客户接待的目标包括以下哪些点？（）A、与顾客建立融洽的关系与初步的信任B、引导顾客进入顾问式销售流程C、直接进行汽车推销D、以上都是

第1题：

在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。

• A、引导客户参观品牌历史文化墙
• B、与客户建立初步关系
• C、引导客户参观展厅车辆
• D、引导客户说出需求

第2题：

关于顾问式销售，下列说法错误的是：（）。

• A、导购与顾客建立的是长期的、持续的关系
• B、比传统销售更加专业、更加科学
• C、对所有的顾客都是一样的接待方式
• D、以顾客的需求为导向

第3题：

雷克萨斯销售顾问的核心特质有哪些（）

• A、所有汽车购买者的思维模式都是相似的
• B、绝不要去区分客户
• C、不要让顾客表面的言语和行为影响我们的销售思路和热忱
• D、利用时间推销自己

第4题：

当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）

• A、实现交易
• B、提供技术咨询
• C、实现沟通，取得客户信任
• D、端茶倒水，热情接待

第5题：

客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。

• A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”
• B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆
• C、初步了解客户需求并邀请客户就坐
• D、初步建立专业销售顾问的形象

第6题：

展厅接待中，销售顾问的行动目标包括（）。

• A、树立良好的第一印象
• B、专业体现
• C、与客户建立良好的关系
• D、介绍最新的价格政策

第7题：

一般人员推销方式有（）。

• A、销售员与顾客一对一的方式
• B、一个销售员对一群顾客
• C、销售小组与一群顾客
• D、磋商式推销
• E、研讨会式推销

第8题：

下列不属于“商品直接销售的八个流程”的一项是：（）。

• A、销售过程安排
• B、明确顾客的需求与目的
• C、顾客异议处理
• D、跟客户建立同盟关系

第9题：

市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

• A、提供能满足顾客需求的产品或服务
• B、为顾客创造感知价值
• C、与顾客建立稳固的关系
• D、以上都是

第10题：

化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。

• A、先于顾客进入电梯
• B、与顾客同时进入顾客
• C、在顾客进入电梯后进入电梯
• D、无所谓进入电梯的顺序

第11题：

第12题：

第13题：

下列选项不属于顾问式销售步骤的是：（）。

• A、挖掘客户需求
• B、提供解决方案
• C、使顾客产生联想
• D、建立客户信任

第14题：

接待客户真正开始的时间，应该是我们销售顾问（）。

• A、出现在顾客视线起的一刻
• B、客户进入展厅开始
• C、递出销售顾问名片开始
• D、销售达成以后

第15题：

以下对于顾客接待描述错误的是（）。

• A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
• B、第一时间用促销价格打动客户
• C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
• D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键

第16题：

作为一个优秀并称职的前台接待人员应能做到接待时能与客户进行良好的沟通。一般具备哪些条件（）

• A、有丰富的销售经验并熟悉企业的业务流程
• B、熟悉各车型的报价组成
• C、了解顾客的心理，善于与顾客沟通
• D、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造

第17题：

销售人员与顾客建立销售关系的基点是（）

• A、设法获得进入
• B、引起顾客的注意
• C、上门推销
• D、电话

第18题：

SPIN销售流程包括以下哪些方面（）

• A、客户分析、建立客户信任
• B、挖掘客户需求、服务价值演示
• C、成交与异议防范
• D、划款与介绍

第19题：

以下有关顾客异议表述错误的（）。

• A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
• B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
• C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
• D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

第20题：

防卫型心态的顾客极为重视与推销人员建立融洽的关系，而对于自己的购买行为则很不关心。（）

第21题：

在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）

• A、消除客户的疑虑
• B、让客户知道将要发生的事情
• C、建立客户对我们的信任
• D、引导他们进入舒适区
• E、以上都是

第22题：

第23题：