组织的顾客满意度绩效包括发生的超额运费。

题目

组织的顾客满意度绩效包括发生的超额运费。

相似考题

1.应用()来直接衡量绩效的好坏A、顾客满意度B、员工满意度C、效率D、绩效E、员工信任度

2.下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择 C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意

3.组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、已交付零件的质量绩效B、对顾客造成干扰C、超额运费的情况D、顾客对交付问题的通知

4.关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。 A.绩效指标对顾客而言必须是重要的 B.绩效指标必须能够控制 C.绩效指标是由组织定义的 D.绩效指标必须是具体和可测量的

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  • 第1题：

    下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、现有顾客保留率
    • C、市场占有率
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）

    • A、与质量和交付问题有关的顾客通知；
    • B、与顾客造成的干扰，包括退货；
    • C、超额运费；
    • D、顾客对过程能力的要求。

    正确答案:D

  • 第3题：

    组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

    • A、内部
    • B、外部
    • C、内部和外部
    • D、内部或外部

    正确答案:C

  • 第4题：

    组织应监视以下供方绩效指标：（）

    • A、已交付产品对要求的符合性
    • B、在收货工厂对顾客造成的干扰，包括整车候检和停止出货
    • C、交付排程的绩效
    • D、超额运费发生次数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下哪些属于需监视的供应商绩效指标（）。

    • A、交付产品的符合性
    • B、对顾客造成的干扰
    • C、交付排程的绩效
    • D、超额运费发生的次数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    至少应监视的供应商绩效指标有（）。

    • A、已交付产品对要求的符合性
    • B、在收货工程对顾客造成的干扰
    • C、交付的绩效
    • D、超额运费发生的次数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    组织绩效通常包括（）

    • A、产量
    • B、盈利
    • C、员工士气
    • D、员工满意度
    • E、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（　　）顾客满意度。
    A

    测量

    B

    计算

    C

    测量和改进

    D

    改进提高


    正确答案： A
    解析： 《卓越绩效评价准则》的七大类目中，顾客与市场的具体内容为:评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。

  • 第10题：

    单选题
    关于非政府组织绩效管理，以下说法正确的是（）。
    A

    平衡计分卡用来评估非政府组织绩效管理作用有限

    B

    绩效评估是绩效管理中的一个重要环节

    C

    顾客满意度评估用来评估非政府组织绩效是一个敏感、理想的指标

    D

    绩效管理只出现在特定时期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客参与度

    C

    顾客满意度

    D

    顾客需要


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于非政府组织绩效管理，以下说法正确的是（）。

    • A、平衡计分卡用来评估非政府组织绩效管理作用有限
    • B、绩效评估是绩效管理中的一个重要环节
    • C、顾客满意度评估用来评估非政府组织绩效是一个敏感、理想的指标
    • D、绩效管理只出现在特定时期

    正确答案:B

  • 第14题：

    对供方的表现监测不包括：（）

    • A、已交付产品的质量；
    • B、使用中退货；
    • C、超额运费；
    • D、顾客索赔。

    正确答案:D

  • 第15题：

    应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下属于标准要求的供方绩效评价的必须内容是（）。

    • A、超额运费
    • B、精益生产
    • C、顾客投诉有效答复时间
    • D、产能

    正确答案:A

  • 第17题：

    顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）


    正确答案:顾客满意的测量

  • 第18题：

    关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

    • A、必须使用顾客满意度调查表
    • B、必须有质量部门参与
    • C、必须进行分析比较
    • D、必须包括内外部绩效指标

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。

    • A、市场占有率
    • B、顾客延续率
    • C、顾客争取率
    • D、顾客满意度

    正确答案:D

  • 第20题：

    绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。

    • A、顾客满意度
    • B、员工满意度
    • C、顾客导向经营绩效指标
    • D、内部营运指标
    • E、学习、创新与成长指标

    正确答案:C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    组织绩效通常包括（）
    A

    产量

    B

    盈利

    C

    员工士气

    D

    员工满意度

    E

    客户满意度


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    绩效指标对顾客而言必须是重要的

    B

    绩效指标必须能够控制

    C

    绩效指标是由组织定义的

    D

    绩效指标必须是具体和可测量的


    正确答案： D
    解析： 通过制定绩效指标，顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。不过，这些绩效指标应由顾客定义，并且组织是可控制的。

  • 第23题：

    单选题
    _____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。(    )
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客参与度

    C

    顾客满意度

    D

    顾客需要


    正确答案： C
    解析：

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