主动响应提升服务（）A、价值B、标准C、品质D、效益

题目

主动响应提升服务（）

  • A、价值
  • B、标准
  • C、品质
  • D、效益
相似考题

1.在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率

2.追求休闲产品的服务品质有三个,分别是()。A、提升产品和项目档次B、提升软硬件服务档次C、提升宣传营销档次D、提升产品文化功能

3.为了持续保持写字楼的市场竞争力，提升写字楼的市场价值，通常需要采购的物业经营管理服务的形式是()A:高品质、高标准、高质量B:高标准、高质量、专业化C:高效率、高质量、专业化D:高品质、高效率、高质量

4.以客户体验为导向,强化竞品质量对标,锻造以()为核心的宽带服务保障体系,持续推动宽带品质的全面提升,实现NPS赶超友商。A.使用体验好B.装维响应该快C.以上皆为D.服务保障全

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  • 第1题：

    玉柴服务价值观是什么？（）

    A创造价值：竭诚为本快速反应专业保障追求满意

    B提升价值：细分需求全面关注凝聚忠诚铸就品牌

    C升华价值：引领标准升级行业和谐用户报效社会

    D每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列不是提升服务品质的窍门的是（）

    • A、附加价值的服务
    • B、高品质的服务
    • C、差异性的服务
    • D、关心性的服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    IT服务如支持服务都属于（）

    • A、主动服务
    • B、被动服务
    • C、响应服务
    • D、间接服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

    • A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    • B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
    • C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
    • D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
    • E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
    • F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    政府电子化公共服务的价值主要体现在哪些方面（）

    • A、方便公众享用政府公共服务
    • B、降低政府公共服务成本
    • C、提升政府公共服务品质
    • D、促进电子化民主进程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    （）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。

    • A、服务质量信息
    • B、服务规程标准
    • C、宾客建议投诉
    • D、服务质量方法

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    下列不是提升服务品质的窍门的是（）
    A

    附加价值的服务

    B

    高品质的服务

    C

    差异性的服务

    D

    关心性的服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    IT服务如支持服务都属于（）
    A

    主动服务

    B

    被动服务

    C

    响应服务

    D

    间接服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    删繁就简体现服务（）
    A

    价值

    B

    标准

    C

    品质

    D

    效益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    现阶段电子银行业务发展要更加注重电子银行（）的提升。
    A

    规模

    B

    产品质量

    C

    服务质量

    D

    综合效益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    主动响应提升服务（）
    A

    价值

    B

    标准

    C

    品质

    D

    效益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    台区经理制的建设目标是（）

    • A、快速响应客户需求
    • B、提供精准服务
    • C、主动适应市场新形势
    • D、提升优质服务水平
    • E、提高指标管控水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。

    • A、微笑服务明显提升
    • B、窗口建设明显提升
    • C、社会效益和经济效益明显提升
    • D、业务技能明显提升

    正确答案:C

  • 第15题：

    删繁就简体现服务（）

    • A、价值
    • B、标准
    • C、品质
    • D、效益

    正确答案:A

  • 第16题：

    标准化服务提供，实现服务（）

    • A、价值
    • B、标准
    • C、品质
    • D、效益

    正确答案:D

  • 第17题：

    CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    政府电子化公共服务的价值（）

    • A、方便公众享用政府公共服务
    • B、降低政府公共服务成本
    • C、提升政府公共服务品质
    • D、促进电子化民主进程
    • E、推动政府服务的持续创新

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    客户服务的作用包括。（）

    • A、有助于银行实现其价值的最大化
    • B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
    • C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
    • D、为企业创造更有的效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）
    A

    提升服务品质、减少服务纠纷

    B

    让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

    C

    在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

    D

    提升工作效率


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。
    A

    服务质量信息

    B

    服务规程标准

    C

    宾客建议投诉

    D

    服务质量方法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务的作用包括。（）
    A

    有助于银行实现其价值的最大化

    B

    优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度

    C

    进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

    D

    为企业创造更有的效益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    标准化服务提供，实现服务（）
    A

    价值

    B

    标准

    C

    品质

    D

    效益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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