必须借助的一种信息传播渠道，只有通过新闻媒介，才能与各种旅游公众开展广泛而有效的沟通，让外界公众了解自己；另一方面，新闻媒介又是旅游组织非常重要的一种外部公众。因此，旅游组织应明确这种双重身份，小心处理与新闻媒介的关系。
（2）端正态度，一视同仁，公平对待。无论是规模大、名望高的新闻媒体，还是规模小、名望低的新闻媒体，也无论是曾经报道过旅游组织成绩和正面形象的新闻机构，还是报道过本组织问题和负面形象的新闻机构，旅游组织都应该一视同仁，公平对待。因为，正面的报道可以提升组织的形象，而负面的报道则可以帮助组织发现问题，迫使组织正视问题的存在，并在外界公众的压力下，及时而有效的解决问题。
（3）保持与新闻媒体的接触，增进相互了解。旅游组织只有经常保持与新闻媒介机构的接触，才能真正了解新闻媒介的工作内容，工作性质，才能增进彼此之间的感情，并与之建立良好的关系。因此，旅游组织应积极利用行业优势，增加与媒体的接触。可以不定期的举办有关本组织的记者招待会、新闻发布会、座谈会等，主动向记者介绍本组织的情况，解答他们的疑问；可以邀请记者、社会名流到本组织参观，并请记者进行报道；可以与某个报社或杂志社建立长期合作的关系，组织定期向他们提供新闻素材，专门由此报社或杂志社负责本组织的有关宣传，增强组织与他们利益关系上的紧密性；等等。
（4）主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介的支持。同新闻媒介打交道，切忌临时抱佛脚。在日常同新闻媒介的接触中，就应该主动配合新闻媒介的工作，为他们提供采访本组织高层领导人的机会；不管是正面的成绩，还是存在的问题，都应该实事求是的向他们提供，而不应该对其进行恶意的隐瞒；对他们的工作表示充分的理解和支持，并以此换取新闻媒介对组织工作的支持；由专人主动定期的向各新闻媒体激发各类资料、简报，以提供本组织的新闻线索；等等。 -
第4题：
社会主义企业讲求经济效益，应处理好以下几个关系？（）
- A、义和利的关系
- B、企业效益和社会效益的关系
- C、企业之间的关系。
- D、企业领导和员工的家庭关系
正确答案:A,B,C -
第5题：
在公关领域，企业与投资者的关系一般被称为（）。
- A、媒介关系
- B、金融关系
- C、股东关系
- D、员工关系
正确答案:C -
第6题：
合理地安排薪酬关系就是要处理好部门之间、产业之间、地区之间、企业之间以及各类工作之间和各类员工内部成员之间的（）及其（）
正确答案:薪酬差别；比例关系 -
第7题：
员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
正确答案:正确 -
第8题：
问答题论述媒介关系对于旅游业的重要性及针对媒介关系的基本策略和工作方法。正确答案： 新闻媒介关系是指旅游组织与作为信息传播中介的新闻媒体机构之间的关系。包括报社、杂志社、广播电台、电视台、广大记者以及编辑人员之间的关系。
1.处理好新闻媒介关系的重要意义
新闻媒介公众可以说是旅游组织所需面对的最敏感、最不易处理好关系的一类外部公众。现代信息社会，新闻媒介已经成为制造并影响社会舆论的权威力量。从某种程度上讲，新闻媒介具有操纵、改变或引导社会大众的思想观念、价值取向和态度行为的力量。新闻媒介既可能报道组织好的一方面，宣传组织的正面形象，也可能将组织的一些不好的方面曝光，损害组织的形象。因此，旅游组织应该认真重视与新闻媒介之间的关系，处理好与他们的关系，有效利用新闻媒介的信息传播功能，形成组织良好的公众舆论。
2.媒介关系的基本策略
（1）明确媒介性质，了解各类新闻媒介的特点。新闻媒介对旅游组织来说，也有双重身份。一方面，它们是旅游组织必须借助的一种信息传播渠道，只有通过新闻媒介，才能与各种旅游公众开展广泛而有效的沟通，让外界公众了解自己；另一方面，新闻媒介又是旅游组织非常重要的一种外部公众。因此，旅游组织应明确这种双重身份，小心处理与新闻媒介的关系。
（2）端正态度，一视同仁，公平对待。无论是规模大、名望高的新闻媒体，还是规模小、名望低的新闻媒体，也无论是曾经报道过旅游组织成绩和正面形象的新闻机构，还是报道过本组织问题和负面形象的新闻机构，旅游组织都应该一视同仁，公平对待。因为，正面的报道可以提升组织的形象，而负面的报道则可以帮助组织发现问题，迫使组织正视问题的存在，并在外界公众的压力下，及时而有效的解决问题。
（3）保持与新闻媒体的接触，增进相互了解。旅游组织只有经常保持与新闻媒介机构的接触，才能真正了解新闻媒介的工作内容，工作性质，才能增进彼此之间的感情，并与之建立良好的关系。因此，旅游组织应积极利用行业优势，增加与媒体的接触。可以不定期的举办有关本组织的记者招待会、新闻发布会、座谈会等，主动向记者介绍本组织的情况，解答他们的疑问；可以邀请记者、社会名流到本组织参观，并请记者进行报道；可以与某个报社或杂志社建立长期合作的关系，组织定期向他们提供新闻素材，专门由此报社或杂志社负责本组织的有关宣传，增强组织与他们利益关系上的紧密性；等等。
（4）主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介的支持。同新闻媒介打交道，切忌临时抱佛脚。在日常同新闻媒介的接触中，就应该主动配合新闻媒介的工作，为他们提供采访本组织高层领导人的机会；不管是正面的成绩，还是存在的问题，都应该实事求是的向他们提供，而不应该对其进行恶意的隐瞒；对他们的工作表示充分的理解和支持，并以此换取新闻媒介对组织工作的支持；由专人主动定期的向各新闻媒体激发各类资料、简报，以提供本组织的新闻线索；等等。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。正确答案： 1.处理好顾客关系的重要意义
对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。
顾客是旅游组织的生命线。在市场竞争愈来愈激烈的旅游业中，谁拥有庞大的顾客群，谁就拥有了生存和发展的基础。因此，建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的顾客，扩大组织的影响力；反之，如果与顾客关系紧张，则会损害组织的利益，还会破坏组织的形象。另外，良好的顾客关系能够帮助组织提高市场占有率。
现代管理学中，有关处理顾客关系的理论越来越多，这也表明了组织对顾客关系的重视程度。作为以为顾客提供无形服务为主要工作的旅游组织，更应该重视与顾客的关系。
2.顾客关系的基本策略
（1）尊重顾客，真正从思想和行动上将顾客放在第一位，把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。
（2）提供人性化服务，提高服务的综合质量。
（3）加强与顾客的沟通，主动征询顾客意见。
（4）制定有针对性的顾客关系计划。。
（5）严格遵守消费者权益法，维护顾客权益和利益。解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题合理地安排薪酬关系就是要处理好部门之间、产业之间、地区之间、企业之间以及各类工作之间和各类员工内部成员之间的（）及其（）正确答案： 薪酬差别,比例关系解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题论述处理好员工关系对于旅游企业的重要意义以及针对员工关系的公关策略。正确答案： 任何一个旅游组织，不管其性质、特点、所处环境如何，他们都有一个共同特点，即都有自己的员工。在旅游业公共关系活动中，员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，也是“外求发展”的重要力量，他们是旅游组织首先面对的重要公众，是公共关系活动的起点。
具体来说，旅游组织处理好员工关系有如下重要意义：
（1）员工形象是旅游组织形象的核心内容。
（2）良好的员工关系有利于组织营造和谐的内部发展环境。
（3）良好的员工关系能够激发员工的工作潜力，提高其工作热情。
（4）良好的员工关系有利于增强旅游组织的凝聚力，从而提高组织的市场竞争力。
处理员工关系的基本策略：
（1）尽量满足员工物质方面的需要。
第一，旅游组织应制定科学合理的分配制度和规章制度。
第二，应该通过各种手段和途径，使员工的收入不断有所提高，或者是通过实施各种福利措施，以此来提高员工的工作积极性。
（2）通过各种途径满足员工精神方面的需要。旅游组织可以从以下几个方面来考虑：
第一，提高管理的透明度，让员工分享信息，参与决策。
第二，为员工提供各种培训和深造机会，提高员工的综合素质。
第三，关心员工个人生活，增进感情交流。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述旅游企业针对政府关系的公关策略。正确答案： 在我国，政府关系是指旅游组织与代表全体人民的意志和利益，并对全社会实行统一管理的整党和政府机构及其官员和工作人员之间的关系。具体包括各级整党、政府组织及其在任的各级领导、干部和各级工作人员之间的关系。具体来说，旅游组织的政府公众一般包括，各级政府、各级旅游局、治安部门、环保部门、卫生部门、工商行政管理部门、税务部门、财政部门、海关部门等等。
政府关系的基本策略：
（1）遵纪守法，主动纳税，坚持局部利益服从整体利益。这是处理好政府关系的前提。另外，税金是国家财政收入的重要来源。旅游组织是否能够按时缴纳税金，也是衡量组织与政府关系和谐性的一个重要方面。
（2）及时了解和熟知国家的有关政策、方针，熟悉政府有关机构的内部职能。这是处理好政府关系的保障。
（3）保持与政府机构的经常联系，主动向政府提供本组织的有关信息，协助政府解决有关难题。这是处理好政府关系的重要内容。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述员工关系管理的重要意义？
正确答案: （1）帮助每个管理人员提高自身管理素质。
（2）帮助员工不断进步和发展。
（3）保持良好融洽的劳资双方关系，有利于企业稳定。
（4）维持企业与员工之间和谐的人际关系，推动管理良性循环。
（5）促进酒店绩效的快速提升和可持续的发展。 -
第14题：
简述旅游企业针对政府关系的公关策略。
正确答案: 在我国，政府关系是指旅游组织与代表全体人民的意志和利益，并对全社会实行统一管理的整党和政府机构及其官员和工作人员之间的关系。具体包括各级整党、政府组织及其在任的各级领导、干部和各级工作人员之间的关系。具体来说，旅游组织的政府公众一般包括，各级政府、各级旅游局、治安部门、环保部门、卫生部门、工商行政管理部门、税务部门、财政部门、海关部门等等。
政府关系的基本策略：
（1）遵纪守法，主动纳税，坚持局部利益服从整体利益。这是处理好政府关系的前提。另外，税金是国家财政收入的重要来源。旅游组织是否能够按时缴纳税金，也是衡量组织与政府关系和谐性的一个重要方面。
（2）及时了解和熟知国家的有关政策、方针，熟悉政府有关机构的内部职能。这是处理好政府关系的保障。
（3）保持与政府机构的经常联系，主动向政府提供本组织的有关信息，协助政府解决有关难题。这是处理好政府关系的重要内容。 -
第15题：
采用（）的企业与员工的关系是一种简单直接的利益交换关系。
- A、吸引策略
- B、投资策略
- C、参与策略
- D、创新策略
正确答案:A -
第16题：
所谓关键事件，就是对企业员工有重要意义的职务背景关系及相应的行为。
正确答案:错误 -
第17题：
如何处理好员工关系？
正确答案: 1.与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。
2.和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。
3.面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。
4.当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。
5.世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。
6.最后再提醒你一句：同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。 -
第18题：
论述如何监督员工。才不至于破坏了企业与员工的关系。
正确答案: 在现代社会的企业或者单位，很多老板为了监督员工的活动，在工作场所安装电子监视设备，使员工的活动在老板的眼皮底下进行。但是，对员工的监督应当适度，应当在法律允许的范围内进行。超出了法律规定的范围，非法监督员工的私人活动，就是不准许的。
以下五种方法避免滥用监控手段，同时改善与员工的关系。
（1）为监督员工行为制定一个专门的政策，并向员工讲明该政策的用意。这个政策应该是：①明确计算机系统和通讯服务系统是属于企业财产。②保留对员工电子通讯进行监控的权力。③解释对员工进行监视是出于商业原因。④界定因公、因私使用电话、邮件却互联网的范围。⑤禁止不正当的使用，包括：过多的因私使用；发送、浏览、存储侵犯他人人权、损害他人名誉或色情信息；未经许可复制、分发享受版权保护的资料；传输商业机密信息等⑥对违反政策的行为给予相应惩罚，注明该政策的起止时间。
（2）出于工作目的进行监督。如果对监督行为给员工一个合理、出于工作原因的解释，那么他们一定愿意接受，并把它作为一项工作规定去遵守，而不会视之为对人权的侵犯。合理的理由包括：监督是为了向违反规定的员工追究个人责任，为了提高员工工作质量，为了改善与客户的关系，为了保证公司产品和服务质量等。
（3）合理地规定个人使用范围。在实际工作中，完全禁止个人使用公司的电话、网络既是不实际的，也是不合理的。同样，对违反公司规定的员工进行苛刻地惩罚也会被认为是不公平的。
（4）给出通告，获得员工同意。如果监督行为获得了员工的同意，那么它将总是合法的。所以最好在雇佣新员工时或开始进行监督行为以前，与员工签订这样的一份协议。 -
第19题：
下列关于前厅经理职责的描述，错误的是（）
- A、协调酒店店长处理好员工关系的工作
- B、解答员工提出的问题
- C、协调总公司与酒店店长的关系
- D、处理好下属之间的关系
正确答案:C -
第20题：
判断题员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题社会主义企业讲求经济效益，应处理好以下几个关系？（）A义和利的关系
B企业效益和社会效益的关系
C企业之间的关系。
D企业领导和员工的家庭关系
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题论述如何监督员工。才不至于破坏了企业与员工的关系。正确答案： 在现代社会的企业或者单位，很多老板为了监督员工的活动，在工作场所安装电子监视设备，使员工的活动在老板的眼皮底下进行。但是，对员工的监督应当适度，应当在法律允许的范围内进行。超出了法律规定的范围，非法监督员工的私人活动，就是不准许的。
以下五种方法避免滥用监控手段，同时改善与员工的关系。
（1）为监督员工行为制定一个专门的政策，并向员工讲明该政策的用意。这个政策应该是：①明确计算机系统和通讯服务系统是属于企业财产。②保留对员工电子通讯进行监控的权力。③解释对员工进行监视是出于商业原因。④界定因公、因私使用电话、邮件却互联网的范围。⑤禁止不正当的使用，包括：过多的因私使用；发送、浏览、存储侵犯他人人权、损害他人名誉或色情信息；未经许可复制、分发享受版权保护的资料；传输商业机密信息等⑥对违反政策的行为给予相应惩罚，注明该政策的起止时间。
（2）出于工作目的进行监督。如果对监督行为给员工一个合理、出于工作原因的解释，那么他们一定愿意接受，并把它作为一项工作规定去遵守，而不会视之为对人权的侵犯。合理的理由包括：监督是为了向违反规定的员工追究个人责任，为了提高员工工作质量，为了改善与客户的关系，为了保证公司产品和服务质量等。
（3）合理地规定个人使用范围。在实际工作中，完全禁止个人使用公司的电话、网络既是不实际的，也是不合理的。同样，对违反公司规定的员工进行苛刻地惩罚也会被认为是不公平的。
（4）给出通告，获得员工同意。如果监督行为获得了员工的同意，那么它将总是合法的。所以最好在雇佣新员工时或开始进行监督行为以前，与员工签订这样的一份协议。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？正确答案： 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：
1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；
2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。解析： 暂无解析