在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④

题目

在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

  • A、①②④
  • B、①②③
  • C、①③④
  • D、②③④
相似考题

1.经理告诉员工培训他的原因是要重用他,这种行为陷入了员工发展规划的什么误区?A、要我培训B、培训是为了利用你、提拔你C、把培训变成赶场D、培训就是上课

2.在对员工进行激励时,要保持物质激励与精神激励相结合的原则。()此题为判断题(对，错)。

3.企业要开展涵盖全员的()培训,不断增强员工的泄漏管理意识,掌握泄漏辨识和预防处置方法。新员工要接受泄漏管理培训后方能上岗。当工艺、设备发生变更时,要对相关人员及时培训。对负责设备泄漏检测和设备维修的员工进行泄漏管理专项培训。A、泄漏管理B、安全生产C、技术D、业务

4.饭店培训要坚持系统性，培训面向( )。A.新员工B.前台员工C.全体员工D.管理人员

更多“在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”相关问题

  • 第1题：

    理念合规是指()。

    A.主观上，思想意识上要主动合规

    B.把合规要求制成标语口号和制度条文

    C.给新员工进行合规培训

    D.告诉员工违规行为要接受的处罚


    正确答案：A

  • 第2题：

    联想公司对新员工培训是把社会人变成联想人。这种方法称为（）。

    • A、1369新员工培训
    • B、入模子新员工培训
    • C、四部曲新员工培训
    • D、本土化新员工培训

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列选项中，管理者对员工的培训支持程度最高的是（）。

    • A、亲自培训员工
    • B、为员工的培训预留时间
    • C、为培训员工提出要解决的难题
    • D、关心员工在培训中的收获

    正确答案:A

  • 第4题：

    新员工谈话机制中谈话要求包含（）

    • A、新员工谈话责任主体要主动、经常地与新员工进行谈话。导师、部门负责人、厂站负责人至少每个月与新员工沟通交谈一次。
    • B、谈话覆盖面要达到100％，做好书面的谈话记录即可。
    • C、公司、分公司（筹备组）领导及各单位、业务系统负责人利用检查、外区公干等机会，广泛与新员工进行谈话交流。
    • D、谈话要注重规划和蓝图构化，不需要关心实际问题，坚持灌输的原则

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

    • A、①②④
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、②③④

    正确答案:C

  • 第6题：

    人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。

    • A、公司的结构
    • B、公司的规章制度
    • C、核心客户的详细资料
    • D、公司的运作情况

    正确答案:C

  • 第7题：

    要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。

    • A、用户第一
    • B、质量第一
    • C、口碑至上
    • D、顾客至上

    正确答案:D

  • 第8题：

    饭店培训要坚持系统性，培训面向（）。

    • A、新员工
    • B、前台员工
    • C、全体员工
    • D、管理人员

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    小王是一家公司的人力资源部经理，（）不属于他在对新员工进行入职培训时第一天要告知新员工的事项。
    A

    办公区域的安排

    B

    公司的结构

    C

    核心客户的详细资料

    D

    公司的规定


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    (2016.4单1;2015.10单16)海尔公司对新员工从调整心态到树立职业心进行的培训称为 ( )
    A

    1369新员工培训

    B

    四部曲新员工培训

    C

    人模了新员工培训

    D

    本土化新员工培训


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。
    A

    公司的结构

    B

    公司的规章制度

    C

    核心客户的详细资料

    D

    公司的运作情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
    A

    ①②④

    B

    ①②③

    C

    ①③④

    D

    ②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在对员工进行入职培训时，应()。

    A.将企业的经营理念、发展战略向新员工做出详细的诠释
    B.将企业的规章制度向新员工做出详细的诠释
    C.进行专业技能培训
    D.进行企业纪律要求制度培训
    E.进行企业技术保密培训

    答案：A,B
    解析：
    在对员工进行入职培训时，应将企业的经营理念、发展战略以及规章制度，向新员工做出详细的诠释，使他们对企业文化有较为深入全面的认识；在进行绩效评估时，对优秀的员工进行表彰，树立典型和模范，又使员工对什么是正确的工作行为有了更具体的认识和感受。

  • 第14题：

    在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。

    • A、培训时间过短
    • B、没有必要告诉新员工，要让他们自己慢慢了解
    • C、新员工会对此感到厌倦
    • D、新员工不可能一次全部记住所有的话

    正确答案:D

  • 第15题：

    某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。 请帮该公司设计培训服务制度。


    正确答案: 答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。
    另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。
    分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。
    本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。

  • 第16题：

    客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。

    • A、要接近客户
    • B、要隐藏公司的任何消息
    • C、要经常提供物质奖励
    • D、要经常分析投诉

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

    • A、不要忽视内部客户
    • B、不要忘记对表扬和投诉做记录
    • C、不要接近客户以免打扰他们
    • D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

    正确答案:C

  • 第18题：

    海尔公司对新员工从调整心态到树立职业心进行的培训称为（）。

    • A、1369新员工培训
    • B、四部曲新员工培训
    • C、入模子新员工培训
    • D、本土化新员工培训

    正确答案:B

  • 第19题：

    小王是一家公司的人力资源部经理，（）不属于他在对新员工进行入职培训时第一天要告知新员工的事项。

    • A、办公区域的安排
    • B、公司的结构
    • C、核心客户的详细资料
    • D、公司的规定

    正确答案:C

  • 第20题：

    填空题
    客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。

    正确答案： 目标、计划或任务不协调
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。 请帮该公司设计培训服务制度。

    正确答案： 答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。
    另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。
    分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。
    本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。
    解析： 见答案

  • 第22题：

    单选题
    企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。 ①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 ②不要经常提供物质奖励 ③不要忘记对表扬和投诉作记录 ④不要忽视内部客户
    A

    ①②④

    B

    ①②③

    C

    ①③④

    D

    ②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
    A

    不要忽视内部客户

    B

    不要忘记对表扬和投诉做记录

    C

    不要接近客户以免打扰他们

    D

    不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    海尔公司对新员工从调整心态到树立职业心进行的培训称为（）。
    A

    1369新员工培训

    B

    四部曲新员工培训

    C

    入模子新员工培训

    D

    本土化新员工培训


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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