第8题:
问答题
简述梅奥对人际关系学说的贡献。
正确答案:
霍桑试验历时8年,获得了大量的一手资料,为人际关系理论的形成以及后来行为科学的发展打下了基础。梅奥是这一发展过程中的关键人物。梅奥是一名行为科学家,他参加了霍桑试验。根据霍桑试验的结果,梅奥提出了人际关系学说,这是梅奥对人际关系学说的最大贡献。梅奥的人际关系学说的内容主要有以下几点:
(1)工人是社会人而不是经济人。梅奥认为,工人是“社会人”,他们不是单纯追求金钱收入的,还有社会方面、生理方面的需求,即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。
(2)企业中存在着“非正式组织”。梅奥认为,人是社会动物,在企业的共同工作当中,人们必然相互发生关系,由此就形成了一种非正式团体,在该团体中,人们形成共同的感情,进而构成一个体系,这就是非正式组织。非正式组织形成的原因很多,有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等。梅奥认为,正式组织以工作效率为其行动标准,非正式组织则以感情为其行动的基础。梅奥还认为,非正式组织对企业有利有弊,作为管理者的一方,要充分认识到非正式组织的作用,注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡,充分发挥非正式组织的积极作用,以便使管理人员之间、工人之间、管理人员与工人之间搞好协作,调动每个人的积极性,提高劳动生产率,实现组织的目标。
(3)生产效率的提高主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。鉴于此,梅奥认为,提高生产效率的主要途径是提高工人的满足度,即职工在安全方面、归属感方面、友谊方面的需求的满足程度。
梅奥的人际关系学说的优点是:它克服了古典管理理论的不足,奠定了行为科学的基础,为管理思想的发展开辟了新的领域。但梅奥的人际关系学说也有一定的局限性:①它过分强调非正式组织的作用。②它过多地强调感情的作用,似乎职工的行动主要受感情和关系支配。③它过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准等的影响。
解析:
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