接待实施的一般程序是什么？

第1题：

团队抵店的接待程序是什么？

正确答案: （1）团队抵店时，由大堂经理、团队联络员迎接，致简单的欢迎词。
（2）团队联络员将钥匙信封分发给客人（或提前由陪同分发）。
（3）大堂经理、团队联络员将客人送至电梯口。客房部主管及楼层服务员在楼层电梯厅迎候客人，并引领客人进入房间。
（4）团队联络员与陪同确认用房、用餐、叫醒服务、存取行李、离店及其他特殊安排等事项。
（5）团队行李车抵达后，大厅服务处应尽快组织人员，将行李送往相应的客房。
（6）接待员制作相应的表格资料，送往有关部门。
（7）接待员制作团队主账单，交前台收款处；改变房态，并填写团队统计表。

第2题：

零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？

正确答案: 1、观察
2、接近顾客
3、出样
4、展示
5、介绍
6、成交
7、道别

第3题：

研究性学习实施的一般程序是什么？

正确答案: 研究性学习的实施一般可分三个阶段，即选择课题、进行课题研究和结题，换种说法，即提出问题、分析和研究问题、解决问题。
①进入问题情境阶段（选题）。本阶段首先要求教师为学生创设一定的问题情境，布臵研究任务。这时，一般可以开设讲座、组织参观访问、进行信息交流活动、介绍已有的研究性学习案例等，目的在于做好背景知识的铺垫，激活学生原有的知识储备，提供研究范围，诱发探究动机。
②实践体验阶段。本阶段中，学生实践、体验的内容包括：在开放情境中主动搜集和加工处理信息，小组合作与各种形式的人际交往、沟通，以科学态度解决实际问题，从一定角度认识环境、认识自我，形成记录了实践过程的文字、音像等多种形式的作品。教师则要针对学生的实际，进行一些方法指导和思路点拨，不失时机地发展和发扬学生的创意和其他闪光点。
③表达和交流阶段。在这一阶段，学生要将自己或小组经过实践、体验所取得的收获进行归纳整理、总结提炼，形成书面材料和口头报告材料。成果的表达方式要多样化，学生通过交流、研讨与同学们分享成果，这是研究性学习不可缺少的一个环节。在交流、研讨中，学生要学会理解和宽容，学会客观地分析和辩证地思考，也要敢于和善于申辩。

第4题：

建设项目实施建设监理程序是什么？

正确答案: 建设工程项目监理程序：
1）确定项目总监理工程师，成立项目监理组织。
2）搜集监理依据，编制项目监理规划。
3）根据监理规划和监理实施细则，规范地开展监理工作，使监理工作的时序性、职责分工的严密性和工作目标的明确性均呈良好状态。
4）参加项目的竣工预验收，签署监理意见。
5）进行监理工作总结。

第5题：

国防动员的实施程序是什么？

正确答案: （1）进行动员决策
（2）发布动员令
（3）充实动员机构
（4）修订动员计划
（5）落实动员计划

第6题：

接待服务的一般程序是什么？

正确答案: 布置、动员；准备、检查；协调、总结。

第7题：

什么是“见证点”？见证点的监理实施程序是什么？

正确答案: （1）见证点的概念
见证点监督，也称为W点监督。凡是列为见证点的质量控制对象，在规定的关键工序施工前，承包单位应提前通知监理人员在约定的时间内到现场进行见证和对其施工实施监督。如果监理人员未能在约定的时间内到现场见证和监督，则承包单位有权进行该W点的相应的工序操作和施工。
（2）见证点的监理实施程序
1）承包单位应在某见证点施工之前一定时间，例如24小时前，书面通知监理工程师，说明该见证点准备施工的日期与时间，请监理人员届时到达现场进行见证和监督。
2）监理工程师收到通知后，应注明收到该通知的日期并签字。
3）监理工程师应按规定的时间到现场见证。
4）如果监理人员在规定的时间不能到场见证，承包单位可以认为已获监理工程师默认。可有权进行该项施工。
5）如果在此之前监理人员已到过现场检查，并将有关意见写在“施工记录”上，则承包单位应在该意见旁写明他根据该意见已采取的改进措施，或者写明他的某些具体意见。

第8题：

VIP的一般接待程序有哪些？

正确答案: （1）VIP到前的准备工作。
①每天早上，前台主管应从“次日抵店客人一览表”和“重点宾客通知单”上，了解当天抵店的VIP客人的详细情况，并熟记订房单上的内容。
②按订房单要求安排客房，选择同类房中最好的，并将房号通知房务中心；同时提前将VIP客人的登记表和欢迎卡填好，准备好客用钥匙，装入欢迎信封；查看有无客人的信件或代收的物品，以便客人到达时转交，并做好记录。
③客房部接到VIP接待通知后，应安排人员对房间进行整理和检查，并对选定的房间进行布置；摆放鲜花、水果，摆放总经理的名片和欢迎词。
④客人到达前几小时，前台主管与大堂经理对各项准备工作进行检查，落实宴请安排及各项迎接事项，并将检查结果反馈给前厅部经理。
⑤通知房务中心，安排楼层员工迎接客人；将VIP实际用餐人数及时间通知宴会预订处。
（2）VIP抵达时的接待工作。
①VIP抵达时，大堂经理出面接待，热情地向客人表示欢迎，并亲自引领客人进房间。
②大堂经理要协助客人登记，或将入住登记表带入房间，以便请客人在房间内登记、签字。
③大堂经理陪同客人进房后，应介绍客房情况，并将准备好的礼品告知相应的客人。
④大堂经理离开客房后，行李员应将客人的行李马上送入房间。
⑤开房员将VIP客人的情况输入电脑或制作客房状态卡条插入显示架；将VIP抵店信息通知有关部门，并将客人的订房资料及登记资料整理归档。
（3）VIP入住期间的服务工作。
①VIP所住房间，每日应由中级以上服务员进行卫生清扫，保持房间卫生状况处于最佳，并根据VIP的不同层次增加进房次数，做好随机服务。
②如果客人提出一些特殊要求，只要合理合法，饭店应尽力提供方便，给以特殊优待。
（4）客人离店时也应有相应的欢送仪式。

第9题：

问答题

研究性学习实施的一般程序是什么？

正确答案：研究性学习的实施一般可分三个阶段，即选择课题、进行课题研究和结题，换种说法，即提出问题、分析和研究问题、解决问题。
①进入问题情境阶段（选题）。本阶段首先要求教师为学生创设一定的问题情境，布臵研究任务。这时，一般可以开设讲座、组织参观访问、进行信息交流活动、介绍已有的研究性学习案例等，目的在于做好背景知识的铺垫，激活学生原有的知识储备，提供研究范围，诱发探究动机。
②实践体验阶段。本阶段中，学生实践、体验的内容包括：在开放情境中主动搜集和加工处理信息，小组合作与各种形式的人际交往、沟通，以科学态度解决实际问题，从一定角度认识环境、认识自我，形成记录了实践过程的文字、音像等多种形式的作品。教师则要针对学生的实际，进行一些方法指导和思路点拨，不失时机地发展和发扬学生的创意和其他闪光点。
③表达和交流阶段。在这一阶段，学生要将自己或小组经过实践、体验所取得的收获进行归纳整理、总结提炼，形成书面材料和口头报告材料。成果的表达方式要多样化，学生通过交流、研讨与同学们分享成果，这是研究性学习不可缺少的一个环节。在交流、研讨中，学生要学会理解和宽容，学会客观地分析和辩证地思考，也要敢于和善于申辩。

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第10题：

问答题

零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？

正确答案： 1、观察
2、接近顾客
3、出样
4、展示
5、介绍
6、成交
7、道别

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第11题：

问答题

适用简易程序调查火灾时，实施的调查程序是什么？

正确答案：适用简易调查程序的，可以由一名火灾事故调查人员调查，并按照下列程序实施：
（1）表明执法身份，说明调查依据；
（2）调查走访当事人、证人，了解火灾发生过程、火灾烧损的主要物品及建筑物受损等与火灾有关的情况；
（3）查看火灾现场并进行照相或者录像；
（4）告知当事人调查的火灾事故事实，听取当事人的意见；当事人提出的事实、理由或者证据成立的，应当采纳；（5）当场制作火灾事故简易调查认定书，由火灾事故调查人员、当事人签字或者捺指印后交付当事人。