顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。()此题为判断题(对，错)。

题目
顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

2.企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。()此题为判断题(对，错)。

3.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

4.什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

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  • 第1题：

    关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。



    A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
    B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙
    C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
    D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

    答案：B
    解析：
    顾客满意度与忠诚度之间是相关关系，但不是强相关关系，所以A选项错误^高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线是一条凹函数的曲线，在满意度非常髙时，顾客才会成为真正的忠诚顾客，所以B正确，C错误。所以对于垄断性行业，顾客的忠诚度并不一定代表顾客满意，所以D选项错误。

  • 第2题：

    【简答题】请解释顾客价值、顾客满意、顾客忠诚三者之间的关系。


    顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

  • 第3题：

    2、建立关系的基石是（）。 A顾客保留 B顾客份额 C顾客价值 D顾客满意度 E顾客忠诚


    顾客让渡价值;顾客满意度;顾客需求

  • 第4题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第5题：

    顾客的意识忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的认同和满意。


    错误

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