工作中遇到客户无理取闹应该怎么办（）A、直接无视B、不卑不亢先服务再交流C、一味的听话照做D、离职
题目
工作中遇到客户无理取闹应该怎么办（）
- A、直接无视
- B、不卑不亢先服务再交流
- C、一味的听话照做
- D、离职
相似考题
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第1题：
当遇到智力超常的学生时应该怎么办？答案：解析：1、对智力超常学生要注意早期发现、及早培养。在培养过程中，要全面打好基础，发挥个人特长，实现优势成材。要引导超常的学生树立远大理想，不满足已有的成绩，坚持刻苦学习，对自己提出严格的要求，树立“天才在于积累，聪明在于勤奋”的思想。
2、当他们对知识吸收感受到不足时，教师要人新、高、难的角度，分层次给予满足；当他们求知问题有独到见解时，教师要适时加以引导，帮助他们的思维按正确途径发展；当他们的思想情绪发生波动时，教师应及时为他们把好脉搏，认真论断，确保他们正常发展，不受其它因素干扰。 -
第2题：
在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
正确答案:应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。 -
第3题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
正确答案:正确 -
第4题：
客户家遇到拨号691时应该先更换终端试试。
正确答案:错误 -
第5题：
遇到客人醉酒时应该怎么办？
正确答案:（1）遇到醉酒客人，应停止向客人推销酒水，多推销一些解酒饮品，如可上些热茶；如客人执意要酒水，可借故说已售完或请与他一行的客人加以劝阻；
（2）准备好垃圾袋、卫生纸，以免客人吐在地上弄脏地毯；
（3）及时汇报上级，通知保安，密切注意客人的动态。如发现客人神智迷乱而有破坏行为，应协助保安让客人冷静下来。
（4）通知大堂副理，将客人带离茶楼，以免影响其他客人。 -
第6题：
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
正确答案:正确 -
第7题：
遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，服务员应该怎么办？
正确答案: （1）把客人安排到远离通道的地方；
（2）马上为小孩取一张儿童凳；
（3）将易破损的餐具、杯具、花瓶拿开，不要靠近小孩；
（4）给小孩送饮料，送饮料配吸管。不要上过热的茶水；
（5）上菜位不能在小孩附近，为客人分汤时，汤碗应放在小孩家长的右手旁边，避免小孩直接接触；
（6）随时关注小孩的动态，但不能喂小孩食物，不要抱小孩。 -
第8题：
个别选民无理取闹怎么办？
正确答案: 一是坚持说服教育。对个别无理取闹的选民，工作人员尤其是乡镇干部，应坚持说服教育的原则，避免与选民发生直接冲突。除政策咨询外，不与选民讨论与选举无关的问题。
二是设立应急处理小组。由富有经验的乡镇干部在选举村待命，随时处理可能出现的突发性事件，确保选举顺利进行。
三是请公安部门派出适当警力帮助维持会场秩序，对无理取闹者根据其情节轻重依法处理。 -
第9题：
在工作中遇到客人执意要与你聊天，该怎么办？
正确答案:应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。 -
第10题：
正常工作中的UPS，运行于（）方式。
- A、交流整流
- B、交流旁路供电
- C、直流电直接逆变
- D、交流经整流再逆变
正确答案:D -
第11题：
判断题客户家遇到拨号691时应该先更换终端试试。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？正确答案： 1.对于这类客人要做到有礼有节，把握原则，顾全大局，注意这些事项明辨是非，坚持原则，头脑理智冷静，反应灵活。
2.讲究礼节礼貌，克制忍让，先好言相劝，解释事情，劝其自制。
3.正言相告，晓之以理，说明行为影响后果，耐心劝说如宾客存心故意，且不听劝告，则应通知保安部门，但要注意保密和收集证据，对宾客持礼以待，不要扩大事态或影响他人。解析： 暂无解析 -
第13题：
遇到投诉怎么办（）
- A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
- B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
- C、协助处理投诉
- D、不理会
正确答案:A,B,C -
第14题：
离任稽核是领导干部离任时的必经程序，实行先（）、（）、（）。
- A、先稽核、后离职、再任职
- B、先离职、后任职、再稽核
- C、先稽核、后任职、再离职
- D、先离职、后稽核、再任职
正确答案:D -
第15题：
客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）
- A、先处理事情，再处理心情
- B、先与客户讲道理
- C、客户的要求，就是我的责任
- D、隐藏动机和目的
- E、主动承接与积极应对
正确答案:C,E -
第16题：
体育课上遇到同学碰伤，血流不止，你应该怎么办？（）
- A、自己去找老师报告
- B、直接背去校医院
- C、先自己帮同学止血，同时托人向老师报告
- D、在旁边安慰受伤同学
正确答案:C -
第17题：
当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）
- A、保持专业化的态度
- B、不卑不亢
- C、冷静处理
- D、附和客户的要求
- E、多说些无关的话题，分散客户注意力
正确答案:A,B,C -
第18题：
遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？
正确答案: 1.对于这类客人要做到有礼有节，把握原则，顾全大局，注意这些事项明辨是非，坚持原则，头脑理智冷静，反应灵活。
2.讲究礼节礼貌，克制忍让，先好言相劝，解释事情，劝其自制。
3.正言相告，晓之以理，说明行为影响后果，耐心劝说如宾客存心故意，且不听劝告，则应通知保安部门，但要注意保密和收集证据，对宾客持礼以待，不要扩大事态或影响他人。 -
第19题：
客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
- A、管理人员
- B、服务人员
- C、监督人员
- D、执行人员
正确答案:B -
第20题：
对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）
- A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因
- B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他
- C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释
- D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
正确答案:A -
第21题：
创伤急救时，遇到开放性骨折，伴有大出血者，应该先（），再（）。
- A、固定，止血
- B、止血，固定
正确答案:B -
第22题：
问答题遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，服务员应该怎么办？正确答案： （1）把客人安排到远离通道的地方；
（2）马上为小孩取一张儿童凳；
（3）将易破损的餐具、杯具、花瓶拿开，不要靠近小孩；
（4）给小孩送饮料，送饮料配吸管。不要上过热的茶水；
（5）上菜位不能在小孩附近，为客人分汤时，汤碗应放在小孩家长的右手旁边，避免小孩直接接触；
（6）随时关注小孩的动态，但不能喂小孩食物，不要抱小孩。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题离任稽核是领导干部离任时的必经程序，实行先（）、（）、（）。A先稽核、后离职、再任职
B先离职、后任职、再稽核
C先稽核、后任职、再离职
D先离职、后稽核、再任职
正确答案： B解析： 暂无解析