针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）A、客户满意度B、业务开通及时率C、故障处理及时率D、投诉处理及时率E、无线网络优化

题目

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

  • A、客户满意度
  • B、业务开通及时率
  • C、故障处理及时率
  • D、投诉处理及时率
  • E、无线网络优化
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