组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、内部B、外部C、内部和外部D、内部或外部

第1题：

第2题：

组织开展人员招聘工作时，组织内部调整应先于组织外部招聘，但对高级职位或重要职位选聘时，组织外部招聘应先于组织内部调整。

正确答案:错误

第3题：

（）指接受产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。

• A、弯头
• B、凹坑
• C、用户
• D、顾客

正确答案:D

第4题：

应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

正确答案:正确

第5题：

对组织面临的内部和外部因素，组织应（）

• A、确定
• B、监视
• C、评审
• D、以上都是

正确答案:D

第6题：

对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？

正确答案:1.顾客是接受产品的组织或个人。内部顾客即组织的成员，外部顾客即除组织成员以外受到企业经营活动影响的受益（害）者。
2.联系：内部顾客和外部顾客都存在着顾客满意度的问题，都有对组织的需求和期望。组织不仅要关注外部顾客，也要关注内部顾客——如果内部顾客长期处于不满意的状态下，则组织也难以保证让外部顾客满意，这是必然的后果。因此内部顾客满意和忠诚是外部顾客满意和忠诚的基础和前提。反之亦然。
3.区别：内部顾客生产产品，外部顾客则是产品的接收者；内部顾客是企业内部成员，使内部顾客满意的措施主要是提供令其满意的工资、工作环境、发展前景等；外部顾客主要指企业外部接受产品的组织和个人，令外部顾客满意的措施是产品要满足其明示的和未明示的需求；外部顾客较内部顾客更难控制。

第7题：

SWOT分析方法中的T是指（）

• A、组织内部的优势 
• B、组织内部的劣势 
• C、组织外部的机会 
• D、组织外部的威胁

正确答案:D

第8题：

总会计应监督检查（）凭证传递的交接手续

• A、内部
• B、外部
• C、内部和外部
• D、内部或外部

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

• A、已交付零件的质量绩效
• B、对顾客造成干扰
• C、超额运费的情况
• D、顾客对交付问题的通知

正确答案:A,B,C,D

第14题：

顾客可以是组织内部的或是外部的。

正确答案:正确

第15题：

组织的环境包括外部环境和内部环境，请分别回答组织应从哪些方面来考虑影响外部环境和内部环境的因素？

正确答案: 外部环境考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素；
内部环境考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素。

第16题：

组织所处环境是指对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部（）的组合。

• A、适宜性
• B、问题
• C、绩效
• D、过程

正确答案:B

第17题：

理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。

• A、组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素
• B、最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据
• C、组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视
• D、组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审

正确答案:B

第18题：

SWOT分析法中的W是指（）

• A、组织内部的优势 
• B、组织内部的劣势 
• C、组织外部的机会 
• D、组织外部的威胁

正确答案:B

第19题：

网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。

正确答案:错误

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：