省市分公司网管中心值班人员要做到“首问负责”即对接到其它任何部门的（）要由第一人负责处理或协调相关人员处理。A、业务说明B、业务申告C、业务咨询D、业务协查

第1题：

租线业务申告的处理遵循“（）”的原则，申告处理的负责方与配合方不受大区业务领导局关系和省级分公司业务领导关系排序的限制。

第2题：

业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

• A、“台区经理负责制”
• B、“供电所长负责制”
• C、“首问负责制”
• D、“包村电工负责制”

第3题：

在进行省际间网络调整，故障、障碍的协调处理、测试等工作时，如总部运行维护部网管中心未在相关调令中明确领导关系，则业务领导关系排序靠前的分公司负责相关的指挥调度工作，有权领导排序靠后的分公司，排序靠后的分公司应服从调度；排序靠后的分公司在日常运行调度工作中，如需排名靠前的业务领导分公司配合，业务领导分公司应予以帮助和支持。

第4题：

省联社银信中心所设置清算业务岗的工作职责，不包括（）。

• A、负责处理各类异常影像业务
• B、负责各类业务参数交易的配置和维护以及柜员岗位的设置
• C、提供业务咨询、协调服务等
• D、对商业银行违规信息的监测、处理

第5题：

基层营业机构按照二代支付业务的处理要求完成本部门支付往账业务的（）、（）等工作以及由本部门负责处理的来账业务的（）工作；及时处理本部门支付业务的（）和（）工作。

• A、扫描
• B、录入
• C、解付
• D、查询
• E、查复

第6题：

下列不属于首问负责制流程的是（）。

• A、业务受理
• B、业务申告
• C、业务查询
• D、用户评价

第7题：

省分公司业务管理中心负责提交制作需求及制作标准，由省分公司（）按照有关规定统一采购、制作，业务管理中心应按照制作标准对制作服装进行整体验收。

• A、业务管理中心
• B、相关部门
• C、办公室
• D、客户服务中心

第8题：

投诉分类中12580服务的省级主管部门是（）。

• A、省市场部；
• B、省业务支撑中心；
• C、省数据部；
• D、省网管中心。

第9题：

业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。

• A、“首问负责制”
• B、“跟踪督办制”
• C、“一口对外”
• D、“一站式”

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

第14题：

业务数据泄露、丢失、被篡改类信息安全事件，由（）负责处理。

• A、生产部门
• B、IT部门
• C、外部厂商
• D、业务部门

第15题：

第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。

第16题：

负责处理光票托收业务的部门是（）

• A、个人业务部
• B、国际业务部
• C、经营网点
• D、以上都不对

第17题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

• A、业务受理（预受理）
• B、业务咨询
• C、业务投诉
• D、障碍申告受理

第18题：

以下做法不符合首问责任制要求的是（）

• A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
• B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
• C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
• D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询

第19题：

移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。

• A、NOC
• B、互增中心
• C、10000客服
• D、网运部

第20题：

农业银行办理代缴业务时，只负责办理具体（），不负责处理收缴双方任何经济纠纷.

• A、划款业务
• B、收缴手续
• C、收付业务
• D、结算业务

第21题：

第22题：

第23题：