在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）A、安全性指标B、响应性指标C、有形性指标D、友好性指标E、以上都对

题目

在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）

  • A、安全性指标
  • B、响应性指标
  • C、有形性指标
  • D、友好性指标
  • E、以上都对
相似考题

1.药品质量指标是A．物理、化学指标，安全性指标，生物药剂学指标B．有效性指标，稳定性和均一性指标C．物理指标，生物药剂学指标，均一性指标D．化学指标，安全性指标，均-性指标E．物理指标、化学指标、生物药剂学指标；安全性指标，有效性指标，稳定性指标，均一性指标

2.药品的质量指标包括( )A．物理、化学指标B．生物药剂学指标C．安全性、有效性指标D．稳定性指标E．均一性指标

3.药品的质量指标包括A．有效性指标B．生物药剂学指标C．安全性指标D．稳定性指标E．均一性指标

4.在IT服务过程中,IT服务工程师主要面临的质量指标有:( )A.安全性指标B.响应性指标C.有形性指标D.友好性指标E.以上都对

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  • 第1题：

    考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。

    A．经济效益指标、服务质量指标

    B．服务质量指标、社会效益指标

    C．社会效益指标、成本指标

    D．服务质量指标、成本指标


    正确答案：A

  • 第2题：

    铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（ ）。

    A.安全、正点指标
    B.经济性指标
    C.方便性指标
    D.服务综合指标
    E.工作效率指标

    答案：A,B,C,D
    解析：
    铁路客运站服务考核指标可分为质量指标和数量指标。其中，数量指标包括：①业务量指标；②工作效率指标。质量指标包括：①安全、定点指标；②经济性指标；③方便性指标；④服务综合指标。

  • 第3题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

    A:服务质量指标
    B:安全指标
    C:准确指标
    D:时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第4题：

    在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。



    A.信息指标
    B.准确指标
    C.频次指标
    D.方便指标

    答案：A
    解析：
    本题考查通信质量指标的内容。在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和信息指标。

  • 第5题：

    在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。

    A.频次指标
    B.信息指标
    C.准确性指标
    D.方便性指标

    答案：B
    解析：
    邮政通信质量指标(1)时限指标。具体包括总包邮件延误率、给据邮件延误率、平常邮件延误率、报刊分发延误率、机要邮件总包延误率、准点交邮率、邮车运行准班率、邮车运行准点率、趟车运行全程时限正点率、投递正点妥投率、邮件查询逾限率等。(2)安全质量指标。具体包括总包邮件丢失损毁率、总包邮件封发不合格率、给据邮件丢失损毁率、报刊分发丢失损毁率、机要邮件总包失密丢损率、重大通信事故发生率等。(3)信息指标。具体包括总包邮件信息发送准时率、总包邮件信息发送正确率、总包邮件扫描勾核率、给据邮件信息上网率、给据邮件网上信息正确率等。

  • 第6题：

    考核物业服务企业成本控制中心业绩的指标是（）。

    • A、服务质量指标
    • B、市场交易指标
    • C、收益性指标
    • D、市场供求指标

    正确答案:A

  • 第7题：

    对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）

    • A、安全性指标
    • B、响应性指标
    • C、有形性指标
    • D、友好性指标

    正确答案:B

  • 第8题：

    现代物流仓储和运输服务的KPI指标体系包括了（）四类。

    • A、运作保障指标
    • B、服务能力指标
    • C、运作准确性指标
    • D、服务快速性指标
    • E、服务质量指标

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。

    • A、业务量指标
    • B、工作效率指标
    • C、质量指标
    • D、方便性指标

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    现代物流仓储和运输服务的KPI指标体系包括了（）四类。
    A

    运作保障指标

    B

    服务能力指标

    C

    运作准确性指标

    D

    服务快速性指标

    E

    服务质量指标


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。
    A

    业务量指标

    B

    工作效率指标

    C

    质量指标

    D

    方便性指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
    A

    安全性指标

    B

    响应性指标

    C

    有形性指标

    D

    友好性指标

    E

    以上都对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    药品质量指标是

    A．物理指标、生物药剂学指标、均一性指标

    B．化学指标、安全性指标、有效性指标

    C．物理指标、化学指标、生物药剂学指标、安全性指标、有效性指标、稳定性指标、均一性指标

    D．物理、化学指标、安全性指标、生物药剂学指标

    E．有效性指标、稳定性指标、均一性指标


    正确答案：C

  • 第14题：

    客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（ ）。

    A.业务量指标
    B.工作效率指标
    C.质量指标
    D.方便性指标

    答案：C
    解析：
    客运站服务考核指标分为数量指标和质量指标两类。其中质量指标包括：①安全、正点指标；②经济性指标；③方便性指标；④服务综合指标。数量指标包括：①业务量指标；②工作效率指标。

  • 第15题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。



    A.服务质量指标
    B.安全指标
    C.准确指标
    D.时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第16题：

    从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。

    A:通信质量指标
    B:安全质量指标
    C:服务时限指标
    D:信息范围指标

    答案：A
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。我国目前邮政局对省局、省局对市县局的邮政服务质量的考核指标，包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第17题：

    顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

    A.准确性
    B.可靠性
    C.安全性
    D.完整性

    答案：B
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

  • 第18题：

    铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。

    • A、安全、正点指标
    • B、经济性指标
    • C、方便性指标
    • D、服务综合指标
    • E、工作效率指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    评估供应商绩效的考核指标主要有（）。

    • A、质量指标
    • B、灵敏度指标
    • C、供应指标
    • D、经济指标
    • E、服务指标

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    控制系统的呼叫处理能力属于交换机的（）

    • A、可靠性指标
    • B、可维护性指标
    • C、容量指标
    • D、服务质量指标

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　）。
    A

    通信质量指标 

    B

    安全质量指标 

    C

    服务时限指标 

    D

    信息范围指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）
    A

    安全性指标

    B

    响应性指标

    C

    有形性指标

    D

    友好性指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
    A

    安全、正点指标

    B

    经济性指标

    C

    方便性指标

    D

    服务综合指标

    E

    工作效率指标


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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