下列哪一项是“管理者代表（MANAGEMENT REPRESENTATIVE）”必须做的事情（）A、处理客户投诉B、当有重大质量问题时，停止生产C、将质量体系的运作成效向管理阶层报告以供其审查D、就业务有关事务与外界团体的联系E、以上皆是

题目

下列哪一项是“管理者代表（MANAGEMENT REPRESENTATIVE）”必须做的事情（）

  • A、处理客户投诉
  • B、当有重大质量问题时，停止生产
  • C、将质量体系的运作成效向管理阶层报告以供其审查
  • D、就业务有关事务与外界团体的联系
  • E、以上皆是
相似考题

1.处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）A、重大投诉立即上报B、推卸责任C、客户不满意D、不及时处理

2.下列哪一项是“顾客代表（CUSTOMER REPRESENTATIVE）”必须做的事情（）A、选择特殊性B、确定质量目标C、确定相关培训D、A+BE.A+B+C

3.商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

4.（）是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实。

更多“下列哪一项是“管理者代表（MANAGEMENT REPRESENTATIVE）”必须做的事情（）A、处理客户投诉B、当有重大质量问题时，停止生产C、将质量体系的运作成效向管理阶层报告以供其审查D、就业务有关事务与外界团体的联系E、以上皆是”相关问题

  • 第1题：

    兽药生产出现重大质量问题和严重的安全问题时，应立即停止生产，并及时向（）报告。

    • A、公安机关
    • B、人民政府
    • C、当地兽医行政管理部门
    • D、质量监督部门

    正确答案:C

  • 第2题：

    管理者代表应承担向最高管理者报告环境管理体系的运行情况以供评审，并提出改进建议的职责。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。

    • A、投诉单
    • B、问题单
    • C、一般业务联系单
    • D、疑难咨询类业务联系单

    正确答案:D

  • 第4题：

    内部质量审核人员必须是（）

    • A、从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
    • B、企业领导和质量管理部门领导
    • C、与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
    • D、必须是国家注册的质量体系内审员

    正确答案:C

  • 第5题：

    在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下哪一项是遵循全面质量管理原则的组织的特点？（）

    • A、在生产完成之后、产品运送给客户之前进行产品缺陷检查。
    • B、与外界联系的员工做到以客户为中心，包括预测和适当响应客户需求。
    • C、不与外界联系的员工在各自领域内训练有素，且对其他生产工艺有最基本的了解。
    • D、当引入重大变革时.定期改进生产工艺。

    正确答案:D

  • 第7题：

    当实施全面质量管理时，以下哪一个团体应首先接受培训（）

    • A、生产工人
    • B、生产主管
    • C、中层管理者
    • D、高层管理者

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

    • A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
    • B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
    • C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
    • D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
    A

    投诉单

    B

    问题单

    C

    一般业务联系单

    D

    疑难咨询类业务联系单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    选择某人做项目经理，下面哪一项理由是不正确的？（）
    A

    仅仅因为是手头可用人员就选择他 

    B

    选择与客户有私人交情的人 

    C

    选择有技术头脑的人 

    D

    以上皆是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    管理者代表应承担向最高管理者报告环境管理体系的运行情况以供评审，并提出改进建议的职责。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）
    A

    客户姓名

    B

    投诉内容

    C

    客户联系方式

    D

    客户职业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）

    • A、专心聆听，表示理解对方的感受
    • B、做好记录及保密
    • C、报告上司
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第14题：

    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）

    • A、客户姓名
    • B、投诉内容
    • C、客户联系方式
    • D、客户职业

    正确答案:D

  • 第15题：

    在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

    • A、婉转询问
    • B、质问
    • C、讯问
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列哪一项为审核组长的职责（）

    • A、审查其他审核员的报告
    • B、主持评审开始会议
    • C、主持评审结束会议
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当对下列哪些事项负责（）

    • A、确保投诉处理过程得到实施，无需监督
    • B、与投诉处理的管理者代表建立联系
    • C、确保采取措施纠正出现的问题
    • D、确保管理者评审时可以获得投诉处理的数据

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）

    • A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
    • B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
    • C、先发客户走，以后客户再来找再说
    • D、处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    选择某人做项目经理，下面哪一项理由是不正确的？（）

    • A、仅仅因为是手头可用人员就选择他 
    • B、选择与客户有私人交情的人 
    • C、选择有技术头脑的人 
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第20题：

    最高管理者应指定管理者代表，管理者代表应具有以下方面的职责和权限：（）

    • A、确保按照本标准的要求，建立、实施、保持并持续改进能源管理体系
    • B、向最高管理者报告能源管理体系的运行情况
    • C、提出改进建议
    • D、负责与能源管理体系有关的外部联系。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）
    A

    柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

    B

    尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

    C

    网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名

    D

    网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认

    E

    柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪一项是遵循全面质量管理原则的组织的特点？（）
    A

    在生产完成之后、产品运送给客户之前进行产品缺陷检查。

    B

    与外界联系的员工做到以客户为中心，包括预测和适当响应客户需求。

    C

    不与外界联系的员工在各自领域内训练有素，且对其他生产工艺有最基本的了解。

    D

    当引入重大变革时.定期改进生产工艺。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下对广东农信社银行卡卡投诉的后续处理要求，描述正确的有（）
    A

    交易成功将卡业务投诉表的客户联交还客户

    B

    交易成功将卡业务投诉表的客户联作为记账凭证保存

    C

    已经录入的卡业务投诉表（原件）必须上送卡管理部门

    D

    已经录入的卡业务投诉表（原件）不再上送卡管理部门

    E

    已经录入的卡业务投诉表（原件）交还客户保存


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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