下列（）情况的事情要先着手处理。A、重要不紧迫B、重要且紧迫C、不重要不紧迫D、紧迫不重要

第1题：

在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）

第2题：

有效沟通的关键，不包括（）

• A、先处理心情，再处理事情
• B、多媒介运用，建立同理心
• C、要双向沟通，并多次确认
• D、得体的称呼

第3题：

安装灯泡是件简单的事情，但安装时还是要先切断电源。

第4题：

处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。

第5题：

任何投诉都是先处理事情，再处理心情。

第6题：

在处理投诉时，掌握的原则是：（）

• A、先处理事情，再处理心情
• B、先处理心情，再处理事情
• C、只处理事情，不必处理心情
• D、只处理心情，不必处理事情

第7题：

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

第8题：

搬运注意事项：搬运中患者发生呼吸心跳骤停时，要积极（）。夏天注意防暑，冬天预防冻伤。

• A、尽快送医院
• B、等待医生到来
• C、抢救
• D、先处理其它的事情

第9题：

在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在医患发生冲突时，首要的原则是（）

• A、对事不对人
• B、个性化处理
• C、先处理事情，再处理情绪
• D、先处理情绪，再处理事情

第14题：

处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）

第15题：

安装灯泡是件简单的事情，但我们还是要先切断电源。

第16题：

考虑事情要先轻重后缓急。

第17题：

配制处理剂胶液时要先检查搅拌器及轴流泵电源线的完好情况。

第18题：

客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。

第19题：

巡检工作中，对于（）的安装规范、环境安全和设备故障要立即着手处理，并将处理情况按月汇总到“（）”里；对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，要及时通过emos代维管理模块中的异常情况报告单向移动公司汇报。

第20题：

对于他人过当行为的处理原则是（）

• A、先处理心情
• B、先处理事情
• C、随便先处理那个

第21题：

处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。

第22题：

第23题：