如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）A、安全特性B、一元特性C、必须特性D、魅力特性

题目

如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）

  • A、安全特性
  • B、一元特性
  • C、必须特性
  • D、魅力特性
相似考题

1.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量

2.狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括( )。A.充分特性B.线性特性C.魅力特性D.必须特性E.实用特性

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性

4.日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。A、必须特性B、魅力特性C、固有特性D、线性特性

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  • 第1题：

    关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
    A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
    E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量


    答案：B,C,E
    解析：
    。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量，选项A错误。对于一元（线性）质量，越不充足，顾客越不满意，越充足顾客越满意，因此选项D错误。

  • 第2题：

    在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（）

    • A、必须特性
    • B、魅力特性
    • C、无谓特性
    • D、一元特性

    正确答案:B

  • 第3题：

    KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）

    • A、基本质量特性差，顾客会非常不满意
    • B、基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
    • C、基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
    • D、基本质量特性与产品销量往往成正比

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

    • A、卡诺模型是由朱兰发明的
    • B、卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
    • C、卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
    • D、卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。

    • A、充分特性
    • B、线性特性
    • C、魅力特性
    • D、必须特性
    • E、实用特性

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、固有特性
    • D、赋予特性

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）
    A

    安全特性

    B

    一元特性

    C

    必须特性

    D

    魅力特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    代表顾客最低限度的期望是(    )
    A

    线性特性

    B

    魅力特性

    C

    必须特性

    D

    次级需要


    正确答案： B
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为(    )
    A

    技术特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    魅力特性

    E

    补充特性


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
    A

    基本质量特性差，顾客会非常不满意

    B

    基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意

    C

    基本质量特性非常好，顾客一定非常满意

    D

    基本质量特性与产品销量往往成正比


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    固有特性

    D

    赋予特性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？
    A.魅力特性
    B.必须特性
    C.固有特性
    D.赋予特性

    答案:B

  • 第13题：

    根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。

    • A、赋予特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、魅力特性

    正确答案:B

  • 第14题：

    根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。

    • A、必须特性
    • B、一元特性
    • C、逆特性
    • D、魅力特性

    正确答案:D

  • 第15题：

    日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）

    • A、安全
    • B、待机时间
    • C、视频播放质量
    • D、收音机效果

    正确答案:B

  • 第16题：

    日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、赋予特性

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

    • A、一元质量特性
    • B、必须质量特性
    • C、魅力质量特性
    • D、多元质量特性

    正确答案:C

  • 第18题：

    在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

    • A、必须特性
    • B、明示特性
    • C、线性特性
    • D、魅力特性

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
    A

    一元质量特性

    B

    必须质量特性

    C

    魅力质量特性

    D

    多元质量特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是(    )
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    一元特性


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    分析Kano模型中的一元质量可以得出（　　）。
    A

    当质量特性不充足时，顾客不满意

    B

    当质量特性充足时，顾客就满意

    C

    当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓

    D

    当质量特性充足时，顾客充其量是满意

    E

    当质量特性充足时，顾客十分满意


    正确答案： C,D
    解析： 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第22题：

    单选题
    如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    一元特性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指____。
    A.一元质量特性
    B.必须质量特性
    C.魅力质量特性
    D.多元质量特性

    答案:B

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