前一段时间在微博上有一篇很火的帖子：“XX电信公司的4G资费出台了，40元包300M流量，按照4G网络每秒百兆的速率，这个套餐3秒就用完了……，万一睡觉时候没有关闭网络，等一觉醒来你的房子都快成XX电信公司的了。”。假设你就是该XX电信公司负责人，面对类似上述客户的质疑，从哪几个方面进行回应消除客户的顾虑？（至少回答4点）

题目

前一段时间在微博上有一篇很火的帖子：“XX电信公司的4G资费出台了，40元包300M流量，按照4G网络每秒百兆的速率，这个套餐3秒就用完了……，万一睡觉时候没有关闭网络，等一觉醒来你的房子都快成XX电信公司的了。”。假设你就是该XX电信公司负责人，面对类似上述客户的质疑，从哪几个方面进行回应消除客户的顾虑？（至少回答4点）

相似考题

1.4G流量资费避免天价话单的手段错误的是?()A.超套餐后的短信提醒和流量加油包B.提醒客户关闭4G网络C.流量费用双封顶策略D.试点超套餐智能限速服务

2.下列定价方式中，属于三级价格歧视的是(）。A:同一家电信公司针对同一种业务在不同的省份制定不同的价格 B:电信公司在21:00—7:00对电信业务实行半价优惠 C:电信公司针对不同种类的业务制定不同的资费 D:移动公司针对各种个性化业务为每位客户制定差别资费

3.当前我国电信运营公司向个人客户提供的基础电信业务普遍采取的资费模式是（）。A.包月制资费 B.线性从量资费 C.有多种套餐的选择资费 D.单价随使用量递增的阶梯资费

4.中国电信3G用户需要正常使用4G业务,至少需要如下哪些步骤()A.更换4GUSIM卡B.使用支持4G功能的终端C.在核心网HSS/PCRF等网元上开户D.订购至少一个4G定向流量包套餐

更多“前一段时间在微博上有一篇很火的帖子：“XX电信公司的4G资费出台了，40元包300M流量，按照4G网络每秒百兆的速率，这个套餐3秒就用完了……，万一睡觉时候没有关闭网络，等一觉醒来你的房子都快成XX电信公司的了。”。假设你就是该XX电信公司负责人，面对类似上述客户的质疑，从哪几个方面进行回应消除客户的顾虑？（至少回答4点）”相关问题

  • 第1题：

    网间互联成本指的是（）。

    A.电信运营商为家庭客户提供接入服务时发生的成本
    B.电信运营商为中小企业客户提供互联网接入服务时发生的成本
    C.互联网公司为个人客户提供网络连接服务时发生的成本
    D.一家电信公司为另一家电信公司提供网络连接、业务互通时发生的成本

    答案：D
    解析：
    网间互联成本是指在通信网络实现网络互联、业务互通的情况下，当一个通信业务需要两个或两个以上的网络共同参与时，提供转接或接续服务的网络为完成该次业务支付的成本，也称接入成本或转接成本。

  • 第2题：

    以下哪些特殊规定的客户需要变更资费后才可以开通4G服务（）

    • A、流量包月不限量客户需要退订包月不限量套餐后，才可以开通4G服务。
    • B、数据类终端客户需要退订原有套餐，重新办理4G套餐，才可以开通4G服务，数据类终端资费包含上网卡资费、TD-LTE单模MIFI资费。
    • C、超低价流量资费客户需要退订超低价流量资费后，才可以开通4G业务.
    • D、如果客户使用的基础套餐或可选包包含了闲时流量，则客户需要退订闲时流量资费或者明确闲时流量中不含4G流量，才可以开通4G业务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    4G手机上网流量套餐资费规则（）

    • A、4G流量包与2G/3G流量包不能同时使用，如客户原来已订购2G/3G流量包，在订购4G流量包后，需退订2G/3G流量包。
    • B、叠加4G流量后，其他资费仍按原有套餐执行。

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    4G飞享套餐资费规则：（）

    • A、在订购4G飞享套餐后，如果客户需要调整上网流量、语音通话内容，可以变更上网流量和语音通话套餐模组.
    • B、客户选择组合套餐后，只能选择流量加油包叠加上网流量，不能再选流量模组作为流量可选包.
    • C、如果流量不够用，客户可以更换更大的流量模组.

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户使用4G MIFI可以办理以下哪些套餐？（）

    • A、4G加油包
    • B、4G流量套餐
    • C、手机流量叠加包
    • D、手机流量套餐

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    4G流量资费避免天价话单的手段错误的是？（）

    • A、超套餐后的短信提醒和流量加油包
    • B、提醒客户关闭4G网络
    • C、流量费用双封顶策略
    • D、试点超套餐智能限速服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    某行做为证券公司营业部存管银行，应根据与证券公司签订协议中明确的账户资金性质在账户的名称中增加表明客户资金性质的标识，“XX证券有限公司”在该行开户时，账户名称应为（）

    • A、XX证券有限公司
    • B、XX证券有限公司（客户）
    • C、XX证券有限公司客户
    • D、XX证券有限公司（结算）

    正确答案:B

  • 第8题：

    写作求职信开头称呼不正确的是（）。

    • A、我尊敬的XX公司经理
    • B、尊敬的XX公司经理
    • C、XX公司经理
    • D、XX公司负责人

    正确答案:A

  • 第9题：

    电话预约装机用语，下面正确的是（）

    • A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
    • B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”
    • C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”
    • D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”

    正确答案:A

  • 第10题：

    以下4G主资费套餐说法不正确的是：（）

    • A、4G主资费套餐新客户开户，默认次月生效
    • B、4G主资费套餐新客户开户，可选立即生效
    • C、4G上网流量套餐，改套餐立即生效
    • D、4G上网叠加包，办理立即生效

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    4G飞享套餐资费规则：（）
    A

    在订购4G飞享套餐后，如果客户需要调整上网流量、语音通话内容，可以变更上网流量和语音通话套餐模组.

    B

    客户选择组合套餐后，只能选择流量加油包叠加上网流量，不能再选流量模组作为流量可选包.

    C

    如果流量不够用，客户可以更换更大的流量模组.


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    4G套餐外语音、流量、短信、彩信业务资费规则：（）
    A

    4G套餐外语音0.19元/分钟套。

    B

    4G流量套餐外0.29元/M。客户不更换套餐从2G/3G客户升级为4G客户时，客户2G/3G资费全部带入4G资费。例如：2G/3G客户为2G/3G流量标准资费（1元/M），那么客户升级为4G客户且未使用4G套餐，仍按照标准资费执行（1元/M）。

    C

    餐外短信资费为0.1元/条、套餐外彩信资费为0.3元/条。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    4G套餐生效规则（）

    • A、新入网客户办理4G自选套餐或4G飞享套餐立即生效。
    • B、在网客户办理4G自选套餐或4G飞享套餐次月生效。
    • C、在网客户在原有套餐上叠加4G流量，如果之前并未办理任何流量包，新订购4G流量包立即生效；如果办理了流量包，则新订购4G流量包次月生效。
    • D、客户必须在4G终端上使用4G网络后才可生效。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    移动4G资费各档套餐发展原则：（）

    • A、针对愿意更换套餐客户，主推飞享套餐。
    • B、不愿更换套餐的客户，主推30元以上4G高速流量可选包.
    • C、针对存量全球通上网、商旅套餐，通过4G上网套餐、4G商旅套餐，在保持客户价值的基础上，进行升舱迁移。
    • D、终端合约政策，以飞享套餐为基础设计，并提供4G上网套餐188、288档次，弥补飞享套餐档次不足。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    4G套餐外语音、流量、短信、彩信业务资费规则：（）

    • A、4G套餐外语音0.19元/分钟套。
    • B、4G流量套餐外0.29元/M。客户不更换套餐从2G/3G客户升级为4G客户时，客户2G/3G资费全部带入4G资费。例如：2G/3G客户为2G/3G流量标准资费（1元/M），那么客户升级为4G客户且未使用4G套餐，仍按照标准资费执行（1元/M）。
    • C、餐外短信资费为0.1元/条、套餐外彩信资费为0.3元/条。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    当客户购买了一种电信产品，他就同电信企业建立了联系，很显然，客户需要对电信企业有信心，他要考虑该电信企业的哪些方面（）

    • A、公司员工工资情况
    • B、公司的建筑地址
    • C、公司的人员素质
    • D、公司的长远利益
    • E、公司的实力

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    公司为客户提供的4G数据流量套餐外资费为（）

    • A、0.29元/M
    • B、0.28元/M
    • C、0.30元/M
    • D、0.31元/M

    正确答案:A

  • 第18题：

    针对4G流量资费言论，若有客户咨询质疑，前台可告知客户我们设置了双封顶、勤提醒、套餐组、加油包四道防线保障，保障客户流量不爆表。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    电信公司以通信网络与（）向客户提供其所选择的服务，客户按照本协议约定的条件接受服务。

    • A、线路
    • B、设施
    • C、电话网络
    • D、电话设备

    正确答案:B

  • 第20题：

    电信企业是以（）服务来满足客户通信需求。

    • A、客户
    • B、电信
    • C、资费
    • D、网络

    正确答案:B

  • 第21题：

    中国电信3G用户需要正常使用4G业务，至少需要如下哪些步骤（）

    • A、更换4GUSIM卡
    • B、使用支持4G功能的终端
    • C、在核心网HSS/PCRF等网元上开户
    • D、订购至少一个4G定向流量包套餐

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    问答题
    前一段时间在微博上有一篇很火的帖子：“XX电信公司的4G资费出台了，40元包300M流量，按照4G网络每秒百兆的速率，这个套餐3秒就用完了……，万一睡觉时候没有关闭网络，等一觉醒来你的房子都快成XX电信公司的了。”。假设你就是该XX电信公司负责人，面对类似上述客户的质疑，从哪几个方面进行回应消除客户的顾虑？（至少回答4点）

    正确答案： （1）很明显地能看出上面那个段子的问题。4G标准的理论下行速率是100Mbps以上，它的意思是理论上一秒钟可以承载下行数据100M比特。而我们平时所说的我下了一个电影，大小是300MB，它的意思是一部电影的容量是300M字节。实际上8比特=1字节，因此在理论状态下，把300MB的数据用完需要24秒，而不是3秒。
    （2）在用户不进行主动操作的情况下，手机不会自主产生如此之大的数据下载量。而且一部手机的内存空间一般在16—64GB左右，不会有这么大的存储空间。
    （3）4G网络速度快并不等于用的流量多。打开同样的页面或观看同一视频听同样的音乐与3G相比只是缩短响应时间，并不会额外增加流量消耗。
    （4）超流量会有短信提醒。
    （5）联通4G套餐计费采取双封顶策略。超出套餐外流量费用累计达到一定额度时，就关闭流量。
    （6）4G流量资费比3G更优惠。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些特殊规定的客户需要变更资费后才可以开通4G服务（）
    A

    流量包月不限量客户需要退订包月不限量套餐后，才可以开通4G服务。

    B

    数据类终端客户需要退订原有套餐，重新办理4G套餐，才可以开通4G服务，数据类终端资费包含上网卡资费、TD-LTE单模MIFI资费。

    C

    超低价流量资费客户需要退订超低价流量资费后，才可以开通4G业务.

    D

    如果客户使用的基础套餐或可选包包含了闲时流量，则客户需要退订闲时流量资费或者明确闲时流量中不含4G流量，才可以开通4G业务。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    4G手机上网流量套餐资费规则（）
    A

    4G流量包与2G/3G流量包不能同时使用，如客户原来已订购2G/3G流量包，在订购4G流量包后，需退订2G/3G流量包。

    B

    叠加4G流量后，其他资费仍按原有套餐执行。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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