服务质量（无形产品）的属性有哪些？
题目
服务质量（无形产品）的属性有哪些？
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第1题：
用于表示一个交互式产品的交互质量特性的属性有哪些？
正确答案: 有效性（Effectiveness）：值产品能否满足用户的功能需求。
效率（Efficiency）：指产品的工作效率。
用户主观满意度（Satisfaction）：用户对所使用产品的满意程度。 -
第2题：
服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。
- A、企业
- B、消费者
- C、服务
- D、无形产品
正确答案:B -
第3题：
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
正确答案:满意程度 -
第4题：
下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。
- A、服务技能控制
- B、礼貌礼节控制
- C、仪容仪表控制
- D、服务态度控制
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
正确答案:正确 -
第6题：
服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
正确答案: 服务质量特点有三个：
（1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。
（2）服务质量的过程性：顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的，不仅包括产出质量，还要包括过程质量。
（3）服务质量的整体性：服务质量的形成需要服务机构全体人员的参与和协调，不仅是一线服务人员关系到服务质量，而且二线的营销策划人员、后勤人员等提供的支持活动也会关系到服务质量。 -
第7题：
问答题制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？正确答案： 性能、特征、可靠性、一致性、耐久性、可维护性、美观性和感知质量。解析： 暂无解析 -
第8题：
填空题（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。正确答案： 服务态度解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题软件产品与其他任何产品不同，它是无形的，完全没有物理属性。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题服务质量（无形产品）的属性有哪些？正确答案： 时间、时效性、完整性、礼节、一致性、可达性与便利程度、准确度和响应性解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题卷烟产品的无形属性设计包含（）和（）。正确答案： 品牌个性，品牌文化解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题市场定位的依据有哪些（）。A根据运输产品的属性和效用定位
B根据运输价格和服务质量定位
C根据旅客和货主的类型定位
D根据产品档次定位
E根据竞争定位
F根据运输方式定位
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
卷烟产品的无形属性设计包含（）和（）。
正确答案:品牌个性，品牌文化 -
第14题：
（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。
正确答案:服务态度 -
第15题：
制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？
正确答案: 性能、特征、可靠性、一致性、耐久性、可维护性、美观性和感知质量。 -
第16题：
软件产品与其他任何产品不同，它是无形的，完全没有物理属性。
正确答案:正确 -
第17题：
餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。
正确答案:服务态度；服务技能；服务效率；安全卫生 -
第18题：
卷烟产品的无形属性设计是？
正确答案:品牌个性和品牌文化。 -
第19题：
填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。正确答案： 满意程度解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量
B实物产品质量
C微笑表现质量
D就餐环境质量
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。A企业
B消费者
C服务
D无形产品
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题卷烟产品的无形属性设计主要包括哪几项内容？请扼要叙述。正确答案： （一）品牌个性
品牌个性就像人的个性一样，它是通过品牌传播赋予品牌的一种心理特征，是品牌形象的内核，它是特定品牌使用者个性的类化，是其关系利益人心中的情感附加值和特定的生活价值观。品牌个性具有独特性和整体性，它创造了品牌的形象识别，使我们可以把一种品牌当作人看待，使品牌人格化、活性化。
（二）品牌文化
品牌文化是指品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和。品牌个性的设计需要从以下几个方面着手并持之以恒：
1.深层挖掘，构建鲜明独特文化流系
2.在卷烟口感及感性上寻找品牌文化的支点
3.借鉴国外文化提炼创新品牌文化灵点解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。A服务技能控制
B礼貌礼节控制
C仪容仪表控制
D服务态度控制
正确答案： C,B解析： 暂无解析