WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A、通信设备故障B、漫游质量问题C、用户原因D、干扰问题

题目

WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

  • A、通信设备故障
  • B、漫游质量问题
  • C、用户原因
  • D、干扰问题
相似考题

1.哪类投诉是指本地(归属地)一定区域范围内的客户出现的无信号、信号弱、信号不稳定以及其它网络覆盖相关的通信障碍。A.网络覆盖B.无法主被叫C.省际出访漫游D.省内漫游

2.哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。A.网络覆盖B.网内无法接通C.省内漫游D.省际出访漫游

3.常见的用户网络投诉的原因有:()A.覆盖问题B.质量问题C.单通、串话问题D.漫游问题

4.哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。A.网内掉话、时断时续、背景噪声B.网络覆盖C.无法主被叫D.省际来访漫游

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  • 第1题：

    需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有().

    A.互联网类

    B.网络覆盖

    C.通话质量

    D.短消息


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时，客服代表可受理网络质量支撑单处理，其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

    • A、移动网络投诉问题接单率
    • B、移动网络投诉问题回复率
    • C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
    • D、移动网络投诉率

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）

    • A、网络投诉质量控制指标体系
    • B、网络投诉闭环的质量监督检查
    • C、网络投诉分析制度
    • D、网络投诉的质量提高措施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    哪类投诉是指客户在本地（归属地）出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。（）

    • A、网络覆盖
    • B、网内无法接通
    • C、省内漫游
    • D、省际出访漫游

    正确答案:B

  • 第7题：

    哪类投诉是指客户在本地（归属地）出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。（）

    • A、网内掉话、时断时续、背景噪声 
    • B、网络覆盖 
    • C、无法主被叫 
    • D、省际来访漫游

    正确答案:A

  • 第8题：

    某网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽快解决这些问题，提高客户满意度。作为项目负责人，在项目计划、资源配置以及质量控制等方面应如何考虑？


    正确答案: 作为项目负责人，首先要先与当地办事处或相关人员了解情况，取得网络状况的基本情况，估计项目的重点方向和难度，根据网络规模及当前状况制定初步的项目计划，明确各接口人名单；该计划中应包含项目启动时间、人员安排、设备资源、各进度的时间点，里程碑设置、监督信息及最终项目完成时间。
    根据网络规模大小，确定项目组大小、人员的技能需求及车辆、测试设备等资源；根据网络运行状况制定网络优化的详细步骤及所提交的报告内容、时间点。该计划要得到部门、相关协助部门及局方的认可方为有效。要求项目组成成员提交日报、周报，项目负责人提交项目日报、周报及故障审核清单。各重要阶段的相关报告发给部门及相关部门审核。对于整个项目严格按照项目计划执行，如要时间调整需提请时间调整请求，需经部门、相关部门及局方确认。最终的报告要经部门及相关部门审核后提交；并作好项目总结报告。

  • 第9题：

    判断题
    系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
    A

    通信设备故障

    B

    漫游质量问题

    C

    用户原因

    D

    干扰问题


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.
    A

    互联网类

    B

    网络覆盖

    C

    通话质量

    D

    短消息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    常见的用户网络投诉的原因有：（）
    A

    覆盖问题

    B

    质量问题

    C

    单通、串话问题

    D

    漫游问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    哪些地州的网络质量问题需要登记投诉工单（）

    • A、乌鲁木齐
    • B、吐鲁番
    • C、哈密
    • D、喀什

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.

    • A、互联网类
    • B、网络覆盖
    • C、通话质量
    • D、短消息

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    用户进线反映网络质量问题，表示网速慢，应该如何处理（）

    • A、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况
    • B、如果有故障公告则按公告流程执行
    • C、查询用户之前是否反映过网络质量问题
    • D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    哪类投诉是指本地（归属地）一定区域范围内的客户出现的无信号、信号弱、信号不稳定以及其它网络覆盖相关的通信障碍。（）

    • A、无法主被叫
    • B、省内漫游
    • C、省际出访漫游
    • D、网络覆盖

    正确答案:D

  • 第18题：

    哪类投诉是指外省移动客户漫游我*省期间出现的登记不上中国移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。（）

    • A、省际出访漫游
    • B、省际来访漫游
    • C、网络覆盖
    • D、无法主被叫

    正确答案:B

  • 第19题：

    在室内及小区分布系统的维护工作中，应加强有效覆盖区的现场质量监测，及时发现网络质量问题，及时（）、（），降低用户的投诉。


    正确答案:整治；修复

  • 第20题：

    常见的用户网络投诉的原因有：（）

    • A、覆盖问题
    • B、质量问题
    • C、单通、串话问题
    • D、漫游问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    在室内及小区分布系统的维护工作中，应加强有效覆盖区的现场质量监测，及时发现网络质量问题，及时（）、（），降低用户的投诉。

    正确答案： 整治,修复
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（　　）。
    A

    排列图

    B

    因果图

    C

    流程图

    D

    网络图


    正确答案： A
    解析： 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。帕累托可用于识别主要质量问题。

  • 第23题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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