“多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）A、客户级别B、服务级别C、公司级别D、配置级别

题目

“多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）

  • A、客户级别
  • B、服务级别
  • C、公司级别
  • D、配置级别
相似考题

1.SLA中规定的业务保障等级具体分为哪些级别?()A、AAAA级B、AAA级C、AA级D、A级E、普通级

2.一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?()A IT 财务管理经理B 配置管理经理C 服务级别管理经理D 变更管理经理

3.如果一位客户抱怨,因为若干个与硬件相关的事故,服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因?()A 事故管理经理B 服务级别管理经理C 问题管理经理D 可用行管理经理

4.DHCP客户端可以从四个级别分配到所需的DHCP选项,这四个级别为:()、作用域级别、类级别和保留级别。A.服务器级别B.计算机级别C.网络级别D.域级别

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  • 第1题：

    服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?()

    A 运营级别协议

    B 服务级别需求

    C 服务规范说明书

    D 支持合同


    参考答案A

  • 第2题：

    有关云服务中SLA(Service Level Aggrement)描述正确的有?( )

    A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA，支持基于SLA进行统一调度，匹配客户对性能、可靠性等的云服务请求

    B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别

    C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别

    D、基于SLA的云服务提供商，可以让客户更加从商务维度考虑问题，不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息


    答案：ABD

  • 第3题：

    （）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

    A. 服务级别协议（SLA）
    B. 服务级别管理（SLM）
    C. 运营级别协议（OLA）
    D. 支持合同（UC）

    答案：A
    解析：
    分析：服务基本协议（Service Level Agreement, SLA )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定

    运营级别协议（Operational Level Agreement ,简称OLA ):是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。

    支持合同（Underpinning Contract,简称UC ):是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分；UC是正规 的、具备法律效力的协议；UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。

  • 第4题：

    告警级别对应的颜色可以在V165配置台中下述哪个部分修改（）

    • A、局站类型
    • B、局站级别
    • C、告警上报级别
    • D、标准化告警

    正确答案:C

  • 第5题：

    下面对SLA的说法正确的是（） 1.SLA应该定义协议双方的角色和职责  2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员  3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审

    • A、没有一个是正确的
    • B、1和2是正确的
    • C、2和3是正确的
    • D、上述三个说法都是正确的

    正确答案:C

  • 第6题：

    SLA表中，所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于（）.

    • A、90%
    • B、95%
    • C、98%
    • D、99%

    正确答案:D

  • 第7题：

    你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）

    • A、运营级别协议（OLA）
    • B、服务级别协议（SLA）
    • C、服务级别需求（SLR）
    • D、支撑合同（UC）

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）

    • A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
    • B、为单一客户描述某一服务的协议
    • C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
    • D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

    正确答案:D

  • 第9题：

    当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。

    • A、休息原因码
    • B、网络共享设备
    • C、班组
    • D、客户级别

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）
    A

    应提供的服务及服务目标

    B

    过去一段时间的可用性统计数据

    C

    建立服务级别管理过程的行动计划

    D

    TCP/IP协议的详细技术描述


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CRM系统中，贵宾级客户报表中统计的客户是指（）。
    A

    存款在50万（含）以上的客户

    B

    客户级别为金卡级别以上的客户

    C

    客户级别为金卡级别（含）以上的客户

    D

    客户级别为白金级别（含）以上的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    两家公司想要在网上共享电子订单和电子库存记录，最佳的安全方案是（）。
    A

    在两家公司配置边界防火墙

    B

    让两家公司签订服务级别服务协议（SLA）

    C

    为两家公司建立FTP文件传输连接

    D

    为两家公司建立VPN连接


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

    A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

    B.备件管理规范与SLA的协调性

    C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

    D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置


    正确答案：A

  • 第14题：

    以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）


    A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
    B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
    C. SLA只是内部或对客户的协议
    D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。


    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务级别协议的相关知识
    支持合同（UC)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同,是SLA中的重要部分。SLA只是内部或对客户的协议。从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。

  • 第15题：

    Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（ ），它是外包合同中的关键核心文件。

    A.服务评价标准
    B.服务级别管理
    C.服务等级协议
    D.外包服务风险

    答案：C
    解析：
    外包合同中的关键核心的文件就是服务等级协议（SLA）。SLA是评估外包服务质量的重要标准。

  • 第16题：

    服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    起重机械的工作级别也称工作类型。根据我国《起重机设计规范》（GB3811-83）规定，起重机械的工作级别包括起重机的（）三部分。

    • A、起重机工作级别
    • B、供电级别
    • C、金属结构工作级别
    • D、机构工作级别

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）

    • A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标
    • B、能继续满足现有的其它SLA的条款
    • C、配置管理数据库的数据更新
    • D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）

    • A、应提供的服务及服务目标
    • B、过去一段时间的可用性统计数据
    • C、建立服务级别管理过程的行动计划
    • D、TCP/IP协议的详细技术描述

    正确答案:A

  • 第20题：

    事故解决目标应被记录在哪？（）

    • A、服务级别协议（SLA）
    • B、变更请求（RFC）
    • C、服务组合
    • D、服务描述

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）
    A

    新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标

    B

    能继续满足现有的其它SLA的条款

    C

    配置管理数据库的数据更新

    D

    能识别出新SLA条款变更的潜在影响


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）
    A

    运营级别协议（OLA）

    B

    服务级别协议（SLA）

    C

    服务级别需求（SLR）

    D

    支撑合同（UC）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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