客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。A、市场部B、集团客户部C、服务部D、建设部

题目

客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。

  • A、市场部
  • B、集团客户部
  • C、服务部
  • D、建设部
相似考题

1.顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()A. 客户感知价值B. 感知利失C. 客户感知D. 动态价值

2.会议实行预算管理制度。由（）对各部门的会议经费预算进行管理。A、市场部B、数据部C、集团客户部D、财务部

3.集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。A、网络部B、工程建设部C、集团客户部D、市场部

4.衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。A、感知B、投诉C、反馈D、评价

更多“客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。A、市场部B、集团客户部C、服务部D、建设部”相关问题

  • 第1题：

    ESOP中文是指（）

    • A、集团客户综合运营平台
    • B、集团客户业务综合运营平台
    • C、集团客户业务综合管理平台
    • D、集团客户业务综合支撑平台

    正确答案:B

  • 第2题：

    集团单个客户超过1000元的正负补收由哪种工号进行操作（）

    • A、区县分公司业务管理
    • B、客户服务部（筹）指定工号
    • C、集团客户部指定工号
    • D、市场部业务组

    正确答案:C

  • 第3题：

    可控销售费用预算由哪个部门牵头制定（）

    • A、集团客户事业部
    • B、市场部
    • C、销售部
    • D、客户服务部

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。

    • A、沟通协调能力
    • B、执行力与工作效果
    • C、信息反馈及时性
    • D、问题解决进度

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    进行负补收操作500元以上应（）

    • A、营业员可直接操作
    • B、由值班长审核签字可操作
    • C、市场部、客户服务部（筹）、集团客户部主任或分管副主任或以上职位授权人员审批后方可操作
    • D、区县公司总经理审核签字后可操作

    正确答案:C

  • 第6题：

    根据《集团客户网络维护细则（V3.0）》要求，用户接入设备和（）设备由地市业务与服务支撑中心负责维护。


    正确答案:用户端或客户端

  • 第7题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    集团客户的主管客户经理可以进行的操作是（）。

    • A、集团客户新建认定
    • B、集团管户经理调整操作
    • C、集团客户信息维护操作
    • D、集团客户部门调整操作

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    集团客户的主管客户经理可以进行的操作是（）。
    A

    集团客户新建认定

    B

    集团管户经理调整操作

    C

    集团客户信息维护操作

    D

    集团客户部门调整操作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。
    A

    市场部

    B

    集团客户部

    C

    服务部

    D

    建设部


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。
    A

    沟通协调能力

    B

    执行力与工作效果

    C

    信息反馈及时性

    D

    问题解决进度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）

    • A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
    • B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
    • C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
    • D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    一般纳税人客户资料管理工作由哪个部门负责（）

    • A、集团客户部
    • B、市场部
    • C、财务部
    • D、信息化部

    正确答案:A

  • 第15题：

    影响老客户的因素主要有（）。

    • A、客户对价值的感知
    • B、客户新的业务需求
    • C、企业竞争者的信息
    • D、客户对产品服务质量的感知

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。

    • A、集团客户电路开通及时率
    • B、集团客户业务故障恢复及时率
    • C、集团客户电路重复故障率
    • D、集团客户电路故障报告提供及时率

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。

    • A、资源核查
    • B、业务开通
    • C、客户巡检
    • D、客户重保

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:B

  • 第19题：

    与客户的最初阶段，不是销售，而是应该让客户拥有的感知（）、（）、（）。

    • A、对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
    • B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知
    • C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
    • D、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。
    A

    资源核查

    B

    业务开通

    C

    客户巡检

    D

    客户重保


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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