更多“试述汽车产品质量投诉分析的内容。”相关问题
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第1题：
物业管理投诉处理的程序包括（）。
- A、记录投诉内容
- B、判定投诉性质
- C、调查分析投诉原因
- D、调查分析竞争对手
- E、提出解决投诉的方案
正确答案:A,B,C,E -
第2题：
如何分析投诉集中度（）。
- A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
- B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
- C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
- D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
正确答案:C -
第3题：
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
- A、判断投诉
- B、记录投诉
- C、反馈投诉
- D、投诉回访
正确答案:A -
第4题：
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
- A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
正确答案:A -
第5题：
投诉的内容有哪些（）
- A、产品质量投诉
- B、价格投诉
- C、服务投诉
- D、诚信投诉
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）
- A、一般性的服务质量投诉
- B、一般性的产品性能投诉
- C、重大性的产品质量投诉
- D、重大性的服务质量投诉
正确答案:C -
第7题：
试述产品质量监督管理的内容。
正确答案:（1）产品质量标准制度，产品标准是对产品结构规格，质量和检验方法所做的技术规定。分为国家标准，行业标准和企业标准。其他标准不得与国家标准的内容相抵触。
（2）企业质量体系认证制度，是指法定的认证机构对企业质量光里水平进行公正检验后确认和证明该企业质量管理达到国际通用标准的一种制度。通过该制度使企业形成持续稳定生产符合标准的产品能力，减少，清除和预防质量缺陷的生产。
（3）产品质量认证制度是法定认证机构对有关产品质量进行检验后，证明证明企业能够生产符合产品标准和技术要求的产品的一种制度，企业根据自愿原则进行。
（4）产品质量监督检查制度。 -
第8题：
试述汽车安全环保检测的主要内容。
正确答案: 汽车安全环保检测的主要内容有：①汽车制动性能检测。②汽车侧滑检测。③汽车速度表检测。④汽车排放物检测。⑤汽车灯光检测。 -
第9题：
单选题（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A判断投诉
B记录投诉
C反馈投诉
D投诉回访
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题物业管理投诉处理的程序包括（）。A记录投诉内容
B判定投诉性质
C调查分析投诉原因
D调查分析竞争对手
E提出解决投诉的方案
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。正确答案： 客户投诉的目的无非想受到企业的重视，希望企业立即改进，获得相应的补偿或重新把车修好。当其要求得到满足，或犯错人受到惩罚，或澄清了问题，或客户无责任时，大多会表示满足。
客户投诉的处理：
①稳定客户的情绪想客户表达出愿意解决问题、服务到底的意愿。体谅客户的心情。向客户表示承担责任。
②倾听、检查客户投诉不厌其烦地
详细倾听客户投诉，做好记录。
③处理客户投诉对客户不合理要求，要有原则、有依据、有礼貌地以事实根据婉转拒接，或承诺今后给予老客户适当优惠的待遇，竭力使客户心服，起码也要使其口头不服而心服，知难而退，平息风波。对客户合理的要求，一定要设身处地地为客户着想，达成双方都能接受的方案，立即行动，及时妥当处理，不留后遗症。
④评估投诉事项的责任，重大投诉应及时上报，必要时由主管经理亲自处理。
⑤投诉处理结束，不论责任如何，都应热情送客出门，表示歉意。投诉跟踪随访采用电话或信函跟踪随访投诉客户，追求对处理的结果是否满意，若不满意则应退回到适当步骤，重新处理。最后将投诉记入档案。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
B记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
C确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
D确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
全省网络投诉分析，结合投诉现状，仔细考虑分析架构，请详细的将需纳入分析内容的列举出来。
正确答案: 1、客户投诉总体情况分析，从业务类型、投诉类别展开分析；
2、网络预处理情况分析，与往月对比、按预处理工单类别分析原因；
3、网络前移工作开展情况，从各类培训、措施的效果进行分析，并挖掘处理工单过程中发现的问题。 -
第14题：
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
正确答案:错误 -
第15题：
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
正确答案:正确 -
第16题：
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
- A、找出投诉原因
- B、分析投诉内容
- C、记录投诉内容
- D、解决投诉问题
正确答案:C -
第17题：
试述汽车线路分析的一般原则。
正确答案: （1）汽车线路均为单线制，直流并联电路，利用负极搭铁；
（2）电流表串联在电路中，以测量蓄电池冲放电电流的大小；
（3）各车均装有保险装置，防止短路烧坏电缆或用电设备；
（4）汽车线路有共同的布局，即各种电气设备均按其用途安装于相同的位置；
（5）汽车线路有颜色和编号特征；
（6）汽车将导线做成线束，使电路整洁，一辆汽车上会有多个电束；
（7）汽车电器线路有各独立电系组成。 -
第18题：
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
- A、收集投诉内容
- B、汇总投诉内容
- C、分析投诉率变化趋势
- D、倾听客户投诉
正确答案:C -
第19题：
以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。
- A、投诉总量；
- B、投诉类别；
- C、投诉处理；
- D、投诉反馈。
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
问答题试述产品质量监督管理的内容。正确答案： （1）产品质量标准制度，产品标准是对产品结构规格，质量和检验方法所做的技术规定。分为国家标准，行业标准和企业标准。其他标准不得与国家标准的内容相抵触。
（2）企业质量体系认证制度，是指法定的认证机构对企业质量光里水平进行公正检验后确认和证明该企业质量管理达到国际通用标准的一种制度。通过该制度使企业形成持续稳定生产符合标准的产品能力，减少，清除和预防质量缺陷的生产。
（3）产品质量认证制度是法定认证机构对有关产品质量进行检验后，证明证明企业能够生产符合产品标准和技术要求的产品的一种制度，企业根据自愿原则进行。
（4）产品质量监督检查制度。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉
B价格投诉
C服务投诉
D诚信投诉
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述汽车线路分析的一般原则。正确答案： （1）汽车线路均为单线制，直流并联电路，利用负极搭铁；
（2）电流表串联在电路中，以测量蓄电池冲放电电流的大小；
（3）各车均装有保险装置，防止短路烧坏电缆或用电设备；
（4）汽车线路有共同的布局，即各种电气设备均按其用途安装于相同的位置；
（5）汽车线路有颜色和编号特征；
（6）汽车将导线做成线束，使电路整洁，一辆汽车上会有多个电束；
（7）汽车电器线路有各独立电系组成。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述汽车产品质量投诉分析的内容。正确答案： 汽车产品质量投诉分析主要从以下几个方面进行：
（1）车身附件及电气：车体锈蚀和裂纹，空调制冷、制热不正常，玻璃升降机等不能正常工作，座椅的质量，车内噪声，车身震动，起动机、发电机及电动刮水器、照明、转向灯、组合仪表等不能正常工作。
（2）发动机：启动困难，达不到厂家标称的功率指标，油耗异常、渗油、异响、怠速异常等问题。
（3）离合器：分离不彻底，打滑、车身发抖、异响等问题。
（4）变速器：换挡困难，有异响、跳挡、发热等问题。
（5）制动系统：存在拖滑、制动距离超过标准、异响、跑偏等现象。
（6）轮胎：轮胎动平衡问题，导致车身抖动，由早期磨损、爆裂、早期龟裂等现象。
（7）转向系统：跑偏，转向的轻重与自动回正性差，有异响等现象。
（8）前后桥及悬架系统：车桥、传动轴、悬架异响，避振器漏油等问题。解析： 暂无解析