顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？

题目

顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？

相似考题

1.顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？

2.提高顾客服务绩效的途径有哪些。

3.从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望 B.适当提髙顾客服务感知 C.适当降低顾客服务感知 D.加强企业内部营销

4.连锁企业的配送模式主要有哪些类型？如何选择这些模式？

参考答案和解析
正确答案: 连锁门店提供的服务按顾客购物或消费过程划分，一般可以分为售前服务、售中服务和售后服务三种类型。连锁门店主要通过以下途径来提升服务水平：根据顾客需要不断调整服务项目，寻找并控制关键的服务点，设计具体可行的服务标准，由上至下改进服务，妥善处理顾客抱怨。
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  • 第1题：

    可以通过哪些方法确定企业应该具有的物流服务水平？


    正确答案:根据顾客对暂时缺货的反应来确定物流服务水平；根据成本与收益的权衡确定物流服务水平；利用ABC分析帮助确定顾客服务水平；通过物流服务审计帮助确定顾客服务水平。

  • 第2题：

    提升外卖老顾客占比所带来的直接好处不包括以下哪项（）

    • A、降低流量成本
    • B、提升门店转化率
    • C、提升门店客单价
    • D、提升门店销量排名

    正确答案:D

  • 第3题：

    连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    药品零售连锁企业门店的购药渠道有哪些？


    正确答案: 该门店的零售连锁企业配送中心
    受该门店的零售连锁企业委托的药品经营企业

  • 第5题：

    IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）

    • A、增强服务建设
    • B、提升服务水平
    • C、增加顾客粘性
    • D、增强顾客满意

    正确答案:D

  • 第6题：

    目前永久额度调整主要有哪些途径？（）

    • A、网点申请
    • B、电话申请
    • C、信用卡中心批量主动提升
    • D、客户通过信函申请

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    问答题
    连锁企业的配送模式主要有哪些类型？如何选择这些模式？

    正确答案： 配送模式主要有：委托配送、共同配送和自行配送三种模式。对于一个连锁企业来说，选择何种配送模式，需要依据配送环境和自身条件进行选择，前者需要对现有配送中心进行评估，后者需要对企业财力进行筹划，尔后进行效益比较分析，决定是否选用哪种类型。从投资决策分析，应首先寻找理想的专业化配送中心，其次再寻求共有型配送中心。如果前两者都没有可行性，再考虑自己投资兴建配送中心。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？

    正确答案： 连锁门店提供的服务按顾客购物或消费过程划分，一般可以分为售前服务、售中服务和售后服务三种类型。连锁门店主要通过以下途径来提升服务水平：根据顾客需要不断调整服务项目，寻找并控制关键的服务点，设计具体可行的服务标准，由上至下改进服务，妥善处理顾客抱怨。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    普惠金融的发展趋势主要有（　　）。
    A

    便利性不断提升

    B

    获得感显著增强

    C

    覆盖面持续扩大

    D

    服务水平不断提高

    E

    支持力度不断加大


    正确答案： E,B
    解析：
    普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。普惠金融的发展趋势有：①便利性不断提升；②获得感显著增强；③覆盖面持续扩大；④支持力度不断加大。

  • 第10题：

    多选题
    开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）
    A

    保障消费者权利

    B

    提升银行服务水平

    C

    促进银行业自身发展

    D

    维护社会和谐


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    目前永久额度调整主要有哪些途径？（）
    A

    网点申请

    B

    电话申请

    C

    信用卡中心批量主动提升

    D

    客户通过信函申请


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    提高顾客服务绩效的途径有哪些？

    正确答案： 彻底研究顾客的需求；在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平；在订货系统中采用最先进的技术手段；考核评价物流管理各环节的绩效
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客想通过搜索寻找门店时，可以在哪些地方改进，帮助顾客找到你？（）

    • A、店铺名字
    • B、菜品名称
    • C、商品标签
    • D、菜品品类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    气象信息服务可通过哪些途径来实现（）。

    • A、电视
    • B、广播
    • C、报纸
    • D、网络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）

    • A、保障消费者权利
    • B、提升银行服务水平
    • C、促进银行业自身发展
    • D、维护社会和谐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

    • A、建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
    • B、学会微笑，掌握服务礼仪
    • C、掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
    • D、学会认真倾听顾客的诉求
    • E、掌握各种工作流程和工作技巧

    正确答案:A

  • 第17题：

    确定服务水平的原理主要有（）几种

    • A、定性与定量结合
    • B、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。
    • C、成本与收益的权衡
    • D、ABC分析
    • E、帕累托定律

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    判断题
    企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    确定服务水平的原理主要有（）几种
    A

    定性与定量结合

    B

    根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。

    C

    成本与收益的权衡

    D

    ABC分析

    E

    帕累托定律


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    顾客服务水平的基本内容有哪些？

    正确答案： 顾客服务水平是用来吸引潜在顾客的有力武器。
    其基本内容是：产品的可得性；订货及送货速度，包括普通订货速度和紧急订货速度；存货或缺货的比率；送货频率；送货可靠性，包括小心照护、轻拿轻放以及损坏补偿等；安装、调试及修理服务；运输工具及运输方式的选择；免费修理或分别计价。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    顾客服务水平包括哪些基本内容?。

    正确答案： 顾客服务水平包括：产品的可得性；订货及送货的速度，包括普通订货速度和紧急订货速度；存货或缺货的比例；送货频率；送货的可靠性；安装、试车及修理服务运输工具及运输方式的选择；免费修理或分别计价
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（　　）。[2009年真题]
    A

    通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望

    B

    适当提高顾客服务感知

    C

    适当降低顾客服务感知

    D

    加强企业内部营销


    正确答案： C
    解析：
    服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。客户对服务的满意度取决于客户实际感知到的服务质量与期望的服务质量之间的差距，客户期望高，而实际感知的服务质量低于期望的服务质量，那么客户就会不满意；相反，客户期望不高，而实际感知的服务质量超过期望的服务质量，那么客户就会满意。广义上来说，服务营销的目标就是弥合客户期望与感知的差距，以使客户满意并与他们建立长期的关系。

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