什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
题目
什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
相似考题
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第1题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度答案：A,B,C解析： -
第2题：
餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
正确答案:利润链 -
第3题：
关系营销的前提是（）。
- A、顾客忠诚
- B、顾客分析
- C、顾客满意
- D、顾客关系
正确答案:C -
第4题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
- A、满意的顾客就是忠诚的顾客
- B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
- C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
- D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
正确答案:B -
第5题：
对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？
正确答案:1.顾客是接受产品的组织或个人。内部顾客即组织的成员，外部顾客即除组织成员以外受到企业经营活动影响的受益（害）者。
2.联系：内部顾客和外部顾客都存在着顾客满意度的问题，都有对组织的需求和期望。组织不仅要关注外部顾客，也要关注内部顾客——如果内部顾客长期处于不满意的状态下，则组织也难以保证让外部顾客满意，这是必然的后果。因此内部顾客满意和忠诚是外部顾客满意和忠诚的基础和前提。反之亦然。
3.区别：内部顾客生产产品，外部顾客则是产品的接收者；内部顾客是企业内部成员，使内部顾客满意的措施主要是提供令其满意的工资、工作环境、发展前景等；外部顾客主要指企业外部接受产品的组织和个人，令外部顾客满意的措施是产品要满足其明示的和未明示的需求；外部顾客较内部顾客更难控制。 -
第6题：
会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
- A、提高顾客满意度和忠诚度
- B、提高顾客购买力和忠诚度
- C、提高顾客满意度和信任
- D、提高顾客信任和忠诚度
正确答案:A -
第7题：
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
- A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
- B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
- C、不满意的顾客会提升员工的满意度
- D、满意的顾客会增加员工的不满意
正确答案:A -
第8题：
问答题什么是顾客满意和顾客忠诚？正确答案：解析： -
第9题：
单选题下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（ ）。A期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？正确答案： 顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客持续性、排它性的购买行为。顾客满意和顾客忠诚是两个有所关联又有所区别的概念。顾客满意是一个基于心理感受的感性评价指标，顾客在购买产品之前，往往对于产品会有一个心理预期，如果达到这个预期，就会觉得满意，如果超过这个预期，就会感到惊喜。顾客忠诚是顾客满意不断强化的结果，是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖，是企业追求的主要目标。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客
B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件
C忠诚的顾客一定是满意的顾客
D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低
E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
正确答案： D,E解析： -
第12题：
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值答案：B解析： -
第14题：
服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。
正确答案:正确 -
第15题：
顾客忠诚等于顾客高度满意。
正确答案:错误 -
第16题：
什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？
正确答案:顾客是接受产品的组织或个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。它是CS的进一步发展，是企业所最终追求的目标。
开展CS管理时必须坚持以下原则：
（1）全程性原则。所谓全程就是指实施CS战略不能只局限于产品的前期研发阶段，企业实施CS管理必须贯穿于从开发决策、设计、生产、销售直至交付顾客使用及提供售后服务的全过程。
（2）面向顾客原则。实施CS战略的核心内容就是以顾客需求为导向，这需要从顾客需求结构的调查、反映顾客需求的项目指标及指标权值体系的确定和对顾客主观感受的调查等几方面予以保证。
（3）持续改进原则。在现代企业质量管理中实施CS战略，其重要目的就在于时刻推动企业质量管理工作的改进。CS本身是一个动态的概念，顾客的需求处在不断的变化和发展之中。因此，在现代企业中实施CS管理不是一蹴而就的事情，必须坚持持续改进的原则，才能取得更大的、持续的成功。 -
第17题：
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
- A、顾客满意决定顾客忠诚
- B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
- C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
- D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
- E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
正确答案: （1）客户忠诚度：是指顾客长期锁定于你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司.顾客满意度：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平.
（2）两者的关系：a.企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意，因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础.b.顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的.顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚，也不一定能形成重复购买行为 -
第19题：
顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？
正确答案: 1、顾客期望和顾客满意都是顾客消费心理的一种反应，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得的价值的评估。
2、顾客期望是满意的前提，顾客满意是期望的结果，期望产生于消费活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价。
3、顾客的期望与满意需要通过消费活动，即实际接待服务的经历才得以联系。 -
第20题：
问答题顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？正确答案： ①顾客期望与顾客满意都是顾客的消费心理的一种反应，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得的价值的评估。②顾客期望是顾客满意的前提，顾客满意是顾客期望的一种结果，期望产生于活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价③顾客的期望与满意需要通过消费活动，级实际接收服务的经历才得以联系解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度
B顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度
C顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度
D顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
正确答案： D解析： -
第22题：
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C不满意的顾客会提升员工的满意度
D满意的顾客会增加员工的不满意
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A提高顾客满意度和忠诚度
B提高顾客购买力和忠诚度
C提高顾客满意度和信任
D提高顾客信任和忠诚度
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题顾客满意和顾客忠诚的概念。正确答案：解析：