处理恐吓电话和性骚扰电话应该（）A、立即录音B、报告领导C、立即挂机D、严厉警告

题目

处理恐吓电话和性骚扰电话应该（）

  • A、立即录音
  • B、报告领导
  • C、立即挂机
  • D、严厉警告
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1.电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转被投诉方处理C、移交服务监督部门处理

2.门卫人员应该熟悉守护区域内可供使用的（）和电话号码。以便同时与外界取得联系。A、消防器材B、电话位置C、对讲机器D、电话线路

3.接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

4.恐吓信、利用电话恐吓、投寄子弹、投寄恐吓物均属于威胁他人人身安全的行为。

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    保安员在接到有爆炸发生的恐吓电话是，应迅速（）群众离开现场，立即报案。

    • A、疏散
    • B、报告
    • C、告诉
    • D、带领

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）主要实现长途电话交换功能，构成长途电话网的电话交换局。处理外地用户发起和到外地的呼叫。


    正确答案:长途局

  • 第4题：

    无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    接听电话是，我们应该注意（）

    • A、微笑接电话
    • B、清晰的声音
    • C、迅速准确的接听电话
    • D、认真做好电话记录（5W1H）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列哪一项不是歧视的形式？（）

    • A、性骚扰
    • B、交往
    • C、恐吓
    • D、排除
    • E、嘲弄

    正确答案:B

  • 第7题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第8题：

    使用D42X系列的ONU，设备无法正常的打通电话，应该怎样处理？


    正确答案: 首先确认连接在设备的PHONE1或PHONE2口的电话是否有正常的嘟音，即确定电话是否连接好；然后进入设备的WEB界面，单击页面上的＜VoIP＞按钮，查看General链接下的“PortStatus”，确定电话口是否已注册，即状态是“InService”，若不是，请参照前面VoIP配置，检查SIP或MGCP协议的配置。若端口状态是“InService”，电话连接正确，仍无法打电话，则请和提供服务的运营商联系。

  • 第9题：

    出租汽车驾驶员需要调度中心提供服务时，应该（）。

    • A、打电话到中心报车牌
    • B、打电话到中心报车牌号和服务密码
    • C、打电话到中心报车牌号和车主姓名
    • D、打电话到中心报车牌号和车主电话

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一项不是歧视的形式？（）
    A

    性骚扰

    B

    交往

    C

    恐吓

    D

    排除

    E

    嘲弄


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理恐吓电话和性骚扰电话应该（）
    A

    立即录音

    B

    报告领导

    C

    立即挂机

    D

    严厉警告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）

    • A、先向对方说“对不起，我接一个电话”
    • B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重
    • C、忽视交谈者的存在，直接接听
    • D、换个地方接听

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    信用社处置消防事件时，火被扑灭后应对以下哪些情况进行调查分析？（）

    • A、起火原因
    • B、造成的损失
    • C、传染疾病的扩展趋势
    • D、恐吓电话来源
    • E、恐吓信件来源

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    安装在单位集体宿舍内供职工和家属共同使用的电话按（）用户处理。

    • A、甲种
    • B、住宅电话
    • C、公用电话
    • D、乙种

    正确答案:D

  • 第16题：

    常见的集中催欠方法有电话催欠法，依法清欠法，委托清欠公司法和（）。

    • A、等待法
    • B、上门催欠法
    • C、恐吓法
    • D、迂回法

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据恐吓电话处理程序，需配置来电显示电话的部门有（）

    • A、索赔办、大单处
    • B、资产保护部办公室
    • C、总经理办公室
    • D、以上全都正确

    正确答案:D

  • 第18题：

    接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

    • A、《服务电话记录表》
    • B、DMS
    • C、《培训记录表》
    • D、《质检周报表》

    正确答案:A

  • 第19题：

    对于性骚扰电话，要注意收集证据，及时报案。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    威胁他人人身安全的行为可以表现为（）

    • A、写恐吓信的方式
    • B、利用电话恐吓的方式
    • C、投寄子弹的方式
    • D、投寄恐吓物的方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    接客户电话时，电话第一声应该怎样说？


    正确答案: 您好！我是××供电公司，请问您有什么事？

  • 第22题：

    填空题
    （）主要实现长途电话交换功能，构成长途电话网的电话交换局。处理外地用户发起和到外地的呼叫。

    正确答案： 长途局
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在园教师在工作时间内不应该接打()。
    A

    同事电话

    B

    家长电话

    C

    领导电话

    D

    私人电话


    正确答案： C
    解析： 教师在园工作期间应该全身心地投入到工作中去，不应该随便接打私人电话。

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