接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

题目

接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

相似考题

1.接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。判断对错

2.七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

3.电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？

4.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

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  • 第1题：

    当接到恶意骚扰电话时应如何处理？


    正确答案: 任何情况下都不允许与客户发生争吵，当用文明语言警告无效时值班人员可先挂断电话。必要时可向110报警，请求帮助。

  • 第2题：

    客户来电发泄怒气时应当怎样处理？


    正确答案: 应仔细倾听并作记录，避免与客户发生正面冲突

  • 第3题：

    当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    处理客户投诉，不应该（）。

    • A、了解客户投诉原因
    • B、判断投诉问题对客户可能产生的影响
    • C、安抚客户
    • D、仅仅让客户把情绪发泄出来

    正确答案:D

  • 第5题：

    当接到难以确定有效性的支票时应该如何处理？


    正确答案:当接到难以很快确定有效性的支票时，首先要询问了解必要情况，同时报告上级，请示处理意见，可记录交支票者的有效证件及号码、单位地址，电话及负责人，本人联系电话等以便核查情况，必要时立即进行电话查询。若属印鉴不清楚或其它要素不具备，应立即退票，要求重新开支票或用现金支付。

  • 第6题：

    客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）

    • A、安抚客户
    • B、平息其怒气
    • C、应将客户引导至客户洽淡室

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

    • A、《服务电话记录表》
    • B、DMS
    • C、《培训记录表》
    • D、《质检周报表》

    正确答案:A

  • 第8题：

    当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？


    正确答案:客户打错电话时，座席人员应礼貌地说明情况；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值长或主管汇报。

  • 第9题：

    “95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？


    正确答案: （1）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪；
    （2）如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。

  • 第10题：

    接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）

    • A、立即办理业务流程
    • B、消除客户怨气
    • C、明确客户的问题
    • D、迅速采取行动
    • E、向客户致谢

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
    A

    安抚客户

    B

    平息其怒气

    C

    应将客户引导至客户洽淡室


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户来电发泄怒气时应当怎样处理？

    正确答案： 应仔细倾听并作记录，避免与客户发生正面冲突
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务员接到电话时如何处理？


    正确答案:接到电话时，首先问好，自报姓名：“您好，××部××”然后仔细倾听对方电话内容，请对方认可，尤其是带数字的，比如公司的名称，房间号，公司电话号码，必须重复对方确认。当对方已表示结束，你可以询问“还有别的什么吗？”当对方表示没有时，你方可说“您放心，我一定办好。”对方说“谢谢”，你可以回答“不客气，这是我应该做的”最后道再见。

  • 第16题：

    服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）

    • A、马上挂断电话
    • B、立即将电话转给服务经理
    • C、建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理
    • D、向客户说明这不关我的事

    正确答案:C

  • 第17题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。


    正确答案:情况；解决

  • 第18题：

    核实电话号码来源时，客户首次来我*行开户时如何进行核实，单位客户再次来我*行开户时如何进行核实？


    正确答案: （一）单位客户首次在我*行开户时，应通过公众电话（114、12580）、工商局网站、质监局网站等部门认可的公共媒体或人行账户管理系统、机构信用代码系统等第三方渠道查询客户联系方式，并在开户申请表上注明电话号码获取来源；对于通过第三方渠道无法查询客户联系方式的情况下，经会计主管确认后可以使用客户书面提供的联系方式进行电话核实。
    （二）单位客户再次在我*行开户的，应再次通过第三方渠道获取单位联系方式进行核实确认；无法从第三方渠道获取的，可以使用我*行系统中已经登记法定代表人（或单位负责人）联系方式核实确认。

  • 第19题：

    客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: 1、不对。不应一开始就派投诉单处理。
    2、应按如下方式操作：
    （1）安抚客户情绪；
    （2）收集客户信息阶段；
    （3）找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户提供有效的解决方案；
    （4）了解客户对本次处理的满意情况；
    （5）最终确定服务质量投诉是否成立。

  • 第20题：

    业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？


    正确答案:记录AGENT疑难单或请客户直接致电卡中心反馈。

  • 第21题：

    供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？


    正确答案: 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。

  • 第22题：

    问答题
    核实电话号码来源时，客户首次来我*行开户时如何进行核实，单位客户再次来我*行开户时如何进行核实？

    正确答案： （一）单位客户首次在我*行开户时，应通过公众电话（114、12580）、工商局网站、质监局网站等部门认可的公共媒体或人行账户管理系统、机构信用代码系统等第三方渠道查询客户联系方式，并在开户申请表上注明电话号码获取来源；对于通过第三方渠道无法查询客户联系方式的情况下，经会计主管确认后可以使用客户书面提供的联系方式进行电话核实。
    （二）单位客户再次在我*行开户的，应再次通过第三方渠道获取单位联系方式进行核实确认；无法从第三方渠道获取的，可以使用我*行系统中已经登记法定代表人（或单位负责人）联系方式核实确认。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    相比较而言，（）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    当面投诉

    D

    网络投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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