服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（）。A、协议的目的和一系列的声明B、在交付成果方面有什么期望C、如何处理争议和进展检查的安排D、所提供服务的不同要素的一个细目分类

题目

服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（）。

  • A、协议的目的和一系列的声明
  • B、在交付成果方面有什么期望
  • C、如何处理争议和进展检查的安排
  • D、所提供服务的不同要素的一个细目分类
相似考题

1.()是指服务的技术性要素是如何移交的。A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量

2.Apache服务器它是Internet网上应用最为广泛的DNS服务器软件之一。()

3.以下哪项是对服务级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

4.TQC定义的质量是指()A、产品质量B、作业质量C、服务质量D、全面质量

更多“服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下哪项是对服务目录的描述()。

    A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

    D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案：C

  • 第2题：

    （ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。

    A.服务报告管理

    B.服务需求管理

    C.服务级别管理

    D.服务协议管理


    正确答案：C

  • 第3题：

    以下哪项是对服务目录的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:C

  • 第4题：

    政务服务与便民服务体系是行政效能推进机制的重要内容之一，它是由（）组成的。


    正确答案:市、县、乡、村四级便民服务机构

  • 第5题：

    HTTP即（）协议，它是 WWW 服务器使用的最主要的协议。


    正确答案:超文本传输

  • 第6题：

    服务密码的定义及它是如何生成的？


    正确答案: 移动电话客户服务密码是移动客户的身份识别密码，由一组6位阿拉伯数字组成，记录在B0SS系统中。该服务密码由客户自行设定、修改和挂失（记名签约客户）或由系统自动生成（不记名客户即非签约客户）。

  • 第7题：

    哪两个陈述定义了SOA中的服务？（）

    • A、它是支持业务功能的交易
    • B、它是在服务提供者和客户之间通信的标准方式
    • C、它通过调用定义良好的接口展示了业务功能
    • D、它是执行跨企业服务总线（ESB）的特定语言的运作
    • E、它是低耦合的组件，可以编排用来创建综合业务功能

    正确答案:C,E

  • 第8题：

    客户首次与农业银行办理对账服务的，要签订《银企对账服务协议》及《银企对账要素表》，变更对账要素时，必须重新签订（）。

    • A、《银企对账服务协议》
    • B、《银企对账要素表》
    • C、《银企对账要素变更表》
    • D、《银企对账信息变更表表》

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    TQC定义的质量是指（）
    A

    产品质量 

    B

    作业质量 

    C

    服务质量 

    D

    全面质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    在社区服务工作的要素中，（）是关键，它是社区服务健康发展的基本保证。

    正确答案： 政策法规
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项是对服务质量计划的描述（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（）。
    A

    协议的目的和一系列的声明

    B

    在交付成果方面有什么期望

    C

    如何处理争议和进展检查的安排

    D

    所提供服务的不同要素的一个细目分类


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    FTP协议是Internet常用的应用层协议，它通过(61)协议提供服务，它是基于Client/Server结构通信的，作为服务器一方的进程，通过监听(62)端口得知有服务请求。

    A．TCP

    B．UDP

    C．IP

    D．DHCP


    正确答案：A

  • 第14题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:A

  • 第15题：

    构成社区的基本要素之一是指（）

    • A、人群
    • B、管理机构
    • C、生活服务
    • D、文化背景

    正确答案:A

  • 第16题：

    某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。

    • A、质量协议
    • B、供应商协议
    • C、产品质量协议
    • D、服务品质协议

    正确答案:D

  • 第17题：

    在社区服务工作的要素中，（）是关键，它是社区服务健康发展的基本保证。


    正确答案:政策法规

  • 第18题：

    客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    电子邮件的接受使用的是（）协议，它是通过邮件服务器传输协议，到邮件服务器上取信。


    正确答案:POP3

  • 第20题：

    填空题
    电子邮件的接受使用的是（）协议，它是通过邮件服务器传输协议，到邮件服务器上取信。

    正确答案： POP3
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流服务项目范围界定与确认是指根据物流服务项目的目标，逐层分解项目并得到物流服务子项目或物流服务项目要素，直到分解到可以详细描述的工作包为止。基本步骤有(　　)。
    A

    识别物流服务项目的主要素

    B

    对物流服务项目构成要素进行综合

    C

    物流服务项目构成要素的分解

    D

    项目工作分解结果的正确性检验

    E

    物流服务项目范围定义的工作结果<br>


    正确答案： C,E
    解析： 本题考核的是物流服务项目范围界定与确认的基本步骤。物流服务项目范围界定与确认的基本步骤如下：识别物流服务项目的主要素、物流服务项目构成要素的分解、项目工作分解结果的正确性检验、物流服务项目范围定义的工作结果。

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项是对服务级别协议的描述（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    HTTP即（）协议，它是 WWW 服务器使用的最主要的协议。

    正确答案： 超文本传输
    解析： 暂无解析

相关内容