下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（） A、IT客户和提供商的预期一致B、事故将较少发生C、将为服务供应提供明确的测度D、被迫撤销的变更数量将会减少
题目
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
- A、IT客户和提供商的预期一致
- B、事故将较少发生
- C、将为服务供应提供明确的测度
- D、被迫撤销的变更数量将会减少
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第1题：
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处?()1 IT客户和提供商的预期一致。2 事故将较少发生。3 将为服务供应提供明确的测度。4 被迫撤销的变更数量将会减少。A 2 & 4
B 1 & 2
C 3 & 4
D 1 & 3
参考答案D
-
第2题：
提供计算机网络服务的是网络服务供应商(ISP)，它包括______。A.Internet网络接入服务提供商和内容销售提供商
B.Internet网络接入服务提供商和内容服务提供商
C.Internet网络输出服务提供商和内容销售提供商
D.Internet网络输出服务提供商和内容服务提供商答案：B解析：电子商务系统及其应用功能都需要相关技术的支持。电子商务的框架是实现电子商务的技术保证，一般将其归纳为四个层次和两个支柱。四个层次是：网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层和贸易服务层；两个支柱是政策法规和相关技术标准。四个层次之上是电子商务的应用。网络层是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，包括远程通信网(telecom)、有线电视网(cable TV)、无线通信网(wireless)和互联网(Internet)，这些不同的网络提供了电子商务信息传输线路及服务。提供计算机网络服务的是Internet网络接入服务提供商(IAP)和内容服务提供商(ICP)，他们统称为网络服务供应商(ISP)。 -
第3题：
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
- A、IT客服和提供商的预期一致
- B、事件将较少发生
- C、将为服务提供明确的标准
- D、被迫撤销的变更数量将会减少
正确答案:A,C -
第4题：
以下哪项是对服务级别协议的描述（）
- A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
- B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
- C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
- D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
- E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
正确答案:A -
第5题：
SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户根据需求通过互联网向厂商订购应用软件服务，服务提供商根据客户所定软件的数量、时间的长短等因素收费，并且通过浏览器向客户提供软件的模式，被称为（）
- A、软件即服务
- B、平台即服务
- C、基础设施服务
- D、管理服务提供
正确答案:B -
第6题：
对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。
- A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议
- B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作
- C、服务运营包括很多流程和职能模块
- D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
正确答案:A -
第7题：
（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
- A、管理级别协议
- B、服务级别协议
- C、用户级别协议
- D、运营级别协议
正确答案:B -
第8题：
下列哪项不是供方管理的目标（）
- A、确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
- B、确保供方提供无缝的优质服务
- C、有效管理供方的服务性能
- D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
正确答案:D -
第9题：
下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）
- A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
- B、为单一客户描述某一服务的协议
- C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
- D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
正确答案:D -
第10题：
单选题下列哪项不是供方管理的目标（）A确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
B确保供方提供无缝的优质服务
C有效管理供方的服务性能
D确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。A服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议
B它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作
C服务运营包括很多流程和职能模块
D服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A管理级别协议
B服务级别协议
C用户级别协议
D运营级别协议
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()A 1 & 2
B 2 & 3
C 1, 2 & 3
D 1 & 3
参考答案C
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第14题：
当回顾外包IT服务提供商时，以下哪项为信息系统审计师的主要关注点？（）
- A、服务提供商成本最小化
- B、禁止供应商转包服务
- C、评估将知识转交给IT部门的流程
- D、确定服务是否和合同相符
正确答案:D -
第15题：
服务级别管理的目标是？（）
- A、定义，记录和商定所提供服务的FT水平
- B、监测，测量和报告所提供服务的实际水平
- C、监测和提高客户满意度
- D、确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
正确答案:A,B,C -
第16题：
以下哪项是对服务目录的描述（）
- A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
- B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
- C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
- D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
- E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
正确答案:C -
第17题：
IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）
- A、以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
- B、定义服务级别普遍适用的标准
- C、提高IT组织中所有员工的客户关注程度
- D、计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
正确答案:B -
第18题：
（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
- A、管理级别协议
- B、服务级别协议
- C、用户级别协议
- D、运营级别协议
正确答案:B -
第19题：
下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）
- A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
- B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
- C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
- D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
正确答案:A -
第20题：
确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）
- A、可用性管理
- B、持续性管理
- C、能力管理
- D、变更管理
正确答案:A -
第21题：
关于增值服务，表述正确的是（）。
- A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等
- B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系
- C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系
- D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知
正确答案:A,B -
第22题：
单选题（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A管理级别协议
B服务级别协议
C用户级别协议
D运营级别协议
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题关于增值服务，表述正确的是（）。A增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等
B增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系
C增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系
D为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知
正确答案： D,A解析： 暂无解析