接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）A、递名片B、用一两句话介绍自己和公司C、展示销售资料和工具D、陪着顾客

第1题：

美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。

• A、美甲医学
• B、服务项目
• C、美体常识
• D、美容常识

第2题：

接待一般顾客时，与顾客保持多长的距离？

第3题：

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

• A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
• B、顾客临走时应主动告别
• C、陪同顾客到相关部门办理事宜
• D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

第4题：

如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。

• A、运气＞技巧＞顾客接待量
• B、技巧＞运气＞顾客接待量
• C、顾客接待量＞运气＞技巧
• D、顾客接待量＞技巧＞运气
• E、技巧＞顾客接待量＞运气
• F、一样重要

第5题：

前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。

• A、钉好号签后再接待顾客
• B、先接待顾客再钉号
• C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
• D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客

第6题：

接待顾客的技巧有（）

• A、研究心理
• B、区别接待
• C、营业繁忙
• D、有序接待

第7题：

文明接待、礼貌服务的原则是：（），（）；（），（）；（），（）；（）。

第8题：

顾客资料卡应在（）准备好。

• A、接待顾客时
• B、接待顾客前
• C、接待顾客后
• D、没有特别规定

第9题：

收银员在接待顾客时需要面带微笑。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

国内接待除家庭接待外还有（）。

第14题：

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。

第15题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第16题：

什么是顾客接待量？（）。

• A、指一个导购一天接待了多少个顾客
• B、指一个店铺的所有员工一天接待了多少个顾客
• C、指同一个顾客被反复推荐了几次
• D、指一个店长一天接待了多少顾客

第17题：

医药商品购销员在接待顾客时应切忌什么？

第18题：

接待客户时，眼睛要礼貌（）顾客，不左顾右盼、心不在焉。

第19题：

美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）

第20题：

接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

• A、顾客好奇心
• B、顾客需求
• C、顾客的消费
• D、顾客的虚荣心

第21题：

接待顾客时面部表情应怎样？

第22题：

第23题：